Consumers imitate each other follow

Consumers imitate each other following a social or vicarious learning paradigm (Hawkins et al., 2004), but perhaps more importantly, they also talk to each other. WOM is described as the process that allows consumers to share information and opinions that direct buyers toward and away from specific products, brands and services (Hawkins et al., 2004). There is recent focus on WOM in the literature on relationship marketing as a potential responses that can emerge from efforts directed at forming relationships with consumers (e.g. Sheth and Parvatiyar, 1995; Verhoef et al., 2002). The basic idea behind WOM is that information about products, services, stores, companies and so on can spread from one consumer to another. In its broadest sense, WOM communication includes any information about a target object (e.g. company, brand) transferred from one individual to another either in person or via some communication medium (Brown et al., 2005). More specifically, Harrison-Walker (2001) defined WOM as “informal, person-to-person communication between a perceived non-commercial communicator and a receiver regarding a brand, a product, an organization or a service” (p. 63). In the current study, we expect that brand love, excitement and brand image will have a positive influence on WOM. That is, if consumers feel they love their brands that in turn may translate into a desire of the recommend it to friends and relatives. We are not aware of any previous study that has linked the relationship between brand love and WOM. Nevertheless, prior research in marketing has linked brand image and WOM, for example, Yavas and Shemwell (1996) propose WOM as one of the main sources of image formation. However, in this study, we argue that both brand image and brand personality will have a positive impact on WOM.

Kết quả (Việt) 1:

Người tiêu dùng bắt chước nhau sau một xã hội hoặc liên đới học tập mô hình (Hawkins et al, 2004), nhưng có lẽ nhiều hơn nữa quan trọng, họ cũng nói chuyện với nhau. WOM được mô tả như là quá trình mà cho phép người tiêu dùng để chia sẻ thông tin và ý kiến mà người mua trực tiếp hướng tới và đi từ các sản phẩm cụ thể, thương hiệu và dịch vụ (Hawkins et al, 2004). Đó là tập trung tại trên WOM trong các tài liệu trên các mối quan hệ tiếp thị như một phản ứng tiềm năng mà có thể nổi lên từ những nỗ lực hướng đến hình thành các mối quan hệ với người tiêu dùng (ví dụ: Sheth và Parvatiyar, năm 1995; Verhoef et al., 2002). Ý tưởng cơ bản đằng sau WOM là thông tin về sản phẩm, Dịch vụ, Mua sắm, các công ty và như vậy có thể lây lan từ một người tiêu dùng khác. Trong ý nghĩa rộng nhất của nó, WOM giao tiếp bao gồm bất kỳ thông tin nào về một mục tiêu đối tượng (ví dụ: công ty, thương hiệu) được chuyển từ một cá nhân khác hoặc trực tiếp hoặc thông qua một số phương tiện truyền thông (Brown và ctv., 2005). Cụ thể hơn, Harrison-Walker (2001) định nghĩa WOM là "không chính thức, người sang người liên lạc giữa một communicator phi thương mại cảm nhận và một bộ tiếp nhận liên quan đến một thương hiệu, sản phẩm, một tổ chức hoặc một dịch vụ" (trang 63). Trong nghiên cứu hiện tại, chúng tôi hy vọng rằng hình ảnh nào về tình yêu, sự phấn khích và thương hiệu thương hiệu sẽ có một ảnh hưởng tích cực trên WOM. Đó là, nếu người tiêu dùng cảm thấy họ yêu thích thương hiệu của mình lần lượt có thể dịch thành một mong muốn của đề nghị nó cho bạn bè và người thân. Chúng tôi không phải là không biết của bất kỳ nghiên cứu trước đó đã liên kết các mối quan hệ giữa tình yêu thương và WOM. Tuy nhiên, các nghiên cứu trước đó trong tiếp thị đã liên kết hình ảnh thương hiệu và WOM, ví dụ, Yavas và Shemwell (1996) đề xuất WOM là một trong những nguồn chính của sự hình thành hình ảnh. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, chúng tôi lập luận rằng hình ảnh thương hiệu và thương hiệu cá nhân sẽ có một tác động tích cực trên WOM.

Kết quả (Việt) 2:

Người tiêu dùng bắt chước nhau sau một mô hình xã hội học hoặc gián (Hawkins et al., 2004), nhưng có lẽ quan trọng hơn, họ cũng nói chuyện với nhau. WOM được mô tả như là quá trình cho phép người tiêu dùng để chia sẻ thông tin và ý kiến ​​cho rằng người mua trực tiếp hướng tới và đi từ các sản phẩm cụ thể, thương hiệu và dịch vụ (Hawkins et al., 2004). Có tập trung gần đây về WOM trong các tài liệu về tiếp thị mối quan hệ như một phản ứng tiềm năng mà có thể xuất hiện từ những nỗ lực hướng tới hình thành các mối quan hệ với người tiêu dùng (ví dụ như Sheth và Parvatiyar, 1995; Verhoef et al., 2002). Ý tưởng cơ bản đằng sau WOM là thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, các cửa hàng, các công ty và như vậy có thể lây lan từ người tiêu dùng khác. Theo nghĩa rộng nhất của nó, thông tin liên lạc WOM bao gồm bất kỳ thông tin về một đối tượng mục tiêu (ví dụ như công ty, thương hiệu) được chuyển từ người này đến người khác hoặc trực tiếp hoặc thông qua một số phương tiện truyền thông (Brown et al., 2005). Cụ thể hơn, Harrison-Walker (2001) định nghĩa WOM là "không chính thức, người này sang người khác thông tin liên lạc giữa một người giao tiếp phi thương mại nhận thức và thu về một thương hiệu, một sản phẩm, một tổ chức hoặc một dịch vụ" (tr. 63). Trong nghiên cứu này, chúng tôi hy vọng rằng tình yêu thương hiệu, hứng thú và hình ảnh thương hiệu sẽ có một ảnh hưởng tích cực đến WOM. Đó là, nếu người tiêu dùng cảm thấy họ yêu thích thương hiệu của mình mà lần lượt có thể chuyển thành một mong muốn của người giới thiệu nó cho bạn bè và người thân. Chúng tôi không biết về bất kỳ nghiên cứu trước đó đã liên kết các mối quan hệ giữa thương hiệu và tình yêu WOM. Tuy nhiên, nghiên cứu trước đó về marketing đã liên kết hình ảnh thương hiệu và WOM, ví dụ, Yavas và Shemwell (1996) đề xuất WOM là một trong những nguồn chính của hình ảnh. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, chúng tôi cho rằng cả hai hình ảnh thương hiệu và tính cách thương hiệu sẽ có một tác động tích cực đến WOM.