Emotions are strong, relatively unc

Emotions are strong, relatively uncontrolled feelings that affect behavior.52 Emotions are
strongly linked to needs, motivation, and personality. Unmet needs create motivation which
is related to the arousal component of emotion. Unmet needs generally yield negative emotions, while met needs generally yield positive emotions. As a result, products and brands
that generate positive consumption emotions increase consumer satisfaction and loyalty.53
Personality also plays a role. For example, some people are more emotional than others,
a consumer trait termed affect intensity. Consumers higher in affect intensity experience
stronger emotions and are more infl uenced by emotional appeals.54
All emotional experiences tend to have several common elements. First, emotions are
often triggered by environmental events (e.g., viewing an ad, consuming a product that
meets a need). However, they can also be initiated by internal processes such as imagery. As
we have seen, advertisers frequently use imagery to evoke specifi c emotional responses.
Second, emotions are accompanied by physiological changes such as (1) eye pupil dilation, (2) increased perspiration, (3) more rapid breathing, (4) increased heart rate and blood
pressure, and (5) enhanced blood sugar level. Third, emotions generally, though not necessarily, are accompanied by cognitive thought.55 The types of thoughts and our ability to
think rationally vary with the type and degree of emotion.56
A fourth characteristic is that emotions have associated behaviors. While the behaviors vary across individuals and within individuals across time and situations, there are
unique behaviors characteristically associated with different emotions: fear triggers fleeing (avoidance) responses, anger triggers striking out (approach), grief triggers crying,
and so forth.57
Finally, emotions involve subjective feelings. In fact, it is the feeling component we
generally refer to when we think of emotions. Grief, joy, anger, and fear feel very different.
These subjectively determined feelings are the essence of emotion. These feelings have a
ILLUSTRATION 10–7
People assign personalities to brands
whether marketers
want them to or not.
Therefore, marketing
managers increasingly try to manage the
brand personalities of
their products.
hawk81107_ch10.indd 378 12/15/08 11:18:30 AM
Chapter Ten Motivation, Personality, and Emotion 379
specific component we label as the emotion, such as sad or happy. In addition, emotions
carry an evaluative, or a like–dislike, component.
We use emotion to refer to the identifiable, specific feeling, and affect to refer to the
liking–disliking aspect of the specifi c feeling. Emotions are generally evaluated (liked and
disliked) in a consistent manner across individuals and within individuals over time, but there
are cultural, individual, and situational variations.58 For example, few of us generally want to
be sad or afraid, yet we occasionally enjoy a movie or book that scares or saddens us.
Figure 10–3 refl ects current thinking on the nature of emotions.

Kết quả (Việt) 1:

