Một ví dụ: Thời gian qua tôi đã đi để có được công việc thực hiện trên xe của tôi, tôi đã nói với một nhân viên rằng nếu tôi muốn để có được một sự thay đổi dầu, nó sẽ được "bao gồm" trong hóa đơn cuối cùng của tôi.
Tôi nghĩ rằng có nghĩa là tôi muốn thể nhận được nó cho miễn phí, nhưng khi nó quay ra, đó không phải là trường hợp. Các nhân viên đã xin lỗi và tôi thực sự tin rằng đó là một tai nạn (họ chỉ làm việc ở đó), nhưng tôi đã không quay trở lại cửa hàng mà kể từ khi vì sự hiểu lầm.
Khi nói đến điểm quan trọng mà bạn cần để chuyển tiếp rõ ràng với khách hàng, giữ nó đơn giản và để lại không có gì để nghi ngờ.
đang được dịch, vui lòng đợi..