1.2. Tourism work, psychological st

1.2. Tourism work, psychological stress, and emotions
Although tourism is often portrayed as a hedonistic endeavour
(e.g., Goossens, 2000), research indicates that travel is stressful and
can be associated with negative health and well-being outcomes
(e.g., Furnham, 1984; Pearce, 1981; Pearce & Stringer, 1991; Prokop,
1970; Spradley & Phillips, 1972). Studies of tourists’ experiential
patterns and consumptive emotions demonstrate that emotional
fluctuations occur over time in relation to daily activities and
motivations (e.g., Coghlan & Pearce, 2009). Although the
consumptive tourism experience (leisure) is contextually distinct
from the tourism guiding experience (work), adventure guides may
share some of the stressors experienced by tourists albeit over
longer time frames.
Due to the travel often involved in this profession, stressors may
include differences in culture, language, food, hygiene, living
quarters, amenities, and transportation options, as well as differences
in more subtle aspects of everyday life, such as “humor,
intimacy, privacy, etiquette, and formality” (Berno &Ward, 2005, p.
595). While a guide will no doubt become more accustomed to
dealing with these stressors than a tourist, little research has
evaluated key stressors in the adventure guide experience over
time.
Law, Pearce, and Woods (1995) highlighted the need to apply
stress and coping research to tourism and hospitality employees,
and identified clear sources of stress and coping strategies of
Australian attractions staff. Sources of stress included poor
communication from management; lack of recognition/incentives;
job insecurity; and job demands such as dealing with difficult
clients, insufficient staff, boredom, and repetition. Hospitality and
attractions tourism staff experience a range of stressors (e.g., Ross,
1993), many of which are related to management practices and
interpersonal interactions. Studies of outdoor field instructors in
wilderness settings support the notion that adventure guides may
experience a range of work-related stressors. The intensive lifestyle
required of wilderness field workers can negatively affect interpersonal
relationships (e.g., Bunce, 1998; Gass, 1993) and stressors
such as emotional challenges related to client interactions and high
reported levels work-related anxiety contribute to burnout and
turnover (Marchland, Russell, & Cross, 2009).
Emotional, aesthetic, and performative labour literature has also
identified stressors that occur as a result of social expectations
regarding appropriate emotional expression, aesthetic presentation,
or performative aspects of work (e.g., Fine & Speer, 1985;
Hochschild, 1983; Witz,Warhurst, & Nickson, 2003). Beedie (2003)
highlighted the role of mountaineer guides as ‘choreographers’ of
experiences and many tour leaders in Wong and Wang’s (2009)
study considered themselves to be ‘aesthetic laborers’ acting as
the face of their company. Wong and Wang (2009) concluded that
tour guiding demands a high degree of emotional labour resulting
from a range of interpersonal interactions. In one of the few
investigations of emotional labour amongst adventure guides,
Sharpe (2005) identified high levels of emotion work stemming
from client interactions. Zapf (2002) argued that emotional labour
is more important in the service industry than other sectors and
recent studies have documented the emotional labour demands of
front-line tourism workers (e.g., Constanti & Gibbs, 2005; Guerrier
& Adib, 2003). Research also indicates that stress associated with
performing emotional labour can undermine employees’ mental
well-being (e.g., Brotheridge & Grandey, 2002; Brotheridge & Lee,
2003; Erickson & Wharton, 1997; Liu, Perrewe, Hochwarter, &
Kacmar, 2004; Lv, Shi, & Hui, 2012; Morris & Feldman, 1997;
Pugliesi, 1999; Zapf & Holz, 2006). Nevertheless, emotional aspects
of tourism guiding have generally been narrowly examined in
terms of interactions with clients, rather than employers, and
sources of stress and emotions in the adventure guiding context
remains under researched. Due to the significant role that guides
play in promoting tourist satisfaction (Ap & Wong, 2001) and the
high emotional labour demands placed on guides (e.g., Sharpe,
2005), emotional experiences and sources of stress for adventure
tourism guides, particularly with regard to employereguide interactions,
merits further investigation.
