Throughout this week the SG OD Team

Throughout this week the SG OD Team restructured its approach towards rider on-boarding and management. Attached please find two slides highlighting a career path & communication funnel the foodpanda Singapore team has set up for its own delivery team.

What was the rationale to do so?
- Adress and lower the churn of riders between interview and starting date

Initial Rider Interview
- Put emphasis on selling foodpanda as a brand within the first interview

Changes in Onboarding Meeting & Follow-Up
- First part conducted by HR: Used to cover all administrative & operational issues and to complete the on-boarding sheet (attached); will be conducted on the first day of work, one hour before the new rider's first shift
- Second part conducted by Area Manager: Conducted by area manager to check that major topics from the on-boarding process were covered and understood + initiate bonding process

- Motivational Gifts to hand out to riders:
§ Welcome Onboard sheet & "Welcome Package"
§ Career Path & riders award
§ Pay / penalties / bonuses Reminder

- Create awareness among riders that we track each action precisely: Highlight this through communicating the names of the “best performing riders” on a weekly basis (Rider's Awards)

- Transmit riders information to finance / HR

- Highlight relevance of rider's individual code used for scheduling; Update of all log chats names to riders code by area managers


Rider Management
- Establish weekly (minimum) feedback talks between area managers and riders (communication funnel attached)

What benefits do these changes in rider management have?
- Increasing performance of delivery fleet given we enable them to growth with us
- Enabling clear communication and hierarchy levels to efficiently tackle problem analysis & solution within delivery

We believe it would make sense to establish a coherent hierarchy scheme & rider management approach for delivery across all countries. In case you should have any questions or remarks please reach out to me anytime.

Kết quả (Việt) 1:

Trong suốt tuần này đội OD SG tái cấu trúc của nó phương pháp hướng tới rider ngày lên máy bay và quản lý. Kèm theo xin vui lòng tìm thấy hai trang trình bày với một con đường sự nghiệp & truyền thông kênh đội Singapore foodpanda đã thiết lập cho đội ngũ giao hàng riêng của mình. Những gì đã là các lý do để làm như vậy?-Địa chỉ và thấp hơn khuấy người đi giữa cuộc phỏng vấn và bắt đầu ngày Cuộc phỏng vấn ban đầu Rider-Đặt trọng tâm vào việc bán foodpanda như là một thương hiệu trong các cuộc phỏng vấn đầu tiên Những thay đổi trong Onboarding hội nghị & theo dõi-Phần đầu tiên tiến hành bởi HR: được sử dụng để trang trải tất cả các vấn đề hành chính & hoạt động và để hoàn thành bảng trên lên máy bay (kèm theo); sẽ được tiến hành vào ngày đầu tiên của công việc, một giờ trước khi sự thay đổi đầu tiên của rider mới-Thứ hai một phần thực hiện bởi quản lý khu vực: thực hiện bởi khu vực quản lý để kiểm tra rằng các chủ đề lớn từ quá trình trên nội trú được bao phủ và hiểu + bắt đầu quá trình liên kết -Motivational Quà tặng để bàn tay ra để người đi:§ Chào mừng trên tàu tờ & "Chào mừng bạn đến gói" • Nghề nghiệp Path & người đi giải thưởng • Trả / hình phạt / tiền thưởng nhắc nhở -Tạo ra nhận thức trong số người đi chúng tôi theo dõi mỗi hành động chính xác: đánh dấu điều này thông qua giao tiếp tên "hoạt động người đi tốt nhất" trên cơ sở hàng tuần (Rider của giải thưởng) -Truyền thông tin người đi để tài trợ / HR -Làm nổi bật sự liên quan của rider của cá nhân mã được sử dụng để lập kế hoạch; Cập Nhật tất cả các bản ghi cuộc trò chuyện tên để người đi mã bởi quản lý khu vực Rider quản lý-Xây dựng lượt thông tin phản hồi (tối thiểu) cuộc đàm phán giữa khu vực quản lý và người đi (giao tiếp kênh đính kèm) Lợi ích gì do có những thay đổi trong quản lý rider?-Tăng hiệu suất của hạm đội giao hàng cho chúng tôi kích hoạt chúng để tăng trưởng với chúng tôi-Cho phép rõ ràng mức độ giao tiếp và hệ thống phân cấp để hiệu quả giải quyết vấn đề phân tích & giải pháp trong giao hàng Chúng tôi tin rằng nó sẽ làm cho tinh thần để thiết lập một hệ thống phân cấp mạch lạc đề án & rider quản lý cách tiếp cận để giao hàng trên tất cả các nước. Trong trường hợp bạn cần phải có bất kỳ câu hỏi hoặc nhận xét xin vui lòng tiếp cận với tôi bất cứ lúc nào.

