110Table 3.1. Evaluation of product

110
Table 3.1. Evaluation of product attributes in the studied attractions
Attributes

Comments

Exhibition Boring, uninteresting, lack of some expected exhibits (animal species), noentrance to some objects of the attraction (open-air museum), staticexhibition, incomplete exhibits (tractors displayed outdoors), lack of attentionto chronology (original exhibits mixed with reconstructed ones), too largedistances between exhibits (enclosures), impediments for children (highfences)

Information andinterpretation

No information in foreign languages, personnel not providing visitors withinformation and not wearing costumes, no or limited interpretation, poorlymarked routes and directions, no information on time distances, no guide inthe queue

Services andtourisminfrastructure

Limited range of products for purchase (no swords), no fast-food bar,restaurant, places of respite and toilets, poor transportation within theattraction, long waiting times for the railway service

Source: own elaboration
Aim 4: To identify factors determining visitor satisfaction.
Factors determining the level of satisfaction were divided into two groups: subject-related factors (visitor characteristics) and object-related factors (attractioncharacteristics). The subject-related factors found to affect satisfaction include gender(females experience greater satisfaction than males), age (older individuals), education(better educated individuals), size of the place of residence (residents of large cities),acquaintance with the attraction and the frequency of visiting similar attractions(positive), interest in the subject of the attraction, visiting as part of a group (negative),motives and especially the benefits of education, relaxation and the sense of authenticity(positive). The level of satisfaction is also correlated with the level of knowledge on thesubject of the attraction and the duration of the visit.Attraction factors determining visitor satisfaction include exhibitions featuringvivid interpretation, presentations, workshops, intriguing exhibits, dioramas, live animalsand animal enclosures resembling their natural habitats, authentic and nostalgia-provoking buildings and interiors. The most important sources of information includeplates and interpretation panels, conversations with the personnel and guided tours.Interesting and well-developed brochures also have a strong influence the level of satisfaction. Service and infrastructure components that most strongly affect visitor


111
satisfaction include the attraction personnel, adaptation to children’s needs and toilet
facilities.Figure 3.1 presents a diagram of the visitor satisfaction determinants obtained bya regression analysis procedure.
Aim 5: To verify the model of visitor satisfaction and behavioural intentions.
In the course of the study, relationships between factors influencing intentions towardsattractions were empirically identified and a model was developed which can help under-stand the process of visiting attractions.It was found that the perception of attraction features and the level of visitor sat-isfaction are significantly correlated in that a favourable evaluation of attraction compo-nents on the part of visitors positively influences their satisfaction with the visit. AlthoughTomas, Scott and Crompton (2002) challenge the idea of a one-way influence of the per-ception of attraction features on satisfaction (they argue that this relationship can be re-ciprocal), the path analysis performed as part of this study provides evidence that thedirection of the relationship between the two variables is strictly defined. The hypothesisabout the influence of the perception of the attraction on satisfaction is also reinforcedby the results obtained in all the four attractions covered in the study: the same relation-ship was observed in each of them.

Kết quả (Việt) 1:

110Bảng 3.1. Đánh giá của các sản phẩm thuộc tính ở các điểm tham quan nghiên cứuThuộc tính Ý kiến Triển lãm Boring, uninteresting, thiếu một số triển lãm dự kiến (động vật), noentrance cho một số đối tượng thu hút (bảo tàng ngoài trời), staticexhibition, không đầy đủ cuộc triển lãm (máy kéo Hiển thị ngoài trời), thiếu attentionto thứ (dựng lại cuộc triển lãm gốc pha trộn với những người), quá largedistances giữa triển lãm (hàng rào), những trở ngại cho trẻ em (highfences) Thông tin andinterpretation Không có thông tin bằng ngôn ngữ nước ngoài, nhân viên không cung cấp số lượt truy cập withinformation và không mặc trang phục, không có hoặc bị giới hạn giải thích poorlymarked tuyến đường directions, có thông tin về khoảng cách thời gian, và không có hướng dẫn trong hàng đợi Dịch vụ andtourisminfrastructure Giới hạn phạm vi của các sản phẩm để mua hàng (không có thanh kiếm), không có thức ăn nhanh bar, nhà hàng, nơi nghỉ ngơi và nhà vệ sinh, giao thông vận tải kém trong theattraction, dài chờ đợi lần cho đường sắt Dịch vụ Nguồn: xây dựng riêng Mục tiêu 4: Xác định các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách truy cập.Việc xác định mức độ của sự hài lòng của các yếu tố được phân chia thành hai nhóm: các yếu tố liên quan đến chủ đề (truy cập đặc điểm) và các yếu tố liên quan đến đối tượng (attractioncharacteristics). Chủ đề liên quan đến yếu tố tìm thấy ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm giới tính (phụ nữ kinh nghiệm lớn hơn sự hài lòng hơn so với nam giới), tuổi (cá nhân cũ), giáo dục (tốt hơn giáo dục cá nhân), kích thước của nơi cư trú (cư dân của các thành phố lớn), người quen với việc thu hút và tần số của các truy cập tương tự như attractions(positive), quan tâm đến chủ đề của sự hấp dẫn, truy cập vào như là một phần của một nhóm (tiêu cực), động cơ và đặc biệt là những lợi ích của giáo dục , thư giãn và cảm giác authenticity(positive). Mức độ hài lòng cũng là tương quan với mức độ kiến thức về đối của việc thu hút và thời gian của chuyến thăm. Thu hút các yếu tố xác định sự hài lòng của khách truy cập bao gồm các cuộc triển lãm featuringvivid diễn giải, thuyết trình, hội thảo, hấp dẫn cuộc triển lãm, dioramas, enclosures động vật sống animalsand tương tự như của môi trường sống tự nhiên, xác thực và nỗi nhớ, kích động các tòa nhà và nội thất. Các nguồn quan trọng nhất của thông tin includeplates và giải thích bảng, cuộc hội thoại với nhân viên và hướng dẫn du lịch. Tài liệu quảng cáo thú vị và phát triển tốt cũng có một ảnh hưởng mạnh mẽ ở cấp độ của sự hài lòng. Dịch vụ và cơ sở hạ tầng thành phần mạnh mẽ nhất ảnh hưởng đến khách truy cập 111bao gồm sự hài lòng của nhân viên thu hút, thích ứng với nhu cầu và nhà vệ sinh cho trẻ emTiện nghi. Hình 3.1 trình bày một sơ đồ của các khách truy cập hài lòng yếu tố quyết định thu được bởi thủ tục phân tích hồi quy. Mục tiêu 5: Để kiểm tra các mô hình của sự hài lòng của khách truy cập và hành vi dự định.Trong quá trình nghiên cứu này, mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định towardsattractions được empirically xác định và một mô hình đã được phát triển mà có thể giúp dưới đứng quá trình tham quan danh lam thắng cảnh. Nó được tìm thấy rằng những nhận thức của các tính năng hấp dẫn và mức độ truy cập ngồi-isfaction đáng kể tương quan trong đó một đánh giá thuận lợi thu hút compo-nents một phần của khách truy cập tích cực ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ với các chuyến thăm. AlthoughTomas, Scott và Crompton (2002) thách thức ý tưởng về một ảnh hưởng một chiều của một-ception tính năng thu hút trên sự hài lòng (họ tranh luận rằng mối quan hệ này có thể là tái-ciprocal), các phân tích đường biểu diễn như một phần của nghiên cứu này cung cấp bằng chứng rằng thedirection mối quan hệ giữa hai biến được định nghĩa chặt chẽ. Hypothesisabout sự ảnh hưởng của sự nhận thức về sự hấp dẫn về sự hài lòng cũng là reinforcedby kết quả thu được trong tất cả các điểm tham quan bốn được bảo hiểm trong nghiên cứu: mối quan hệ cùng con tàu đã được quan sát trong mỗi người trong số họ.