1.3. The nature of adventure tourism guiding
It is likely that adventure tourism guiding may present unique
sources of stress and emotions due to the nature of this job.
Adventure guides often work seasonally across distinct cultural
settings. River guides, for example, may work in Europe or North
America from April through September and then travel to South
America or Australasia for the summer season from October to April.
The reverse pattern is often evident for skiing or snowboarding
guides. Mountain guides also travel frequently as a matter of course
and must often interact with diverse cultures and local operators or
officials. Research indicates that while individual appraisals of these
novel cultural situations dictate how positively or negatively they
will be interpreted, operating in unfamiliar cultural contexts is
generally more stressful and results in increased psychological
adjustment problems (e.g., Babiker, Cox, & Miller, 1980; Berno &
Ward, 2005).
Although many front-line staff contend with seasonality and
intercultural issues, adventure guiding often requires increased levels
of technical skills and personal responsibility (e.g., for clients, safety,
trip planning, logistics); specialised qualification or training requirements;
extended exposure to clients and other guides (e.g., via shared
living quarters; camping); and may necessitate quickly learning and
acclimatising to novel outdoor environments and operational
systems. Many adventure companies also operate on smaller scales
than large hospitality enterprises, and thus require guides to occupy
multiple roles within a company (e.g., guide, operations manager,
marketing and sales, human resources management, equipment
manager,mechanic) and potentially live on-site. These situations can
lead to complex dual relationships with employers and peers.

Kết quả (Việt) 1:

1.2. du lịch làm việc, căng thẳng tâm lý, và cảm xúcMặc dù du lịch thường được miêu tả như là một nỗ lực chủ nghĩa khoái lạc(ví dụ như, Goossens, 2000), nghiên cứu cho thấy rằng đi du lịch là căng thẳng vàcó thể được kết hợp với kết quả âm tính sức khỏe và hạnh phúc(ví dụ như, Furnham, năm 1984; Pearce, 1981; Pearce & Stringer, 1991; Prokop,1970; Spradley & Phillips, 1972). Nghiên cứu của khách du lịch kinh nghiệmMô hình và cảm xúc bịnh chứng minh rằng tình cảmbiến động xảy ra theo thời gian liên quan đến hoạt động hàng ngày vàđộng lực (ví dụ như, Coghlan & Pearce, 2009). Mặc dù cácbịnh du lịch kinh nghiệm (giải trí) là khác biệt theo ngữ cảnhdu lịch hướng dẫn kinh nghiệm (làm việc), hướng dẫn cuộc phiêu lưu có thểchia sẻ một số căng thẳng kinh nghiệm của khách du lịch mặc dù hơnkhung thời gian lâu hơn.Do đi du lịch thường tham gia vào nghề này, căng thẳng có thểbao gồm sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, thực phẩm, vệ sinh, sốngkhu, các tiện nghi, và lựa chọn giao thông, cũng như sự khác biệttrong nhiều khía cạnh tinh tế của cuộc sống hàng ngày, chẳng hạn như "hài hước,gần gũi, bảo mật, nghi thức xã giao và hình thức"(Berno & Ward, 2005, p.595). trong khi một hướng dẫn không có nghi ngờ sẽ trở nên quen