Customer LoyaltyPractices for Build

Customer Loyalty
Practices for Building Customer Loyalty

1. Bond with the customer early. First impressions create expectations, and expectations die hard. Prospects making their first contact with your company should immediately decide that they are in the right place. A few glitches later on in the relationship will be brushed aside as exceptions to the rule that the customer has invented.

2. All customers are not created equal. Some customers value relationships and personal interactions. They want to be known and valued on a personal level. Others value efficiency, cost and time savings. Still others value comfort and avoiding pain at all costs. The sooner you can discover what a customer values, the sooner you can deliver it and build loyalty.

3. Convey your company's value proposition in everything you do. All of your interactions with customers must answer two questions: What do they really buy from my company, and why should they buy it from my company instead of a competitor? Customers who are reminded of your business's value remain loyal.

4. Do more than make your point. You must also communicate in ways to which your customer is receptive. Some customers like phone calls, while others don’t want to be bothered. Some customers prefer email, while others are drowning in it. Some customers want just the facts, while others enjoy some entertainment, too. Don’t forget that communication is a two-way street. Provide multiple channels for customers to deliver their feedback.

5. Know why customers leave. Good CRM shines a spotlight on customer departures, searching for ways to improve and problems to fix.

6. Measure everything. If your company measures something, chances are it can improve it. Measure customer-contact frequency, referrals, contact-to-sale conversion rates, contacts per month, customer satisfaction as revealed by surveys, and every metric that you can think of that has a bearing on your business.

7. Make loyalty-building a team effort. Everyone from the receptionist to the delivery person is responsible for nurturing customer loyalty. It is important to convey that message to everyone in your organization and teach them how to contribute.

8. Meet customers' expectations. Failed expectations lead to customer dissatisfaction. Most often, customers feel let down in the area of customer service, not product quality. You must know your customers’ expectations and improve your business's processes in order to meet them.

9. Go beyond rewards programs. A discount may buy sales as long as it is in effect, but it won’t buy loyalty. The same is true of rewards programs. Customers remain loyal to a company that is always improving and growing.

10. Turn complaints into opportunities as quickly as possible. Studies show that customers tend to become more loyal when their complaints are handled immediately and effectively.

11. Build opportunities for repeat business. That sounds simple, but many businesses are based upon occasional sales and lack other products that can generate additional revenue.

12. Survey customers, and pay attention to the responses. Survey research can be used to identify or solve problems. Keep surveys simple, unbiased and short. Questions with simple answer choices such as “agree/disagree” or “satisfied/unsatisfied” deliver quantitative responses that your business can measure. You may want to consult with a professional survey designer in order to craft an effective survey.

13. Create a system for collecting, analyzing and acting upon all customer feedback. EFM (Enterprise Feedback Management) is more than just collecting data; its aim is to build a dialogue with customers. Technology exists to systematize the collection, analysis and use of customer feedback.

14. Tie customer loyalty to expected business outcomes. Determine whether to measure your engagement program’s outcome in terms of customer satisfaction, likelihood to purchase again or another metric.

15. Use analytics to predict future loyalty. The measurements taken in your company's surveys and engagement program can be analyzed statistically to predict the likelihood that a customer will continue to buy or refer new customers. Predictive analysis can also correlate customer loyalty to profitability and other expected business outcomes.