Kết quả (Việt) 2:

110
Bảng 3.1. Đánh giá sản phẩm thuộc tính trong các điểm tham quan nghiên cứu
Thuộc tính

Comments

Triển lãm Boring, nhàm chán, thiếu một số triển lãm dự kiến (loài động vật), noentrance cho một số đối tượng của sự hấp dẫn (mở không khí bảo tàng), staticexhibition, triển lãm không đầy đủ (máy kéo hiển thị ngoài trời), thiếu của attentionto niên (các hiện vật gốc pha trộn với những người được tái cấu trúc), quá largedistances giữa triển lãm (thùng), trở ngại cho trẻ em (highfences)

Thông tin andinterpretation

không có thông tin bằng tiếng nước ngoài, nhân viên không cung cấp khách withinformation và không mặc trang phục, không có hoặc có giải thích hạn chế, poorlymarked các tuyến đường và phương hướng, không có thông tin về khoảng cách thời gian, không có hướng dẫn inthe đợi

Dịch vụ andtourisminfrastructure

phạm vi giới hạn của sản phẩm để mua hàng (không có thanh kiếm), không có thanh đồ ăn nhanh, nhà hàng, nơi thời gian nghỉ ngơi và nhà vệ sinh, vận chuyển nghèo trong theattraction, dài thời gian chờ đợi cho dịch vụ đường sắt

Nguồn: lập riêng
Mục tiêu 4: Để xác định các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách truy cập.
yếu tố quyết định mức độ hài lòng được chia thành hai nhóm: các yếu tố liên quan đến đối tượng (đặc điểm truy cập) và các yếu tố đối tượng liên quan (attractioncharacteristics). Các yếu tố chủ đề liên quan đến phát ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm giới tính (nữ trải nghiệm sự hài lòng lớn hơn nam giới), tuổi (người già), giáo dục (cá nhân giáo dục tốt hơn), kích thước của nơi cư trú (cư dân của thành phố lớn), người quen với việc thu hút và tần số tham quan hấp dẫn tương tự (tích cực), quan tâm đến chủ đề của sự hấp dẫn, tham quan như là một phần của một nhóm (tiêu cực), động cơ và đặc biệt là lợi ích của giáo dục, thư giãn và cảm giác xác thực (tích cực). Mức độ hài lòng cũng có tương quan với mức độ kiến thức về thesubject của sự hấp dẫn và thời gian của các yếu tố visit.Attraction xác định sự hài lòng của khách truy cập bao gồm triển lãm featuringvivid giải thích, thuyết trình, hội thảo, triển lãm hấp dẫn, dioramas, sống animalsand thùng động vật giống như tự nhiên của họ môi trường sống, xác thực và nỗi nhớ gợi tòa nhà và nội thất. Các nguồn quan trọng nhất của includeplates thông tin và bảng diễn giải, đàm thoại với các nhân viên và hướng dẫn tours.Interesting và tài liệu phát triển tốt cũng có một ảnh hưởng mạnh mẽ mức độ hài lòng. Dịch vụ và cơ sở hạ tầng các thành phần có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất visitor


111
hài lòng bao gồm các nhân viên hấp dẫn, thích ứng với nhu cầu và nhà vệ sinh của trẻ em
facilities.Figure 3.1 trình bày một sơ đồ của các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách truy cập được bya thủ tục phân tích hồi quy.
Mục tiêu 5: Để xác minh các mô hình của sự hài lòng của khách và ý định hành vi.
trong quá trình nghiên cứu, các mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định towardsattractions đã được thực nghiệm xác định và một mô hình đã được phát triển trong đó có thể giúp đỡ dưới đứng quá trình thăm attractions.It thấy rằng nhận thức của các tính năng hấp dẫn và mức độ khách ngồi-isfaction có tương quan đáng kể trong đó một đánh giá thuận lợi thu hút compo-nents trên một phần của khách tích cực ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ với chuyến thăm. AlthoughTomas, Scott và Crompton (2002) thách thức các ý tưởng của một ảnh hưởng một chiều của mỗi biện pháp tránh các tính năng hấp dẫn trên sự hài lòng (họ cho rằng mối quan hệ này có thể được tái ciprocal), phân tích con đường thực hiện như một phần của nghiên cứu này cung cấp bằng chứng rằng thedirection của mối quan hệ giữa hai biến được định nghĩa chặt chẽ. Các hypothesisabout ảnh hưởng của sự nhận thức về sự hấp dẫn về sự hài lòng cũng là reinforcedby các kết quả thu được trong cả bốn hấp dẫn bao phủ trong nghiên cứu này: cùng những quan hệ đã được quan sát thấy trong mỗi người.