. Many low-contact systems, such as

. Many low-contact systems, such as processing an insurance policy in the backroom, can be treated much like an assembly line, whereas service- delivery systems with high customer contact are more difficult to design and control. One of the reasons for this is the variation and uncertainty that peo¬ple (customers) introduce into high- contact service processes. For example, the time it takes to check a customer into a hotel can be affected by special requests (for example, a king bed or handicapped-accessible room) and questions that customers might ask the desk clerk. Low-customer-contact systems are essentially free of this type of customer-induced uncertainty, and therefore are capable of operating at higher levels of operating efficiency. High-customer-contact areas of the organization are sometimes described as the “front room or front office” and low-customer-contact areas as “back room or back office

Kết quả (Việt) 1:

. Nhiều hệ thống thấp-số liên lạc, chẳng hạn như xử lý một chính sách bảo hiểm trong backroom, có thể được điều trị nhiều như một dây chuyền lắp ráp, trong khi cung cấp dịch vụ hệ thống với cao khách hàng liên hệ khó khăn hơn để thiết kế và kiểm soát. Một trong những lý do cho điều này là các biến thể và sự không chắc chắn rằng peo¬ple (khách hàng) giới thiệu vào các quá trình dịch vụ liên hệ cao. Ví dụ, thời gian để kiểm tra một khách hàng vào một khách sạn có thể bị ảnh hưởng bởi yêu cầu đặc biệt (ví dụ, là một vị vua giường hoặc Khuyết tật có thể truy cập phòng) và câu hỏi mà khách hàng có thể hỏi bàn thư ký. Hệ thống thấp-khách hàng-liên hệ được về cơ bản miễn phí của các loại hình khách hàng gây ra sự không chắc chắn, và do đó có khả năng hoạt động ở các cấp độ cao hơn của hoạt động hiệu quả. Cao khách hàng liên hệ với khu vực của tổ chức đôi khi được mô tả như là "phòng trước hoặc văn phòng mặt trận" và thấp-khách hàng-liên hệ các khu vực như "phòng trở lại hoặc trở lại văn phòng

Kết quả (Việt) 2:

. Nhiều hệ thống tiếp xúc thấp, chẳng hạn như chế biến một chính sách bảo hiểm trong hậu trường, có thể được điều trị giống như một dây chuyền lắp ráp, trong khi hệ thống giao dịch vụ- với khách hàng liên lạc cao là khó khăn hơn để thiết kế và kiểm soát. Một trong những lý do cho điều này là sự thay đổi và sự không chắc chắn rằng peo¬ple (khách hàng) giới thiệu vào quy trình dịch vụ liên lạc cao. Ví dụ, thời gian cần để kiểm tra một khách hàng vào một khách sạn có thể bị ảnh hưởng bởi các yêu cầu đặc biệt (ví dụ, một chiếc giường vua hoặc khuyết tật có thể truy cập phòng) và các câu hỏi mà khách hàng có thể yêu cầu nhân viên bán bàn. Hệ thống cấp thấp của khách hàng tiếp xúc cơ bản miễn phí của loại hình này không chắc chắn khách hàng gây ra, và do đó có khả năng hoạt động ở mức cao hơn hiệu quả hoạt động. Vùng cao của khách hàng liên lạc của tổ chức đôi khi được mô tả như là "phía trước căn phòng hay văn phòng phía trước" và các khu vực có khách hàng liên lạc thấp như "căn phòng phía sau hoặc văn phòng lại