Samsung always focuses on technolog

Samsung always focuses on technological development as the priority strategy of the company. Aside from that, Samsung also devoted special attention to research the customer insight holistically in order to elevate their satisfaction to the higher level. Pursuing that direction, the company has committed to invest in developing the customer satisfaction before and after selling their products to ensure that customers have an excellent experience while using the company’s products and services.
In many electronics organisation, Customer Service Department (CSD) is usually considered as an ordinary part and not taken seriously, however, in Samsung, the proper investment in the customer service is one of their long-term strategic (Moon and Lee, 2004). Since the company established the first customer service central in 1996, Samsung has always invested comprehensively and continuously in both physical infrastructure and application software (Sam, 2013). Regarding physical infrastructure, the company has constantly upgraded the infrastructures and building new ones. So far, the system of Samsung’s customer care centres has reached the number of thousands offices, including the customer services plazas, media solution centres and authorised service centres (Sam, 2013). And regarding application software, Samsung has developed their strengths in services to make the difference. With the maxim "every time", the company has provided 24/7 support services call centre (Todd, 2016). The name says it all; customers will be served kindly 24 hours a day and 7 days a week. This service is supported by the mobile network and the internet as well, the customer can request at any time by calling the switchboard freely or accessing Samsung official website. Moreover, the switchboard could appoint a technician to check and repair the product such as television or mobile phone at home in fastest time. Reports showed that 90% of televisions were repaired in one day and 90% of mobile phones were fixed in one hour (Todd, 2016). Along with the 24/7 switchboard support service, Samsung also developed a service called Remote Assistance (Remote Support) to be able to meet the needs of consulting and installation smart devices via internet connection for mobile devices and smart TV of customers (Todd, 2016). Basically, the technician will go directly into the device to check and fix it thus with this service, experts Samsung can remotely help them install and calibrate in the most convenient way. Remote Support in the combination with 24/7 support call centre has become "the perfect couple" which helps Samsung to serve their customers anytime, anywhere, giving them the best supporting. Deriving from the application of technology to the customer service in order to reduce the travel and waiting time in the repairing process, this model is the first and only support service that is applied in the electronics industry.
It can be seen that on the path of becoming a world-class company as today, the secret of success of the Korean electronics firms is not only the strength of superior, pioneering and innovative products but also the understanding and leveraging its creative inventions to meet the needs of customers in the fast-changing sector in a subtle way. In addition, the company has considered human resources as the core values, therefore, to develop comprehensive services, Samsung has trained professional staffs, most of them have the required qualifications, knowledge, discipline and very high focus on working (Baloh, Uthicke, and Moon, 2008). They have the ability to offer some advice as well as to effectively solve the problems quickly to please the customers.

Kết quả (Việt) 1:

Samsung luôn luôn tập trung vào phát triển công nghệ như các ưu tiên chiến lược của công ty. Bên cạnh đó, Samsung cũng dành sự quan tâm đặc biệt để nghiên cứu sự thấu hiểu khách hàng holistically để nâng cao sự hài lòng của họ để cấp độ cao hơn. Theo hướng đó, công ty đã cam kết sẽ đầu tư vào việc phát triển sự hài lòng của khách hàng trước và sau khi bán sản phẩm của họ để đảm bảo rằng khách hàng có một kinh nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.Trong nhiều thiết bị điện tử tổ chức, vùng dịch vụ khách hàng (CSD) thường được coi là một phần bình thường và không phải thực hiện nghiêm túc, Tuy nhiên, ở Samsung, đầu tư đúng đắn trong dịch vụ khách hàng là một trong dài hạn của chiến lược (Moon và Lee, 2004). Kể từ khi công ty thành lập Trung tâm dịch vụ khách hàng đầu tiên vào năm 1996, Samsung đã luôn luôn đầu tư toàn diện và liên tục trong cả hai cơ sở hạ tầng và ứng dụng phần mềm (Sam, năm 2013). Liên quan đến vật lý cơ sở hạ tầng, công ty đã không ngừng nâng cấp các cơ sở hạ tầng và xây dựng những cái mới. Cho đến nay, Hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung đã đạt đến số lượng hàng ngàn văn phòng, bao gồm các khách hàng dịch vụ trung tâm thương mại, các trung tâm giải pháp truyền thông và các trung tâm dịch vụ ủy quyền (Sam, năm 2013). Và liên quan đến phần mềm ứng dụng, Samsung đã phát triển thế mạnh của mình trong dịch vụ để làm cho sự khác biệt. Với câu châm ngôn "mỗi thời gian", công ty đã cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 gọi Trung tâm (Todd, 2016). Cái tên nói lên tất cả; khách sẽ được phục vụ vui lòng 24 giờ trong ngày và 7 ngày một tuần. Dịch vụ này được hỗ trợ bởi các mạng điện thoại di động và internet như là tốt, khách hàng có thể yêu cầu bất kỳ lúc nào bằng cách gọi tổng đài tự do hoặc truy cập vào trang web chính thức của Samsung. Hơn nữa, tổng đài có thể chỉ định một kỹ thuật viên kiểm tra và sửa chữa sản phẩm như là truyền hình hoặc điện thoại di động tại nhà trong thời gian nhanh nhất. Báo cáo cho thấy rằng 90% của tivi được sửa chữa trong một ngày và 90% điện thoại di động đã được cố định trong một giờ (Todd, 2016). Cùng với tổng đài 24/7 hỗ trợ dịch vụ, Samsung cũng phát triển một dịch vụ gọi hỗ trợ từ xa (hỗ trợ từ xa) để có thể đáp ứng nhu cầu tư vấn và lắp đặt các thiết bị thông minh thông qua kết nối internet cho thiết bị di động và TV thông minh của khách hàng (Todd, 2016). Về cơ bản, các kỹ thuật viên sẽ đi trực tiếp vào thiết bị để kiểm tra và sửa chữa nó như vậy với dịch vụ này, các chuyên gia Samsung từ xa có thể giúp họ cài đặt và hiệu chỉnh trong cách thuận tiện nhất. Hỗ trợ từ xa kết hợp với Trung tâm cuộc gọi 24/7 hỗ trợ đã trở nên "hoàn hảo hai" giúp Samsung để phục vụ khách hàng của họ bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào, giúp cho họ hỗ trợ tốt nhất. Bắt nguồn từ ứng dụng công nghệ phục vụ khách hàng để giảm đi du lịch và thời gian chờ đợi trong quá trình sửa chữa, mô hình này là người đầu tiên và chỉ hỗ trợ dịch vụ được áp dụng trong ngành công nghiệp điện tử. Có thể thấy rằng trên con đường trở thành một công ty tầm cỡ thế giới như ngày nay, những bí mật của sự thành công của các công ty thiết bị điện tử Hàn Quốc là không chỉ có sức mạnh vượt trội, tiên phong sáng tạo các sản phẩm nhưng cũng sự hiểu biết và tận dụng các phát minh sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong các lĩnh vực thay đổi nhanh chóng trong một cách tinh tế. Ngoài ra, công ty đã coi nguồn nhân lực là giá trị cốt lõi, do đó, để phát triển các dịch vụ toàn diện, Samsung đã đào tạo được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hầu hết họ có yêu cầu trình độ, kiến thức, kỷ luật và rất cao tập trung vào làm việc (Baloh, Uthicke, và mặt trăng, 2008). Họ có khả năng cung cấp một số lời khuyên cũng như có hiệu quả giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng để làm hài lòng khách hàng.