The above proposition is that a con

The above proposition is that a continuous improvement in service is not a cost but an investment in a customer who will return more profits in the long term. The premise is based upon research which indicates that the cost of acquiring a new customer is five times as high as retaining an existing customer through providing quality service. Such argument is based upon non-traditional accounting practices which stress that satisfied customers will be willing to pay higher prices owing to the service quality they have experience and liked: there is a free advertising benefit due to the positive word-of-mouth recommendation; and there is a different cost in acquiring new customers as opposed to the benefit of retaining existing customer over longer time periods. Thus, in general, following the ideas of relationship marketing, it is suggested that to keep a customer over the long term provides important savings. On a cost-benefit basis good service quality is thought to increase revenue and reduce long-term costs.
Given that the cost of finding a new customer is far greater than that of retaining an existing one, there is growing emphasis on customer retention and relationship marketing as discussed earlier in this chapter, whereby long-term revenue can be enhanced by service recovery strategies. These include the following:

Kết quả (Việt) 1:

Các đề xuất ở trên là một cải tiến liên tục trong dịch vụ không phải là một chi phí nhưng một sự đầu tư trong một khách hàng người sẽ trở lại lợi nhuận nhiều hơn trong dài hạn. Những tiền đề dựa trên nghiên cứu mà chỉ ra rằng chi phí mua lại một khách hàng mới là năm lần như cao như giữ lại một khách hàng hiện có thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng. Tranh luận như vậy dựa trên thực hành kế toán phi truyền thống trong đó nhấn mạnh rằng họ hài lòng khách sẽ sẵn sàng trả giá cao hơn do chất lượng dịch vụ có kinh nghiệm và thích: đó là một lợi ích miễn phí quảng cáo do các khuyến nghị tích cực của word-of-miệng; và có một chi phí khác nhau trong việc mua các khách hàng mới như trái ngược với lợi ích của việc duy trì khách hàng hiện tại trong thời gian dài hơn thời gian. Vì vậy, nói chung, sau những ý tưởng của các mối quan hệ tiếp thị, đó là đề nghị để giữ cho khách hàng một trong dài hạn cung cấp quan trọng tiết kiệm. Trên cơ sở chi phí-lợi ích chất lượng dịch vụ tốt là suy nghĩ để tăng thu nhập và giảm chi phí dài hạn. Cho rằng chi phí của việc tìm kiếm khách hàng mới là đến nay lớn hơn là giữ lại có sẵn, đó là sự nhấn mạnh ngày càng tăng về duy trì khách hàng và các mối quan hệ tiếp thị như được thảo luận trước đó trong chương này, theo đó thu nhập lâu dài có thể được tăng cường bởi dịch vụ phục hồi chiến lược. Chúng bao gồm những điều sau đây:

Kết quả (Việt) 2:

Các đề xuất trên là một cải tiến liên tục phục vụ không phải là một chi phí nhưng đầu tư vào một khách hàng sẽ trả lại lợi nhuận nhiều hơn trong dài hạn. Những tiền đề dựa trên nghiên cứu này chỉ ra rằng chi phí của việc mua lại một khách hàng mới là năm lần cao như giữ chân khách hàng hiện tại thông qua cung cấp các dịch vụ chất lượng. Lập luận như vậy là dựa trên thực hành kế toán phi truyền thống mà căng thẳng làm hài lòng khách hàng sẽ sẵn sàng trả giá cao hơn do chất lượng dịch vụ mà họ có kinh nghiệm và thích: có một lợi ích quảng cáo miễn phí do các word-of-miệng đề nghị tích cực; và có một chi phí khác nhau trong việc đạt được các khách hàng mới như trái ngược với lợi ích của khách hàng hiện tại giữ lại những khoảng thời gian dài hơn. Vì vậy, nói chung, sau những ý tưởng tiếp thị quan hệ, đó là đề nghị để giữ một khách hàng trong dài hạn cung cấp tiết kiệm quan trọng. Trên một lợi ích chi phí cơ sở chất lượng dịch vụ tốt được cho là làm tăng doanh thu và giảm chi phí dài hạn.
Cho rằng chi phí của việc tìm kiếm khách hàng mới là lớn hơn nhiều so với giữ chân một trong hiện tại, ngày càng có nhiều sự nhấn mạnh vào việc giữ khách hàng và mối quan hệ marketing như đã nói ở chương này, theo đó doanh thu dài hạn có thể được tăng cường bằng các chiến lược phục hồi dịch vụ. Chúng bao gồm những điều sau đây: