1. kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng nội bộ (50%)2. thành công thực hiện 3 các sáng kiến chủ chốt để cải thiện dịch vụ khách hàng (theo ops khách hàng các chương trình cải thiện dịch vụ) 50%
1. Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng nội bộ (50%) 2. Thực hiện thành công 3 sáng kiến quan trọng để cải thiện dịch vụ khách hàng (theo ops cải thiện dịch vụ khách hàng chương trình) 50%