vớiđối phó với những căng thẳng hơn so với một khách du lịch, nghiên cứu ít cóđánh giá các căng thẳng quan trọng trong kinh nghiệm hướng dẫn cuộc phiêu lưu quathời gian.Luật, Pearce và Woods (1995) nêu bật sự cần thiết phải áp dụngcăng thẳng và nghiên cứu đối phó cho du lịch và chiêu đãi nhân viên,và xác định rõ ràng nguồn của sự căng thẳng và đối phó chiến lược củaNhân viên thu hút du khách Úc. Nguồn của căng thẳng bao gồm người nghèogiao tiếp từ quản lý; thiếu sự công nhận/ưu đãi;việc làm mất an ninh; và công việc nhu cầu như đối phó với khó khănkhách hàng, nhân viên không đủ, chán nản, và lặp lại. Lòng hiếu khách vàđiểm tham quan du lịch nhân viên kinh nghiệm một loạt các căng thẳng (ví dụ như, Ross,năm 1993), nhiều trong số đó có liên quan đến thực tiễn quản lý vàtương tác giữa các cá nhân. Nghiên cứu về lĩnh vực hồ giảng viên tronghoang dã cài đặt hỗ trợ khái niệm rằng cuộc phiêu lưu hướng dẫn ngàykinh nghiệm một loạt các công việc liên quan đến căng thẳng. Lối sống chuyên sâuyêu cầu của hoang dã lĩnh vực lao động có thể ảnh hưởng đến giao tiếpmối quan hệ (ví dụ như, Bunce, 1998; Gass, 1993) và căng thẳngchẳng hạn như tình cảm thách thức liên quan đến khách hàng tương tác và caobáo cáo mức độ lo lắng liên quan đến công việc đóng góp cho burnout vàdoanh thu (Marchland, Russell & Cross, 2009).Tình cảm, thẩm Mỹ, và performative văn học lao động cũng đãxác định căng thẳng xảy ra là kết quả của những kỳ vọng xã hộiliên quan đến thích hợp biểu hiện tình cảm, thẩm Mỹ trình bày,hoặc performative các khía cạnh của công việc (ví dụ như, Fine & Speer, 1985;Hochschild, 1983; Witz, Warhurst, và Nickson, 2003). Beedie (2003)nêu bật vai trò của hướng dẫn leo núi là 'biên đạo múa' củakinh nghiệm và nhiều nhà lãnh đạo tour du lịch ở Wong và Wang của (2009)nghiên cứu tự coi mình là 'người lao động thẩm Mỹ' vai tròbộ mặt của công ty của họ. Wong và Wang (2009) kết luận rằngtour du lịch hướng dẫn đòi hỏi một mức độ cao của cảm xúc kết quả lao độngtừ một loạt các tương tác giữa các cá nhân. Trong một số ítđiều tra của các lao động tình cảm giữa hướng dẫn cuộc phiêu lưu,Sharpe (2005) xác định các mức độ cao của cảm xúc làm việc xuất pháttừ khách hàng tương tác. Zapf để (2002) lập luận rằng lao động tình cảmlà quan trọng hơn trong ngành công nghiệp dịch vụ hơn các lĩnh vực vànghiên cứu gần đây đã ghi nhận nhu cầu lao động tình cảm củadu lịch phục công nhân (ví dụ như, Constanti & Gibbs, 2005; Guerrier& Adib, 2003). Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng căng thẳng liên quan đếnthực hiện tình cảm lao động có thể làm suy yếu nhân viên tinh thầnhạnh phúc (ví dụ như, Brotheridge & Grandey, 2002; Brotheridge & Lee,năm 2003; Erickson & Wharton, 1997; Lưu, Perrewe, Hochwarter, &Kacmar, năm 2004; LV, Shi, & Hui, năm 2012; Morris & Feldman, 1997;Pugliesi, 1999; Zapf để & Holz, 2006). Tuy nhiên, khía cạnh tình cảmdu lịch hướng dẫn đã nói chung được hẹp kiểm tra trongCác điều khoản của các tương tác với khách hàng, chứ không phải là nhà tuyển dụng, vànguồn của căng thẳng và cảm xúc trong cuộc phiêu lưu hướng dẫn bối cảnhvẫn còn dưới nghiên cứu. Do vai trò quan trọng hướng