4. A CRM Process Framework Several

4. A CRM Process Framework

Several scholars studying buyer-seller relationships have proposed

relationship development process models (Borys & Jemison, 1989; Dwyer,

Schurr, & Oh, 1987; Evans & Laskin, 1994; Heide, 1994; Wilson, 1995).

Building on that work we develop a four-stage CRM process framework

comprised of the following four sub-processes:

Kết quả (Việt) 1:

4. một khuôn khổ quá trình CRM Một số học giả nghiên cứu mối quan hệ người bán người mua đã đề xuất mối quan hệ phát triển quá trình mô hình (Borys & Jemison, năm 1989; Dwyer, Schurr, & Oh, 1987; Evans & Laskin, 1994; Heide, 1994; Wilson, 1995). Chúng tôi xây dựng trên đó làm việc phát triển một khuôn khổ quá trình bốn giai đoạn CRM bao gồm các tiến trình con bốn sau đây:

Kết quả (Việt) 2:

4. Quy trình CRM Khung Một số học giả nghiên cứu mối quan hệ người mua-người bán đã đề xuất mô hình quá trình phát triển mối quan hệ (Borys & Jemison, Alabama, 1989; Dwyer, SCHURR, và Oh, 1987; Evans & Laskin, 1994; Heide, 1994; Wilson, 1995). Xây dựng trên công việc mà chúng tôi phát triển một bốn giai đoạn khuôn khổ quá trình CRM bao gồm bốn tiểu quy trình sau đây: