Dear Michael, This is summary of SE

Dear Michael,

This is summary of SEC report on 3 cases that he reported to you this morning.

After asking my information channels, I realize that some staffs in FO have fraudulent acts and lack of professional ethics.

1. Some receptionist/ FO staffs (might be HK and REC also) are making use of the group rewards for “ good person – good acts” on personal purpose by writhing their names to the guest comment cards aiming to get monthly bonus.
- After the initial investigation, we are suspecting that Ms. Trần Thị Thùy- Receptionist supervisor – staff code: 955306 is the leader of the group who did the cheating acts. As the result of my investigation, Ms. Thuy has written 13 comment cards in 5/2016. The writing style in these 13 comment cards is same to Thuy’s handwriting in the hand-over shift record book. All her comments are totally different and opposite with what is going on in the hotel. She wrote that “ “Check out has proceeded quickly”, however, at that time we were often late in CI for guest due to we did not have enough cleaned rooms for them. The file attached is scan version of her writing in the comment card and in the handover shift record book.
2. I also got information that some Receptionists/ FO staffs, including Trần Thị Thùy; Vũ Kim Anh; Bùi Đại Dương; Nguyễn Thị Hằng are joining hand together to steal hotel money. The total amount might be from 10.000.000 VND or over within a shift.
- When outside guests came to hotel and asked for visiting ticket or dining ticket, these staffs collected their money as per the hotel package rate then cut the key card for guests (however, they put the key cards to the room of in-house guests in the system). When guests came to hotel, these staffs deleted all the data in the system and did not recognize the revenue to the system and they kept and shared that amount of money together.
3. For minibar:
- Guests used items in minibar. After checking out, these staffs collected money form the guests. However, they did not key in these amount to the system and reported to DM that guests refused to pay for their minibar and they said they did not use that. Then they suggested DM to make the rebate invoice and obviously they would keep this money for their own.
These are very serious cases related to many individuals and needed to be investigated and handled urgently. I would like to report to GM and need your instruction for the next setps.

Kết quả (Việt) 2:

Thưa Michael, Đây là bản tóm tắt của báo cáo SEC về 3 trường hợp mà ông báo cáo cho bạn sáng nay. Sau khi hỏi các kênh thông tin của tôi, tôi nhận ra rằng một số nhân viên trong FO có hành vi gian lận và thiếu đạo đức nghề nghiệp. 1. Một số nhân viên lễ tân / nhân viên FO (có thể là HK và REC) đang tận dụng những phần thưởng nhóm cho "người tốt - hành vi tốt" vào mục đích cá nhân bằng cách quằn quại tên của họ vào thẻ bình luận của khách nhằm có được tiền thưởng hàng tháng. - Sau khi ban đầu điều tra, chúng tôi đang nghi ngờ rằng bà Trần Thị Thùy- Receptionist giám sát - mã nhân viên: 955.306 là người lãnh đạo của nhóm người đã làm các hành vi gian lận. Theo kết quả điều tra của tôi, chị Thủy đã viết 13 bài bình luận trong 5/2016. Các phong cách viết trong số 13 thẻ nhận xét ​​là giống với chữ viết tay của Thúy trong cuốn sách bàn giao ghi lại sự thay đổi. Tất cả các ý kiến của bà là hoàn toàn khác nhau và đối diện với những gì đang diễn ra ở khách sạn. Cô đã viết rằng "" Hãy kiểm tra đã tiến hành một cách nhanh chóng ", tuy nhiên, tại thời điểm đó chúng tôi thường vào cuối trong CI cho khách do chúng tôi đã không có đủ phòng làm sạch cho chúng. Các tập tin đính kèm là phiên bản scan các văn bản của mình trong phiếu nhận xét ​​và trong cuốn sách kỷ lục giao dịch chuyển. 2. Tôi cũng nhận được thông tin rằng một số nhân viên lễ tân / FO nhân viên, trong đó có Trần Thị Thùy; Vũ Kim Anh; Bùi Đại Dương; Nguyễn Thị Hằng đang tham gia bàn tay với nhau để ăn cắp tiền khách sạn. Tổng số tiền có thể là từ 10.000.000 đồng trở lên trong một ca làm việc. - Khi khách bên ngoài đến khách sạn và hỏi thăm vé hoặc ăn vé, các nhân viên thu tiền của họ như là một tỷ lệ gói khách sạn sau đó cắt các thẻ chìa khóa cho khách (Tuy nhiên, họ đặt các thẻ chìa khóa để các phòng của khách trong nhà trong hệ thống). Khi khách đến khách sạn, các nhân viên đã xóa tất cả các dữ liệu trong hệ thống và không nhận ra doanh thu cho hệ thống và họ lưu giữ và chia sẻ rằng số tiền với nhau. 3. Đối với minibar: - Du khách sử dụng các mặt hàng trong minibar. Sau khi kiểm tra ra, các nhân viên thu tiền tạo cho du khách. Tuy nhiên, họ đã không trọng trong những số tiền hệ thống và báo cáo với DM mà khách từ chối trả tiền cho minibar và họ nói rằng họ không sử dụng đó. Sau đó, họ đề nghị DM để làm cho các hóa đơn giảm giá và rõ ràng là họ sẽ giữ số tiền này cho riêng mình. Đây là những trường hợp rất nghiêm trọng liên quan đến nhiều cá nhân và cần phải được điều tra và xử lý khẩn trương. Tôi muốn báo cáo với GM và cần chỉ dẫn của bạn cho các setps tiếp theo.