dẫnchơi trong việc thúc đẩy sự hài lòng của du lịch (Ap & Wong, 2001) và cácnhu cầu lao động tình cảm cao đặt trên hướng dẫn (ví dụ như, Sharpe,2005), kinh nghiệm tình cảm và nguồn của sự căng thẳng cho cuộc phiêu lưuhướng dẫn du lịch, đặc biệt là đối với tương tác employereguide,điều tra thêm thành tích.1.3. bản chất của cuộc phiêu lưu du lịch hướng dẫnNó có khả năng rằng cuộc phiêu lưu du lịch hướng dẫn có thể hiện độc đáonguồn của căng thẳng và cảm xúc do bản chất của công việc này.Hướng dẫn cuộc phiêu lưu thường hoạt động theo mùa trên các khác biệt văn hóacài đặt. Sông hướng dẫn, ví dụ, có thể làm việc tại châu Âu hoặc BắcMỹ từ tháng tư đến tháng chín và sau đó đi du lịch phía namMỹ hoặc Australasia cho mùa hè từ tháng mười đến tháng tư.Các mô hình đảo ngược thường là điều hiển nhiên cho trượt tuyết hoặc trượt tuyếthướng dẫn. Núi hướng dẫn cũng đi du lịch thường xuyên như là một vấn đề của khóa họcvà thường xuyên phải tương tác với các nền văn hóa đa dạng và nhà điều hành địa phương hoặcquan chức. Nghiên cứu chỉ ra rằng trong khi đánh giá cá nhân của nhữngtiểu thuyết tình huống văn hóa dictate như thế nào tích cực hoặc tiêu cực họsẽ giải thích, hoạt động trong bối cảnh văn hóa không quen thuộc lànói chung thêm căng thẳng và kết quả trong tăng tâm lýđiều chỉnh vấn đề (ví dụ như, Babiker, Cox, & Miller, 1980; Berno &Ward, 2005).Mặc dù nhiều nhân viên tiền tuyến contend với theo mùa vàvấn đề văn, cuộc phiêu lưu hướng dẫn thường đòi hỏi phải tăng mức độkỹ năng kỹ thuật và các trách nhiệm cá nhân (ví dụ, cho khách hàng, an toàn,chuyến đi lên kế hoạch, hậu cần); văn bằng chuyên môn hoặc đào tạo yêu cầu;mở rộng tiếp xúc với khách hàng và hướng dẫn khác (ví dụ như, thông qua chia sẻkhu; cắm trại); và có thể đòi hỏi một cách nhanh chóng học vàdiễn để tiểu thuyết môi trường ngoài trời và hoạt độngHệ thống. Nhiều cuộc phiêu lưu công ty cũng hoạt động trên quy mô nhỏ hơnso với các doanh nghiệp khách sạn lớn, và do đó cần hướng dẫn để chiếmnhiều vai diễn trong một công ty (ví dụ như, hướng dẫn, hoạt động quản lý,tiếp thị và bán hàng, quản lý nguồn nhân lực, thiết bịquản lý, cơ khí chế tạo) và có khả năng sống trong khuôn viên. Các tình huống này có thểdẫn đến mối quan hệ phức tạp kép với nhà tuyển dụng và đồng nghiệp.

Kết quả (Việt) 2:

1.2. Công tác du lịch, tâm lý căng thẳng, và cảm xúc
Mặc dù du lịch thường được mô tả như là một nỗ lực chủ nghĩa khoái lạc
(ví dụ, Goossens, 2000), nghiên cứu chỉ ra rằng du lịch là căng thẳng và
có thể được kết hợp với kết quả sức khỏe và hạnh phúc tiêu cực
(ví dụ, Furnham, 1984; Pearce, 1981; Pearce & Stringer, 1991; Prokop,
1970; Spradley & Phillips, 1972). Các nghiên cứu về kinh nghiệm du lịch
'mẫu và những cảm xúc tiêu hao chứng minh rằng tình cảm
biến động xảy ra trong thời gian qua liên quan đến hoạt động hàng ngày và
động lực (ví dụ, Coghlan & Pearce, 2009). Mặc dù
kinh nghiệm du lịch tiêu hao (giải trí) là theo ngữ cảnh khác biệt
từ du lịch hướng dẫn kinh nghiệm (làm việc), hướng dẫn cuộc phiêu lưu có thể
chia sẻ một số trong những yếu tố gây stress kinh nghiệm của khách du lịch mặc dù trên
các khung thời gian dài hơn.