Cảm xúc là mạnh mẽ, tương đối không kiểm soát được cảm xúc mà ảnh hưởng đến behavior.52 cảm xúcmạnh mẽ, liên kết với nhu cầu, động lực, và cá tính. Không được đáp ứng nhu cầu tạo ra động lực màlà liên quan đến các thành phần kích thích cảm xúc. Không được đáp ứng nhu cầu nói chung năng suất cảm xúc tiêu cực, trong khi đáp ứng các nhu cầu thường mang lại những cảm xúc tích cực. Như một kết quả, sản phẩm và thương hiệumà tạo ra tích cực cảm xúc tiêu thụ tăng sự hài lòng của người tiêu dùng và loyalty.53Tính cách cũng đóng một vai trò. Ví dụ, một số người có nhiều cảm xúc hơn người khác,một đặc điểm tiêu dùng gọi là ảnh hưởng đến cường độ. Người tiêu dùng cao ảnh hưởng đến cường độ kinh nghiệmnhững cảm xúc mạnh mẽ hơn và có thêm infl uenced bởi tình cảm appeals.54Tất cả những kinh nghiệm cảm xúc có xu hướng để có một số yếu tố chung. Trước tiên, cảm xúc làthường được kích hoạt bởi các sự kiện về môi trường (ví dụ, xem quảng cáo, tiêu thụ một sản phẩm màđáp ứng nhu cầu). Tuy nhiên, họ cũng có thể được khởi xướng bởi các quy trình nội bộ chẳng hạn như hình ảnh. Nhưchúng ta đã thấy, các nhà quảng cáo thường xuyên sử dụng hình ảnh để gợi phản ứng tình cảm c quí.Thứ hai, những cảm xúc có kèm theo thay đổi sinh lý như sự giãn nở (1) mắt học trò, (2) tăng đổ mồ hôi, nhanh (3) hơn thở, (4) tăng nhịp tim và huyếtáp suất và mức độ đường trong máu tăng cường (5). Thứ ba, những cảm xúc thường, mặc dù không nhất thiết phải có kèm theo nhận thức thought.55 các loại của những suy nghĩ và khả năng của chúng tôiHãy suy nghĩ hợp lý khác nhau với các loại và mức độ của emotion.56Một đặc tính thứ tư là những cảm xúc có liên quan đến hành vi. Trong khi những hành vi khác nhau trên khắp các cá nhân và cá nhân trên toàn thời gian và tình huống, có nhữnghành vi độc đáo đặc trưng kết hợp với những cảm xúc khác nhau: lo sợ gây nên chạy trốn (tránh) phản ứng, gây nên sự tức giận nổi bật ra (phương pháp tiếp cận), gây nên đau buồn khóc,và như vậy forth.57Cuối cùng, những cảm xúc liên quan đến tình cảm chủ quan. Trong thực tế, nó là thành phần cảm giác chúng tôithường đề cập đến khi chúng tôi nghĩ của cảm xúc. Đau buồn, niềm vui, sự tức giận và sợ hãi cảm thấy rất khác nhau.Các chủ quan xác định cảm xúc là những tinh túy của cảm xúc. Những cảm xúc này có mộtMINH HOẠ 10-7Mọi người gán cá tính thương hiệucho dù các nhà tiếp thịmuốn họ hay không.Do đó, tiếp thịnhà quản lý ngày càng cố gắng để quản lý cácthương hiệu cá tính củasản phẩm của họ.hawk81107_ch10.indd 378 12/15/08 11:18:30 AMChương mười động lực, nhân cách và cảm xúc 379Các thành phần cụ thể chúng tôi nhãn là những cảm xúc, chẳng hạn như buồn hay hạnh phúc. Ngoài ra, cảm xúcthực hiện một evaluative, hoặc một giống như – không thích, thành phần.Chúng tôi sử dụng cảm xúc để đề cập đến nhận dạng, cụ thể cảm giác, và ảnh hưởng đến để tham khảo cáctheo ý thích-disliking khía cạnh của quí c cảm giác. Cảm xúc thường được đánh giá (thích vàkhông thích) một cách nhất quán trên các cá nhân và cá nhân theo thời gian, nhưng cóvăn hóa, cá nhân và tình huống variations.58 ví dụ, vài người trong chúng ta thường muốncó buồn hay sợ, nhưng chúng tôi thường xuyên thưởng thức một bộ phim hoặc cuốn sách mà sợ hoặc buồn cho chúng tôi.Hình 10-3 refl ects hiện tại suy nghĩ về bản chất của những cảm xúc.

Kết quả (Việt) 2:

