BenchmarkingIn addition to internal

Benchmarking
In addition to internal data it is desirable to benchmark HR services. This means comparing what the HR function is doing with what is happening in similar organi- zations. This may involve making direct comparisons using quantified performance data or exchanging information on ‘good practice’ that can be used to indicate where changes are required to existing HR practices or to provide guidance on HR innova- tions. Organizations such as Saratoga provide benchmarking data under standard- ized and therefore comparable headings for their clients.


Measuring performance
The following key points about measuring HR performance have been made by Likierrnan (2005):

● agree objectives against budget assumptions: this will ensure HR’s role reflects changes in strategy implementation;
● use more sophisticated measures – get underneath the data and look not only at the figures but also at the reasons behind them;
● use comparisons imaginatively, including internal and external benchmarking;
● improve feedback through face-to-face discussion rather than relying on questionnaires;
● be realistic about what performance measures can deliver – many measurement problems can be mitigated, not solved.

The HR scorecard
The HR scorecard developed by Beatty et al (2003) follows the same principle as the balanced scorecard described in Chapter 2, ie it emphasizes the need for a balanced presentation and analysis of data. The four headings of the HR scorecard are:

1. HR competencies – administrative expertise, employee advocacy, strategy execution and change agency.
2. HR practices – communication, work design, selection, development, measure- ment and rewards.
3. HR systems – alignment, integration and differentiation.
4. HR deliverables – workforce mindset, technical knowledge, and workforce behaviour.

These are all influenced by the factors that determine the strategic success of the organization, ie operational excellence, product leadership and customer intimacy.

Kết quả (Việt) 1:

Điểm chuẩnNgoài dữ liệu nội bộ, đó là mong muốn cho các dịch vụ chuẩn nhân sự. Điều này có nghĩa là so sánh các chức năng nhân sự đang làm gì với những gì đang xảy ra trong tương tự như tổ-zations. Điều này có thể liên quan đến việc so sánh trực tiếp bằng cách sử dụng dữ liệu định lượng hiệu suất hoặc trao đổi thông tin về 'thực hành tốt' có thể được sử dụng để chỉ ra nơi mà thay đổi được yêu cầu thực tiễn nhân sự hiện tại hoặc để cung cấp hướng dẫn về HR innova-tions. Tổ chức như Saratoga cung cấp các dữ liệu điểm chuẩn theo tiêu chuẩn ized và do đó tương đương với tiêu đề cho khách hàng của họ. Đo lường hiệu suấtNhững điểm chính sau đây về đo lường hiệu suất nhân sự đã được thực hiện bởi Likierrnan (2005):● đồng ý mục tiêu chống lại giả định ngân sách: điều này sẽ đảm bảo vai trò của nhân sự phản ánh những thay đổi trong chiến lược thực hiện;● sử dụng các biện pháp phức tạp hơn-nhận được dưới các dữ liệu và xem xét không chỉ ở các con số, nhưng cũng có lúc những lý do đằng sau đó;● sử dụng so sánh imaginatively, bao gồm cả nội bộ và bên ngoài điểm chuẩn;● cải thiện phản hồi thông qua các cuộc thảo luận trực tiếp chứ không phải là dựa vào bảng câu hỏi;● Hãy thực tế về những gì các biện pháp hiệu suất có thể cung cấp-đo lường nhiều vấn đề có thể được giảm nhẹ, không giải quyết.Bảng hBảng điểm nhân sự phát triển của Beatty et al (2003) theo nguyên tắc tương tự như thẻ điểm cân bằng được diễn tả trong chương 2, tức là nó nhấn mạnh sự cần thiết cho một cân bằng trình bày và phân tích dữ liệu. Bốn đề mục của bảng nhân sự là:1. nhân sự năng lực-hành chính chuyên môn, nhân viên vận động, cơ quan thực hiện và thay đổi chiến lược.2. nhân sự thực hành-liên lạc, công việc thiết kế, lựa chọn, và phát triển, biện pháp-ment phần thưởng.3. nhân sự systems-liên kết, hội nhập và sự khác biệt.4. nhân sự phân phôi-lực lượng lao động nhận thức, kiến thức kỹ thuật và lực lượng lao động hành vi.Những tất cả có bị ảnh hưởng bởi những yếu tố xác định sự thành công chiến lược của các tổ chức, tức là có hoạt động xuất sắc, lãnh đạo sản phẩm và gần gũi khách hàng.