To further support and enhance the

To further support and enhance the results provided from the gap analysis, the“Structural Equation Modeling” (SEM)techniquewas also used. The model examined included eight exogenous constructs (the eight dimensions of the SERVQUAL instrument) and one endogenousconstruct, i.e.“customer satisfaction”. The aim of this analysis was to understand which of the SERVQUAL dimensions have the strongest impact on overall customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Để tiếp tục hỗ trợ và nâng cao kết quả cung cấp từ các phân tích khoảng cách, "Cấu trúc phương trình mô hình hóa" (SEM) techniquewas cũng được sử dụng. Mô hình kiểm tra bao gồm tám ngoại sinh xây dựng (các kích thước tám của cụ SERVQUAL) và một trong những endogenousconstruct, sự hài lòng của i.e."customer". Mục đích của phân tích này là tìm hiểu mà kích thước SERVQUAL có tác động mạnh nhất trên toàn bộ các sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Để tiếp tục hỗ trợ và nâng cao kết quả được cung cấp từ các phân tích khoảng cách, "Kết cấu Equation Modeling" (SEM) cũng techniquewas sử dụng. Mô hình kiểm tra bao gồm tám cấu trúc ngoại sinh (tám kích thước của các nhạc cụ Thang đo SERVQUAL) và một endogenousconstruct, tức là "sự hài lòng của khách hàng". Mục đích của phân tích này là để hiểu được các chiều Thang đo SERVQUAL có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng tổng thể.