Cảm xúc là mạnh mẽ, cảm giác tương đối không được kiểm soát có ảnh hưởng đến cảm xúc behavior.52 được
liên kết chặt chẽ với nhu cầu, động lực, và cá tính. Nhu cầu chưa được đáp ứng tạo ra động lực mà
có liên quan đến các thành phần kích thích của cảm xúc. Nhu cầu chưa được đáp ứng thường mang lại những cảm xúc tiêu cực, trong khi nhu cầu gặp nhau thường mang lại những cảm xúc tích cực. Kết quả là, các sản phẩm và thương hiệu
mà tạo ra những cảm xúc tiêu cực làm tăng sự hài lòng của người tiêu dùng và loyalty.53
Tính cách cũng đóng một vai trò. Ví dụ, một số người có nhiều cảm xúc hơn những người khác,
một đặc điểm của người tiêu dùng gọi là ảnh hưởng đến cường độ. Người tiêu dùng cao hơn trong ảnh hưởng đến kinh nghiệm cường độ
cảm xúc mạnh mẽ hơn và có nhiều infl chịu ảnh hưởng bởi cảm xúc appeals.54
Tất cả những trải nghiệm cảm xúc có xu hướng có một số yếu tố chung. Đầu tiên, cảm xúc được
thường được kích hoạt bởi sự kiện môi trường (ví dụ, xem một quảng cáo, tiêu thụ một sản phẩm
đáp ứng một nhu cầu). Tuy nhiên, họ cũng có thể được khởi xướng bởi các quy trình nội bộ như hình ảnh. Như
chúng ta đã thấy, các nhà quảng cáo thường xuyên sử dụng hình ảnh để gợi lên cụ thể theo phản ứng cảm xúc.
Thứ hai, cảm xúc được đi kèm với những thay đổi sinh lý như (1) học sinh mắt giãn nở, (2) tăng mồ hôi, (3) thở nhanh hơn, (4) tăng nhịp tim và huyết
áp, và (5) mức độ đường trong máu tăng cường. Thứ ba, những cảm xúc nói chung, mặc dù không nhất thiết, kèm theo nhận thức thought.55 Các loại suy nghĩ và khả năng của chúng ta để
suy nghĩ hợp lý khác nhau với các loại hình và mức độ emotion.56
Một đặc điểm thứ tư là cảm xúc có liên quan đến hành vi. Trong khi các hành vi khác nhau giữa các cá nhân và trong phạm vi cá nhân theo thời gian và hoàn cảnh, có những
hành vi độc đáo đặc trưng gắn liền với những cảm xúc khác nhau: sợ gây nên chạy trốn (tránh) phản ứng, giận dữ gây nên ấn tượng ra (phương pháp), đau buồn gây nên khóc,
và vì vậy forth.57
Cuối cùng , cảm xúc liên quan đến cảm xúc chủ quan. Trong thực tế, nó là thành phần cảm giác chúng ta
thường đề cập đến khi chúng ta nghĩ về cảm xúc. Đau buồn, niềm vui, giận dữ, sợ hãi và cảm thấy rất khác nhau.
Những cảm xúc chủ quan xác định là bản chất của cảm xúc. Những cảm xúc này có một
MINH HỌA 10-7
dân gán nhân để các thương hiệu
cho dù các nhà tiếp thị
muốn họ hay không.
Vì vậy, tiếp thị
quản lý ngày càng cố gắng để quản lý các
tính cách thương hiệu của
sản phẩm của họ.
Hawk81107_ch10.indd 378 12/15/08 11:18:30 AM
Chương Mười Động lực, nhân cách, và Emotion 379
thành phần cụ thể chúng ta gọi là cảm xúc, chẳng hạn như buồn hay vui. Ngoài ra, những cảm xúc
mang một Evaluative, hoặc như-không thích, thành phần.
Chúng tôi sử dụng cảm xúc để tham khảo, cảm giác cụ thể mang tính chất và ảnh hưởng để tham khảo các
khía cạnh ý thích-không thích cái cảm giác c specifi. Cảm xúc nói chung được đánh giá (thích và
không thích) một cách nhất quán giữa các cá nhân và trong phạm vi cá nhân theo thời gian, nhưng có
là variations.58 văn hóa, cá nhân, và tình huống Ví dụ, vài người trong chúng ta thường muốn
có buồn hay sợ, nhưng chúng tôi thỉnh thoảng thưởng thức một bộ phim hay cuốn sách mà sợ hãi hoặc làm chúng ta buồn.
Hình các dự 10-3 refl suy nghĩ hiện tại trên bản chất của cảm xúc.