Do việc đi lại thường xuyên tham gia vào nghề này, yếu tố gây stress có thể
bao gồm sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, thực phẩm, vệ sinh, sống
khu, tiện nghi, và các tùy chọn vận chuyển, cũng như khác biệt
trong khía cạnh tinh tế hơn về cuộc sống hàng ngày, chẳng hạn như "hài hước,
sự thân mật, riêng tư, nghi thức, và hình thức" (Berno & Ward, 2005 , p.
595). Trong khi một hướng dẫn sẽ không nghi ngờ trở nên quen với việc
đối phó với những căng thẳng hơn so với một khách du lịch, ít nghiên cứu đã
đánh giá căng thẳng chủ chốt trong các cuộc phiêu lưu dẫn kinh nghiệm qua
thời gian.
Luật, Pearce, và Woods (1995) nhấn mạnh sự cần thiết phải áp dụng
nghiên cứu căng thẳng và đối phó để du lịch và khách sạn nhân viên,
và xác định rõ nguồn gốc của sự căng thẳng và chiến lược đối phó của
nhân viên các điểm tham quan Úc. Nguồn của stress bao gồm người nghèo
thông tin từ quản lý; thiếu sự công nhận / ưu đãi;
việc mất an ninh; và nhu cầu công việc như đối phó với khó khăn
của khách hàng, không đủ nhân viên, sự nhàm chán và lặp đi lặp lại. Hiếu khách và
nhân viên du lịch hấp dẫn trải nghiệm một loạt các yếu tố gây stress (ví dụ, Ross,
1993), nhiều trong số đó có liên quan đến hoạt động quản lý và
tương tác giữa các cá nhân. Nghiên cứu của giảng viên trường ngoài trời trong
các thiết lập vùng hoang dã ủng hộ quan điểm cho rằng hướng dẫn phiêu lưu có thể
trải nghiệm một loạt các yếu tố gây stress công việc liên quan. Lối sống tích cực
yêu cầu của người lao động lĩnh vực hoang dã có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các cá
mối quan hệ (ví dụ, Bunce, 1998; Gass, 1993) và yếu tố gây stress
như thách thức cảm xúc liên quan đến sự tương tác của khách hàng và cao
cấp báo cáo công việc liên quan đến sự lo lắng đóng góp vào sự kiệt sức và
kim ngạch (Marchland, . Russell, và Cross, 2009)
về tình cảm, thẩm mỹ, và văn chương lao động trình diễn cũng đã
xác định được những căng thẳng xảy ra như là kết quả của sự mong đợi của xã hội
liên quan đến biểu hiện thích hợp cảm xúc, trình bày thẩm mỹ,
hoặc các khía cạnh biểu hiện của công việc (ví dụ, Fine & Speer, 1985;
Hochschild, 1983; Witz, Warhurst, & Nickson, 2003). Beedie (2003)
nhấn mạnh vai trò của hướng dẫn viên leo núi là "biên đạo múa" của
kinh nghiệm và nhiều nhà lãnh đạo du lịch trong Wong và Wang (2009)
nghiên cứu tự coi mình là diễn xuất của người lao động thẩm mỹ 'là
bộ mặt của công ty họ. Wong và Wang (2009) kết luận rằng
bản hướng dẫn tour du lịch đòi hỏi một mức độ cao của lao động cảm xúc dẫn đến
từ một loạt các tương tác giữa các cá nhân. Trong một trong số ít các
cuộc điều tra về lao động tình cảm giữa các hướng dẫn phiêu lưu,
Sharpe (2005) xác định mức độ cao của công việc tình cảm xuất phát
từ các tương tác khách hàng. Zapf (2002) lập luận rằng lao động tình cảm
là quan trọng hơn trong các ngành công nghiệp dịch vụ so với các ngành khác và
các nghiên cứu gần đây đã chứng minh nhu cầu lao động tình cảm của
