FIGURE 3.9 Economic Progression fro

FIGURE 3.9 Economic Progression from Commodities to Goods, Services, and Experiences
Source: Reprinted by permission of Harvard Business Review. From "Welcome to the Experience Economy," by Pine, 8. i. and J. H. Gilmore, VoL 76, no. 4, 1998. Copyright o 1998 by the Harvard School Publishing Corporation; all rights reserved.

Successful experiences are those that the customer finds unique, memorable,
and sustainable over time; would want to repeat and build upon; and enthusiastically promotes via word of mouth. But experiences are inherently emotional ' A
and personal, so product innovators acknowledge that many of the factors involved are beyond the control of management (e.g., personal interpretation of
a situation based on cultural background, prior experience, mood, sensationseeking personality traits, and many other factors). The key dimensions of customer experiences are described in Figure 3.10.

Kết quả (Việt) 2:

Hình 3.9 Tiến triển kinh tế từ hàng hóa cho hàng hóa, dịch vụ, và Kinh nghiệm
Nguồn: In lại với sự cho phép của Harvard Business Review. Từ "Chào mừng bạn đến nền kinh tế Kinh nghiệm," bởi Pine, 8. i. và JH Gilmore, vol 76, không có. 4, 1998. Bản quyền o năm 1998 do Nhà xuất bản Tổng công ty Trường Harvard; . Tất cả các quyền

kinh nghiệm thành công là những người mà họ thấy độc đáo, dễ nhớ,
và bền vững theo thời gian; sẽ muốn lặp lại và xây dựng theo; và nhiệt tình thúc đẩy thông qua truyền miệng. Nhưng kinh nghiệm là vốn tình cảm 'A
và cá nhân, để sáng tạo sản phẩm thừa nhận rằng rất nhiều các yếu tố liên quan là ngoài sự kiểm soát của quản lý (ví dụ, giải thích cá nhân của
một tình huống dựa trên nền văn hóa, kinh nghiệm trước, tâm trạng, đặc điểm tính cách sensationseeking, và nhiều các yếu tố khác). Các kích thước chính của kinh nghiệm của khách hàng được mô tả trong hình 3.10.