Thống kê trên những biến số vào phương trình hồi quy và rằng, tập thể, giải thích các phần của sự khác biệt trong các biến phụ thuộc được tóm tắt trong Bảng 4. F-test tổng thể cho mô hình hồi quy kết là rất quan trọng (F = 59,323, p <0,001 ), với bốn kích thước chất lượng dịch vụ vào các phương trình kết quả: hữu hình (β = 0,331, p <0,001), sự đồng cảm (β = 0,267, p <0,001), đảm bảo (β = 0,175, p <0,005) , và đáp ứng (β = 0,15, p <0,05). Các khả năng giải thích của mô hình này, theo báo cáo của các giá trị điều chỉnh R2 là 0,5, cho thấy rằng 50 phần trăm của sự thay đổi trong sự hài lòng tổng thể của các đối tượng đã được dự báo bởi các kích thước chất lượng dịch vụ. Theo Cohen (1988, tr. 79-81), kích thước hiệu ứng này có thể được coi là lớn.
đang được dịch, vui lòng đợi..