Vì vậy, một trong những cách để tính toán CLV, nơi mà thời gian là một năm, là như sau: [7]CG ở đâu hàng năm tổng đóng góp cho mỗi khách hàng, M là chi phí lưu trữ (có liên quan) cho mỗi khách hàng mỗi năm (công thức này giả định các hoạt động lưu giữ được trả tiền cho mỗi giữa năm và họ chỉ ảnh hưởng đến những người đã được giữ lại trong các năm trước), n là đường chân trời (trong năm), r là tỷ lệ duy trì hàng năm, d là mức giảm giá hàng năm. Ngoài chi phí lưu giữ, các công ty có khả năng để đầu tư vào cross-bán các hoạt động được thiết kế để tăng lợi nhuận hàng năm của một khách hàng theo thời gian. [8]Đơn giản hóa các mô hìnhNó thường là hữu ích để ước tính giá trị khách hàng suốt đời với một mô hình đơn giản để thực hiện đánh giá ban đầu của khách hàng, phân đoạn và nhắm mục tiêu. Có thể là cách đơn giản nhất để ước tính CLV là giả định các giá trị liên tục và lâu dài cho đóng góp lợi nhuận, tỷ lệ duy trì, và tỷ lệ chiết khấu, như sau: [9]Lưu ý: Không có phương pháp CLV có được độc lập được kiểm toán bởi Hội đồng các tiêu chuẩn trách nhiệm tiếp thị (MASB) theo MMAP (tiếp thị số liệu kiểm toán Protocol).Công dụng và ưu điểm [sửa]Giá trị đời khách hàng có kháng cáo, trực quan như là một khái niệm tiếp thị, vì trong lý thuyết, nó đại diện cho chính xác bao nhiêu mỗi khách hàng là giá trị tiền tệ, và do đó chính xác bao nhiêu một bộ phận marketing nên sẵn sàng để chi tiêu để có được mỗi khách hàng, đặc biệt là trong tiếp thị phản ứng trực tiếp.Giá trị đời thường được sử dụng để đánh giá sự phù hợp của các chi phí của việc mua lại của khách hàng. Ví dụ, nếu một khách hàng mới chi phí $50 để thu được (COCA hoặc chi phí của việc mua lại của khách hàng), giá trị của họ suốt đời là $60, sau đó khách hàng được đánh giá là có lợi nhuận và thu mua của khách hàng tương tự bổ sung được chấp nhận.Ngoài ra, CLV được sử dụng để tính toán vốn chủ sở hữu của khách hàng.Lợi thế của CLV:quản lý quan hệ khách hàng như là một tài sảnGiám sát tác động của chiến lược quản lý và tiếp thị đầu tư vào giá trị tài sản của khách hàng, ví dụ như: Marketing Mix mô hình mô phỏng có thể sử dụng một mô hình CLV nhiều năm để hiển thị giá trị đích thực (so với chi phí mua lại) của một khách hàng bổ sung, tỷ lệ giảm khuấy, sản phẩm lên-bánxác định mức độ tối ưu của khoản đầu tư vào các hoạt động tiếp thị và bán hàngkhuyến khích các nhà tiếp thị để tập trung vào giá trị lâu dài của khách hàng thay vì các nguồn lực đầu tư trong việc mua "giá rẻ" khách hàng với giá trị tổng doanh thu thấpthực hiện phân tích độ nhạy để determinate nhận được tác động của chi tiêu tiền trên mỗi khách hàng [10]phân phối tối ưu các nguồn lực hạn chế cho các hoạt động tiếp thị liên tục để đạt được một lợi nhuận tối đamột cơ sở tốt cho khách hàng lựa chọn và quyết định liên quan đến chiến lược cụ thể giao tiếp khách hàng [11]một tiêu chí quyết định tự nhiên để sử dụng trong tự động hóa hệ thống quản lý quan hệ khách hàng [12]đo lường của lòng trung thành của khách hàng (tỷ lệ mua hàng, xác suất của mua và mua lại, tần số mua và chuỗi v.v..) [13]Nhược điểm CLV nói chung không xuất phát từ CLV mô hình mỗi se, nhưng từ các ứng dụng không chính xác.NPV vs danh nghĩa dự đoán [sửa]Các dự đoán chính xác nhất CLV được thực hiện bằng cách sử dụng giá trị hiện tại ròng (NPV) của từng nguồn lợi nhuận ròng trong tương lai, được thu nhập nhận được từ các khách hàng trong tương lai được công nhận giá trị trong tương lai của tiền nhận được. Tuy nhiên, tính toán NPV đòi hỏi bổ sung tinh tế bao gồm cả duy trì một tỷ lệ chiết khấu, dẫn hầu hết các tổ chức để thay vào đó tính toán CLV bằng cách sử dụng các con số danh nghĩa (không giảm giá). Trên danh nghĩa CLV dự báo được thiên vị hơi cao, mở rộng quy mô cao hơn các xa hơn trong tương lai các khoản thu được mong đợi từ khách hàng.
đang được dịch, vui lòng đợi..