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng trung thànhCách thức để xây dựng lòng trung thành của khách hàng1. liên kết với khách hàng sớm. Cảm nhận đầu tiên tạo ra những kỳ vọng, và kỳ vọng chết cứng. Khách hàng tiềm năng làm cho họ tiếp xúc đầu tiên với công ty của bạn nên ngay lập tức quyết định rằng họ đang ở đúng nơi. Một vài lỗi này sau này trong mối quan hệ sẽ được chải sang một bên như trường hợp ngoại lệ cho quy tắc mà khách hàng đã phát minh ra.2. khách hàng không được tạo ra bằng nhau. Một số khách hàng đánh giá cao mối quan hệ và sự tương tác cá nhân. Họ muốn được biết đến và có giá trị trên một mức độ cá nhân. Những người khác có giá trị hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thời gian. Vẫn còn những người khác coi trọng sự thoải mái và tránh đau ở tất cả các chi phí. Sớm hơn bạn có thể khám phá những gì khách hàng một giá trị, sớm hơn bạn có thể cung cấp nó và xây dựng lòng trung thành.3. truyền đạt đề xuất giá trị của công ty bạn trong tất cả mọi thứ bạn làm. Tất cả các tương tác của bạn với khách hàng phải trả lời hai câu hỏi: điều gì làm họ thực sự mua từ công ty của tôi, và tại sao nên họ mua nó từ công ty của tôi thay vì một đối thủ cạnh tranh? Khách hàng được nhắc nhở về giá trị của doanh nghiệp vẫn trung thành.4. nhiều hơn làm cho điểm của bạn. Bạn cũng phải giao tiếp bằng những cách mà khách hàng của bạn là tiếp nhận. Một số khách hàng như gọi điện thoại, trong khi những người khác không muốn bị làm phiền. Một số khách hàng thích email, trong khi những người khác đang chết đuối trong đó. Một số khách hàng muốn chỉ là sự thật, trong khi những người khác hưởng một số vui chơi giải trí, quá. Đừng quên rằng giao tiếp là một con đường hai chiều. Cung cấp nhiều kênh khác nhau cho các khách hàng để cung cấp phản hồi của họ.5. biết lý do tại sao khách để lại. Tốt CRM tỏa sáng một spotlight trên khách hàng khởi hành, tìm kiếm cách để cải thiện và để sửa chữa vấn đề.6. đo lường tất cả mọi thứ. Nếu công ty của bạn đo một cái gì đó, rất có thể là nó có thể cải thiện nó. Đo tần số liên lạc với khách hàng, giới thiệu, tỷ lệ chuyển đổi số liên lạc để bán, địa chỉ liên lạc mỗi tháng, sự hài lòng của khách hàng như tiết lộ bởi các cuộc điều tra, và tất cả số liệu mà bạn có thể nghĩ rằng có một mang về kinh doanh của bạn.7. thực hiện xây dựng lòng trung thành một nỗ lực nhóm. Tất cả mọi người từ nhân viên tiếp tân để người giao hàng có trách nhiệm nuôi dưỡng khách hàng trung thành. Nó là quan trọng để truyền tải thông điệp đó với tất cả mọi người trong tổ chức của bạn và dạy cho họ làm thế nào để đóng góp.8. đáp ứng mong đợi của khách hàng. Không thành công kỳ vọng dẫn đến sự bất mãn của khách hàng. Thông thường, khách hàng cảm thấy cho xuống trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, không có chất lượng sản phẩm. Bạn phải biết sự mong đợi của khách hàng và cải thiện quy trình kinh doanh của bạn để gặp họ.9. vượt qua chương trình phần thưởng. Giảm giá có thể mua bán hàng miễn là nó có hiệu lực, nhưng nó sẽ không mua lòng trung thành. Đó là thực sự của chương trình phần thưởng. Khách ở lại trung thành với một công ty luôn luôn nâng cao và phát triển.10. bật khiếu nại vào cơ hội càng nhanh càng tốt. Nghiên cứu cho thấy rằng khách có xu hướng trở thành trung thành hơn khi khiếu nại của họ được xử lý ngay lập tức và có hiệu quả.11. xây dựng các cơ hội cho kinh doanh lặp lại. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nhiều doanh nghiệp được dựa trên doanh số bán hàng thường xuyên và thiếu các sản phẩm khác có thể tạo ra doanh thu bổ sung.12. khảo sát khách, và chú ý đến các câu trả lời. Nghiên cứu khảo sát có thể được sử dụng để xác định hoặc giải quyết vấn đề. Theo cuộc điều tra đơn giản, không thiên vị và ngắn. Các câu hỏi với câu trả lời đơn giản lựa chọn chẳng hạn như "đồng ý/không đồng ý" hoặc "hài lòng/unsatisfied" cung cấp những trả lời định lượng doanh nghiệp của bạn có thể đo lường. Bạn có thể muốn tham khảo ý kiến một nhà thiết kế chuyên nghiệp khảo sát để thủ công một cuộc khảo sát hiệu quả.13. tạo ra một hệ thống cho việc thu thập, phân tích và hoạt động khi tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng. EFM (quản lý thông tin phản hồi doanh nghiệp) nhiều hơn chỉ thu thập dữ liệu; mục đích của nó là để xây dựng một cuộc đối thoại với khách hàng. Công nghệ tồn tại để systematize thu thập, phân tích và sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng.14. tie lòng trung thành của khách hàng đến kết quả dự kiến kinh doanh. Xác định việc đo lường kết quả của chương trình tham gia của bạn trong điều khoản của sự hài lòng của khách hàng, khả năng để mua một lần nữa hoặc một số liệu.15. sử dụng analytics để dự đoán tương lai lòng trung thành. Đo trong công ty của bạn khảo sát ý kiến và tham gia chương trình có thể được phân tích thống kê để dự đoán khả năng rằng một khách hàng sẽ tiếp tục mua hoặc tham khảo khách hàng mới. Kiểu phân tích cũng có thể tương quan khách hàng trung thành với lợi nhuận và kết quả dự kiến kinh doanh khác.

