có ý định sử dụng, và có thói quen làm việc rất mong muốn. Bạn
chắc chắn rằng nếu bạn đặt hai trong nhóm của bạn, bạn sẽ
có một sự kết hợp thuốc nổ!
Điều duy nhất là, Jane và Bob phát triển ngay lập tức
ghét nhau. Có một sự ghen tuông dữ dội mà
biểu hiện như bắn tỉa, khả năng cạnh tranh, và các hành vi phá hoại khác. Cá nhân, họ có thể là tuyệt vời. Họ thậm chí có thể là
tuyệt vời cho bạn để làm việc với. Nó chỉ là hai trong số họ không thể
làm việc cùng nhau.
Một lần nữa, chìa khóa để hiểu hệ thống là ở chỗ từ
tương tác với nhau. Jane và Bob tương tác với nhau theo một cách khác thường. Đương nhiên, đối với một đội bóng để
có một đội ngũ tốt, các
thành viên phải tương tác trong một cách thức hợp tác hài hòa. Vì vậy, Jane và Bob cùng bật ra
được một sự kết hợp xấu cho nhóm của bạn.
Bây giờ hãy xem xét một sự tương tác đơn giản mà hầu hết chúng ta trải nghiệm mỗi ngày. Bạn đang lái một chiếc xe hơi. Điều này tạo nên một đơn giản
hệ thống người máy. Khi bạn lái xe dọc theo, bạn tiếp cận một
ngọn đồi mà bạn phải leo lên. Chiếc xe bắt đầu chậm lại, do đó, bạn
nhấn xuống ga và xe tăng tốc. Khi
bạn đã lấy lại tốc độ ban đầu của bạn, bạn dễ dàng lên trên
máy gia tốc một chút và chiếc xe tiếp tục lại một tốc độ không đổi. Khi
nó đạt đến đỉnh đồi, bạn phải quay trở lại trên máy gia tốc hơn nữa, nếu không xe sẽ bắt đầu tăng tốc độ. Điều này
tương tác giữa bạn và chiếc xe là một quá trình được gọi là phản hồi tiêu cực. Nó được gọi là tiêu cực vì các thông tin phản hồi đã phủ định sự thay đổi trong hành vi của hệ thống.
Khi xe chạy chậm lại xuống, ấn của các máy gia tốc đã phủ định sự thay đổi tốc độ. Khi chiếc xe tăng tốc, cho thuê các bạn
lên trên bàn đạp đã phủ định sự thay đổi tốc độ một lần nữa. Đây là diagramed trong hình 13-1.
Lưu ý rằng thông tin phản hồi tiêu cực không có ngôn ngữ giao tiếp
ý nghĩa trong trường hợp này. Đó là phong tục cho người dân trong chức
162 PHẦN HAI cụ và kỹ thuật
quan trọng để hiểu được hệ thống
là trong tương tác từ.
tions để nói về cách cho mỗi tích cực và tiêu cực khác
phản hồi. Bằng cách này, họ có nghĩa là họ đang có, hoặc tạo cho nhau
những lời khen ngợi khác (thông tin phản hồi tích cực) hay chỉ trích (tiêu cực
phản hồi).
Quay lại ví dụ của chúng tôi lái xe một chiếc xe, một số người
có thể duy trì tốc độ điều khiển rất tốt đi lên và
xuống đồi. Những người khác dường như không nhận thấy sự phản hồi mà nói với
họ tốc độ của họ là khác nhau, do đó, họ tăng tốc độ và làm chậm
(thậm chí trên mặt đất). Khi có rất nhiều biến động trong một
hệ thống, chúng ta nói nó là một hệ thống lỏng lẻo. Lưu ý rằng một tự ổn định
hệ thống không ngăn chặn biến đổi; nó chỉ phản ứng với thay đổi để
cố gắng giảm thiểu tác động của nó trên hệ thống. Nhiệt mà
quay lò của bạn và tắt thực hiện điều này. Nó cũng có một số
lượng nhiệt độ chùng phòng có thể thay đổi một vài
độ. Nhiệt điển hình về nhà chi phí chỉ một vài đô la. Một hệ thống có thể duy trì nhiệt độ đến một single
mức độ sẽ có chi phí hơn nhiều lần và có lẽ sẽ không
có giá trị nó để hầu hết mọi người. Điều quan trọng là phải biết giới hạn
của một hệ thống.
Chương 13 Hiểu Systems Thinking 163
F IGURE 13-1
Phản hồi đơn giản Hệ thống cho Lái xe
Một đặc tính của hệ thống là thời gian phản ứng. Đây là
số lượng thời gian mà một tín hiệu để đi vòng quanh. Nếu nó
là quá chậm, hệ thống có thể bị hư hỏng. Một ví dụ: nếu bạn
chạm vào một bề mặt nóng và không cảm thấy nó ngay lập tức, bạn có thể được đốt cháy một cách nghiêm túc. Đây là, trong thực tế, vấn đề với cháy nắng. Nó
phải mất quá lâu để bạn nhận ra rằng bạn đang bị đốt cháy mà,
bởi thời điểm đó, nó là quá muộn. Các thiệt hại được thực hiện. Điều này giống như việc đặt một con ếch vào nồi nước và từ từ làm nóng nó
lên. Con ếch không phản ứng. Nó chỉ cảm thấy ấm áp hơn, cho đến khi nhiệt độ quá nóng. Nó cho phép bản thân được đun sôi. Nếu bạn đã được thả
ếch vào nước rất nóng, tuy nhiên, nó sẽ nhảy ra ngoài.
Dự kiến
gì nếu bạn không có khả năng trì hoãn ngay cả một hệ thống nhanh chóng phản ứng? Ví dụ, nó là tốt hơn để không bị đốt cháy trong lần đầu tiên
diễn ra hơn là để phản ứng lại được đốt cháy. Hệ thống đối phó với điều này
vấn đề bằng cách phản ứng với cảnh báo. Tránh một con chó gầm gừ là
164 PHẦN HAI cụ và kỹ thuật
tốt hơn so với lấy một cơ hội mà anh có thể cắn. Các nước
chờ đợi cho đến khi họ bị tấn công để cánh tay mình không bao giờ có thể có được
cơ hội. Đó là thận trọng hơn để chú ý đến tình báo
báo cáo rằng biết mối nguy hiểm sắp xảy ra và cánh tay trước.
Hình 13-2 cho thấy sự khác biệt giữa việc tránh nguy hiểm
và chỉ cần đáp ứng với nó.
Khi các hệ thống chỉ đáp ứng với các vấn đề, chứ không phải là
dự đoán chúng, nó có thể là quá muộn để đối phó với các vấn đề, và hệ thống bị phá hủy. Bài học dành cho các nhà quản lý là
chúng ta nên cố gắng đoán trước các vấn đề và giải quyết chúng
trước thời hạn, chứ không phải chỉ đơn giản là phản ứng với chúng. Đây là
sự khác biệt giữa quản lý phản ứng và chủ động. Điều này
cũng được gọi là quản lý rủi ro và có trong chương 15.
Chương 13 Hiểu Systems Thinking 165
F IGURE 13-2
Tránh nguy hiểm so với Đơn giản chỉ cần ứng phó với Nó
DƯƠNG PHẢN HỒI
hệ thống đến nay chúng tôi đã thảo luận có chứa thông tin phản hồi tiêu cực vòng. Vòng phản hồi tiêu cực giữ cho hệ thống ổn định.
Họ chống lại sự thay đổi. Chúng tôi thường gặp phải các hệ thống thông tin phản hồi như vậy khi chúng tôi cố gắng để thay đổi tổ chức. Người Pháp đã
nói về một hệ thống như vậy, trong đó, tạm dịch, được,
"Càng nhiều điều thay đổi, họ càng ở lại cùng"
(Watzlawick, Weakland, và Fisch, 1974). Trong thực tế, có vẻ như
hầu hết các hệ thống sử dụng các thông tin phản hồi tiêu cực để bảo vệ mình khỏi bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài.
Làm thế nào sau đó, làm thay đổi hệ thống, phát triển, hoặc phát triển?
Câu trả lời là, chúng có chứa một số loại dương vòng phản hồi. Một lần nữa, chúng tôi không đề cập đến việc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp của
thuật ngữ, có nghĩa là để cung cấp cho một người nào đó đột quỵ dương hoặc khen ngợi. Ở đây, chúng tôi có nghĩa là một sự thay đổi nhỏ được giới thiệu
vào hệ thống dẫn đến một hiệu ứng hệ thống lớn. Một số ví dụ
bao gồm sự tăng trưởng của lãi kép, quần thể thỏ,
kiến thức, năng lực cá nhân, và các hệ thống âm thanh hú ở
bạn. Hệ thống âm thanh được diagrammed trong hình 13-3.
Khi bạn nói vào microphone, âm thanh của bạn
bằng giọng nói được khuyếch đại và thức ăn cho các loa. Các microphone
chọn lên những âm thanh từ các loa và khuếch đại nó, và như vậy
một vòng lặp tích cực được tạo ra. Bạn có thể hỏi tại sao hệ thống
không có được to hơn và to hơn. Luôn luôn có những giới hạn cho
sự tăng trưởng. Trong trường hợp của một hệ thống điện tử, khuếch đại có thể
chỉ sản xuất quá nhiều quyền lực, do đó, khi âm thanh đạt đến
mức độ đó, nó không thể đi cao hơn.
Tương tự như vậy, quần thể thỏ có thể chỉ tăng trưởng cho đến nay. Họ
đạt đến một điểm mà tại đó không có đủ lương thực để nuôi họ
cả. Họ hoặc là phải di chuyển đến các khu vực mới hoặc bắt đầu chết đói.
Ngay cả lãi kép có thể đạt đến một giới hạn. Các ngân hàng có thể
chỉ phải trả lãi suất tiền gửi của bạn nếu họ có thể cho vay tiền để
một người nào đó, vì vậy nếu chúng đạt đến một điểm mà tại đó không có ai muốn mượn tiền bạn đã gửi, họ sẽ không còn có
thể trả cho bạn quan tâm vào nó. Tất nhiên, bạn sẽ có được một
người gửi tiền rất lớn thực sự cho điều này xảy ra
đang được dịch, vui lòng đợi..