người lao động du lịch ở tuyến (ví dụ, Constanti & Gibbs, 2005; Guerrier
& Adib, 2003). Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng căng thẳng liên quan
thực hiện các lao động tình cảm có thể làm suy yếu của người lao động về tinh thần
tốt được (ví dụ như, Brotheridge & Grandey, 2002; Brotheridge & Lee,
2003; Erickson & Wharton, 1997; Liu, Perrewe, Hochwarter, &
Kacmar, 2004; Lv, Shi, & Hui, 2012; Morris & Feldman, 1997;
Pugliesi, 1999; Zapf & Holz, 2006). Tuy nhiên, khía cạnh cảm xúc
của bản hướng dẫn du lịch nói chung đã được kiểm tra trong phạm vi hẹp
về tương tác với khách hàng, chứ không phải là nhà tuyển dụng, và
các nguồn của sự căng thẳng và cảm xúc trong bối cảnh hướng dẫn phiêu lưu
vẫn dưới nghiên cứu. Do vai trò quan trọng mà hướng dẫn
chơi trong việc thúc đẩy sự hài lòng của khách du lịch (Ap & Wong, 2001) và
nhu cầu lao động cảm xúc cao đặt trên hướng dẫn (ví dụ, Sharpe,
2005), kinh nghiệm cảm xúc và các nguồn của sự căng thẳng cho cuộc phiêu lưu
hướng dẫn du lịch, đặc biệt là đối với để employereguide tương tác,
công đức hơn nữa điều tra.
1.3. Bản chất của du lịch mạo hiểm hướng dẫn
Có khả năng là bản hướng dẫn du lịch mạo hiểm có thể trình bày độc đáo
nguồn của sự căng thẳng và cảm xúc do tính chất của công việc này.
Phiêu lưu dẫn thường xuyên làm việc theo mùa qua văn hóa riêng biệt
cài đặt. Hướng dẫn sông, ví dụ, có thể làm việc ở châu Âu hay Bắc
Mỹ từ tháng tư đến tháng chín và sau đó đi đến Nam
Mỹ hoặc Úc cho mùa hè từ tháng Mười đến tháng Tư.
Các mô hình đảo ngược là thường hiển nhiên cho trượt tuyết hay trượt tuyết
hướng dẫn. Mountain cũng dẫn đi du lịch thường xuyên như là một điều tất yếu
và thường xuyên phải tiếp xúc với các nền văn hóa đa dạng và khai thác địa phương hoặc
các quan chức. Nghiên cứu chỉ ra rằng trong khi thẩm định cá nhân của các
tình huống văn hóa tiểu thuyết dictate cách tích cực hay tiêu cực họ
sẽ được giải thích, hoạt động trong bối cảnh văn hóa xa lạ là
thường căng thẳng hơn và kết quả làm tăng tâm lý
vấn đề điều chỉnh (ví dụ, Babiker, Cox, & Miller, 1980; Berno &
Ward, 2005).
Mặc dù nhiều nhân viên ở tuyến đầu tranh với mùa vụ và
các vấn đề liên văn hóa, cuộc phiêu lưu hướng dẫn thường đòi hỏi phải tăng nồng độ
của kỹ năng kỹ thuật và trách nhiệm cá nhân (ví dụ, đối với khách hàng, an toàn,
lập kế hoạch chuyến đi, hậu cần); yêu cầu chuyên môn trình độ đào tạo;
tiếp xúc mở rộng cho khách hàng và hướng dẫn khác (ví dụ, thông qua chia sẻ
các khu nhà ở; cắm trại); và có thể đòi hỏi phải nhanh chóng học hỏi và
làm quen với môi trường ngoài trời mới và vận hành
hệ thống. Nhiều công ty mạo hiểm cũng hoạt động trên quy mô nhỏ hơn
so với các doanh nghiệp khách sạn lớn, và vì thế cần phải hướng dẫn để chiếm
đóng nhiều vai trò trong công ty (ví dụ, hướng dẫn, quản lý hoạt động,
tiếp thị và bán hàng, quản lý nguồn nhân lực, thiết bị
quản lý, cơ khí) và có khả năng sống on- site. Những tình huống này có thể
dẫn đến các mối quan hệ kép phức tạp với nhà tuyển dụng và các đồng nghiệp.