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng trung thành
thực tiễn cho việc xây dựng khách hàng trung thành 1. Bond với các khách hàng sớm. Ấn tượng đầu tiên tạo ra những kỳ vọng, mong đợi và chết cứng. Triển vọng tiếp xúc đầu tiên của họ với công ty của bạn phải ngay lập tức quyết định rằng họ đang ở đúng nơi. Một vài trục trặc sau này trong mối quan hệ sẽ được gạt sang một bên như trường hợp ngoại lệ mà khách hàng đã phát minh ra. 2. Tất cả các khách hàng không được tạo ra bằng nhau. Một số khách hàng đánh giá cao mối quan hệ và tương tác cá nhân. Họ muốn được biết đến và có giá trị trên một mức độ cá nhân. Những người khác có giá trị hiệu quả, chi phí và tiết kiệm thời gian. Còn những người khác đánh giá cao sự thoải mái và tránh đau ở tất cả các chi phí. Việc sớm hơn bạn có thể khám phá những gì một giá trị khách hàng, sớm hơn bạn có thể cung cấp nó và xây dựng lòng trung thành. 3. Chuyển tải đề xuất giá trị của công ty bạn trong tất cả mọi thứ bạn làm. Tất cả các tương tác của bạn với khách hàng phải trả lời hai câu hỏi: Điều gì làm họ thực sự mua từ công ty của tôi, và lý do tại sao họ nên mua nó từ công ty của tôi thay vì một đối thủ cạnh tranh? Khách hàng được nhắc nhở về giá trị kinh doanh của bạn vẫn trung thành. 4. Làm nhiều hơn là làm cho quan điểm của bạn. Bạn cũng cần phải giao tiếp bằng cách mà khách hàng của bạn là dễ tiếp thu. Một số khách hàng như các cuộc gọi điện thoại, trong khi những người khác không muốn bị làm phiền. Một số khách hàng thích email, trong khi những người khác đang chết đuối trong đó. Một số khách hàng muốn chỉ là các sự kiện, trong khi những người khác thưởng thức một số giải trí, quá. Đừng quên rằng giao tiếp là một con đường hai chiều. Cung cấp nhiều kênh cho khách hàng để cung cấp thông tin phản hồi của họ. 5. Biết tại sao khách hàng lại. Tốt CRM nêu bật khởi hành của khách hàng, tìm kiếm cách để cải thiện và các vấn đề để sửa chữa. 6. Đo tất cả mọi thứ. Nếu công ty của bạn đo điều gì đó, rất có thể là nó có thể cải thiện nó. Đo tần số khách hàng liên hệ, giới thiệu, tỷ lệ chuyển đổi xúc-để-bán, địa chỉ liên lạc mỗi tháng, hài lòng khách hàng như tiết lộ của các cuộc điều tra, và mọi số liệu mà bạn có thể nghĩ rằng có một mang về doanh nghiệp của bạn. 7. Hãy trung thành-xây dựng một nhóm cố gắng. Tất cả mọi người từ nhân viên tiếp tân cho người giao hàng là trách nhiệm nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Điều quan trọng là để truyền đạt thông điệp đó đến tất cả mọi người trong tổ chức của bạn và dạy họ làm thế nào để đóng góp. 8. Đáp ứng mong đợi của khách hàng. Kỳ vọng thất bại dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Thông thường, khách hàng cảm thấy chán nản trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chứ không phải chất lượng sản phẩm. Bạn phải biết sự mong đợi của khách hàng và cải thiện quy trình kinh doanh của bạn để gặp họ. 9. Vượt ra ngoài thưởng chương trình. A giảm giá có thể mua bán hàng miễn là nó có hiệu lực, nhưng nó sẽ không mua sự trung thành. Điều tương tự cũng đúng với phần thưởng chương trình. Khách hàng vẫn trung thành với một công ty luôn được cải tiến và phát triển. 10. Rẽ khiếu nại thành cơ hội càng nhanh càng tốt. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có xu hướng trở nên trung thành hơn khi khiếu nại của họ được xử lý ngay lập tức và hiệu quả. 11. Xây dựng các cơ hội kinh doanh lặp lại. Điều đó có vẻ đơn giản, nhưng nhiều doanh nghiệp đang dựa trên doanh số bán hàng thường xuyên và các sản phẩm khác thiếu mà có thể tạo thêm nguồn thu nhập. 12. Khách hàng khảo sát, và chú ý đến các phản ứng. Nghiên cứu khảo sát có thể được sử dụng để xác định hoặc giải quyết vấn đề. Giữ các cuộc điều tra đơn giản, không thiên vị và ngắn. Câu hỏi với lựa chọn trả lời đơn giản như "đồng ý / không đồng ý" hay "hài lòng / không hài lòng" cung cấp phản ứng định lượng mà doanh nghiệp của bạn có thể đo lường. Bạn có thể muốn tham khảo ý kiến với một nhà thiết kế chuyên nghiệp khảo sát để xây dựng một bản khảo sát hiệu quả. 13. Tạo một hệ thống thu thập, phân tích và hành động dựa trên tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng. EFM (Enterprise Phản hồi Management) là nhiều hơn chỉ là thu thập dữ liệu; Mục đích của nó là để xây dựng một cuộc đối thoại với khách hàng. Công nghệ xuất hiện để hệ thống thu thập, phân tích và sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng. 14. Buộc lòng trung thành của khách hàng với các kết quả kinh doanh dự kiến. Xác định có đánh giá kết quả chương trình cam kết của mình về sự hài lòng của khách hàng, khả năng để mua lại hoặc một mét. 15. Sử dụng phân tích để dự đoán sự trung thành trong tương lai. Các phép đo được thực hiện trong các cuộc điều tra của công ty bạn và chương trình cam kết có thể được phân tích thống kê để dự đoán khả năng mà một khách hàng sẽ tiếp tục mua hoặc giới thiệu khách hàng mới. Phân tích tiên đoán cũng có thể tương quan trung thành của khách hàng với lợi nhuận và kết quả kinh doanh dự kiến khác.