Kết quả (Việt) 2:

Trong suốt tuần này, OD đội SG cơ cấu lại cách tiếp cận của họ đối với người lái trên trú và quản lý. . Kèm theo hãy tìm hai slide làm nổi bật một con đường sự nghiệp & truyền thông kênh các foodpanda đội Singapore đã thiết lập cho đội ngũ giao hàng riêng của mình là gì các lý do để làm như vậy? - Địa chỉ và hạ rời mạng của người đi giữa cuộc phỏng vấn và bắt đầu từ ngày Rider Initial Interview - Đặt trọng tâm vào việc bán foodpanda như một thương hiệu trong các cuộc phỏng vấn đầu tiên thay đổi trong Onboarding Meeting & Follow-Up - Phần đầu tiên được tiến hành bởi nhân sự: Được sử dụng để trang trải tất cả các vấn đề hành chính và hoạt động và hoàn thành bảng trên trú (đính kèm); sẽ được tiến hành vào ngày đầu tiên của công việc, một giờ trước khi sự thay đổi đầu tiên người lái mới của - Phần thứ hai được tiến hành bởi Giám đốc khu vực: Được thực hiện bởi người quản lý khu vực để kiểm tra xem chủ đề chính từ quá trình trên trú đã được bảo hiểm và hiểu + bắt đầu quá trình liên kết - Quà tặng Motivational để tặng cho những người đi: § Welcome tờ Onboard & "Gói Chào mừng" § Career Path & tay đua giải thưởng § Pay / hình phạt / thưởng Reminder - Tạo sự hiểu biết giữa các tay đua mà chúng tôi theo dõi từng hành động một cách chính xác: Highlight này thông qua giao tiếp tên của các "tốt nhất thực hiện tay đua" trên một cơ sở hàng tuần (giải thưởng của Rider) - Truyền riders thông tin tài chính / Nhân sự - Làm nổi bật sự liên quan của mã số cá nhân của rider sử dụng để lập kế hoạch; Cập nhật tất cả các bản ghi cuộc trò chuyện với tên mã của tay đua người quản lý khu vực Rider Quản lý - Xây dựng các hàng tuần (tối thiểu) nói phản hồi giữa các nhà quản lý khu vực và người đi (phễu truyền thông kèm theo) Những lợi ích gì những thay đổi trong quản lý người lái có? - Tăng hiệu suất của đội tàu giao hàng cho chúng tôi cho phép họ phát triển với chúng tôi - Kích hoạt các mức truyền thông và hệ thống phân cấp rõ ràng để giải quyết có hiệu quả phân tích vấn đề và giải pháp trong phân phối Chúng tôi tin rằng nó sẽ làm cho tinh thần để thiết lập một hệ thống phân cấp sơ đồ & người lái phương pháp quản lý chặt chẽ để giao hàng trên tất cả các quốc gia. Trong trường hợp bạn cần phải có bất kỳ câu hỏi hoặc nhận xét ​​vui lòng liên hệ với tôi bất cứ lúc nào.