Các ưu điểm chính của CRM là:
- Các doanh nghiệp learms những gì các nhu cầu của khách hàng của họ và có thể tổ chức các hoạt động của mình cho phù hợp. Mục đích là để cung cấp các sản phẩm / dịch vụ mà họ mong đợi và tối đa hóa hiệu quả và hiệu quả hoạt động
- Nó cho phép các tổ chức để xem làm thế nào nhu cầu của khách hàng phát triển thêm giờ và điều chỉnh hoạt động của mình cho phù hợp
- CRM có thể làm tăng lưu giữ khách hàng, ưu tiên mua hàng lặp đi lặp lại, tăng lợi nhuận và cải thiện chất lượng của các sản phẩm / dịch vụ cung cấp
- Nó hỗ trợ các hoạt động lập kế hoạch và kiểm soát, vì chúng là một con đường hòa giải cung và cầu (Ibid.). Ở khía cạnh này, CRM có thể được sử dụng để phân tích các xu hướng hiện nay, xu hướng dự báo trong tương lai và theo dõi diễn biến của làm thêm giờ theo yêu cầu.
- CRM có thể giúp tạo ra các mối quan hệ độc đáo và độc quyền với khách hàng hay nhóm khách hàng duy nhất. Điều này có tác động tích cực, psycological về khách hàng cảm thấy được xem xét và lắng nghe.
đang được dịch, vui lòng đợi..