Follow‐Up Is EverythingBy far, the

Follow‐Up Is Everything





By far, the most important variable in helping your successor achieve positive, lasting change is follow‐up. And the most important follow‐up is not you following‐up with her; it is her following‐up with her key stakeholders.







114

My partner, Howard Morgan, and I did extensive research on leadership development that involved more than 86,000 participants from eight major corporations (“Leadership Is a Contact Sport,” Strategy + Business,

Fall 2004). Our findings are almost impossible to dispute. When leaders (at all levels) receive 360º feedback, discuss what they learned with key stakeholders (as has been outlined) and consistently follow‐up with key stakeholders over time – they are invariably perceived as substantially improving in their selected ‘areas for development’, and they are also perceived as becoming dramatically more effective leaders. Leaders who did no follow‐up with key stakeholders were seen as improving no more than random chance.



What does follow‐up sound like?





Your successor needs to have ongoing dialogues with each key stakeholder. In these ongoing dialogues she needs to discuss her specific areas for development and ask for ongoing suggestions for future improvement. The asking part of follow‐up may sound something like this:

115




“Last month I said that I wanted to become a more effective listener. Based on my behavior in the past month, what ideas would you have for me – that could help me become an even better listener next month?”



What is your role in the follow‐up process?





You, as the CEO coach‐facilitator, need to have ongoing dialogues that reinforce, “Who did you talk with?” “What did you learn?” and “What are you going to do about it?”



Your role is similar to the role of a personal trainer. You need to encourage your successor to ‘stick with the plan,’ keep focused on positive change and keep following‐up with key stakeholders.



Just like ‘getting in shape,’ while you may be the trainer, she needs to go on the diet and do the exercise. Your successor needs to understand that you will do all you can to facilitate her positive change. She will need to




116

‘do the work’ to achieve positive change and build key stakeholder

relationships.

Kết quả (Việt) 1:

theo dõi là tất cả mọi thứ





đến nay, biến quan trọng nhất trong việc giúp đỡ người kế nhiệm của bạn đạt được tích cực, thay đổi lâu dài là theo dõi. và quan trọng nhất tiếp theo không phải là bạn sau lên với cô ấy, đó là sau-up của mình với các bên liên quan của mình









114 đối tác của tôi, howard Morgan, và tôi đã làm nghiên cứu sâu rộng về. phát triển lãnh đạo liên quan đến hơn 86,000 đại biểu đến từ tám tập đoàn lớn ("lãnh đạo là một môn thể thao tiếp xúc," kinh doanh chiến lược,

mùa thu năm 2004). phát hiện của chúng tôi là hầu như không thể tranh cãi. khi các nhà lãnh đạo (các cấp) nhận được 360 º phản hồi,thảo luận về những gì họ đã học được với các bên liên quan (như đã được vạch ra) và luôn theo dõi với các bên liên quan theo thời gian - họ luôn nhận thức cải thiện đáng kể như trong lựa chọn của họ cho sự phát triển khu vực, và họ cũng được coi là trở thành đáng kể hiệu quả hơn các nhà lãnh đạo.các nhà lãnh đạo, những người đã không theo dõi với các bên liên quan được xem là cải thiện không nhiều hơn cơ hội ngẫu nhiên.



những gì theo dõi âm thanh như nào?





kế của bạn cần có các cuộc đối thoại liên tục với từng bên liên quan chủ chốt. trong các cuộc đối thoại đang diễn ra cô ấy cần phải thảo luận về lĩnh vực cụ thể của mình cho sự phát triển và yêu cầu cho các đề xuất liên tục cải tiến trong tương lai.phần yêu cầu theo dõi có thể âm thanh một cái gì đó như thế này:

115




"tháng trước tôi đã nói rằng tôi muốn trở thành một người biết lắng nghe hiệu quả hơn. dựa trên hành vi của tôi trong tháng vừa qua, những ý tưởng bạn sẽ phải đối với tôi - có thể giúp tôi trở thành một người biết lắng nghe tốt hơn vào tháng tới "



những gì là vai trò của bạn trong quá trình theo dõi




?
bạn, là giám đốc điều hành huấn luyện viên-điều,cần phải có các cuộc đối thoại liên tục củng cố, "những người bạn đã nói chuyện với ai?" "bạn đã học những gì?" và "những gì thì bạn sẽ làm gì?"



vai trò của bạn là tương tự như vai trò của một huấn luyện viên cá nhân . bạn cần phải khuyến khích người kế nhiệm của bạn để "gắn bó với kế hoạch, 'giữ tập trung vào thay đổi tích cực và tiếp tục sau-up với các bên liên quan.



giống như" nhận được trong hình dạng,'Trong khi bạn có thể là huấn luyện viên, cô ấy cần phải đi vào chế độ ăn uống và làm các bài tập. kế của bạn cần phải hiểu rằng bạn sẽ làm tất cả có thể để tạo điều kiện thay đổi tích cực của mình. cô ấy sẽ cần phải






116 'làm công việc "để đạt được sự thay đổi tích cực và xây dựng các bên liên quan quan trọng

mối quan hệ.

Kết quả (Việt) 2:

Follow‐up là mọi


bởi đến nay, biến quan trọng nhất trong việc giúp đỡ người kế nhiệm của bạn đạt được sự thay đổi tích cực, lâu dài là follow‐up. Và quan trọng nhất follow‐up không phải là bạn following‐up với cô ấy; nó là của mình following‐up với các bên liên quan chính cô.


114

đối tác của tôi, Howard Morgan, và tôi đã làm các nghiên cứu sâu rộng về phát triển lãnh đạo tham gia hơn 86,000 người tham gia từ tám các tập đoàn lớn ("Lãnh đạo là một môn thể thao liên hệ," chiến lược kinh doanh,

mùa thu năm 2004). Những phát hiện của chúng tôi là hầu như không thể tranh chấp. Khi nhà lãnh đạo (tại tất cả các cấp) nhận được phản hồi 360º, thảo luận về những gì họ học được với bên liên quan trọng (như đã được nêu ra) và liên tục follow‐up với bên liên quan trọng theo thời gian-họ không thay đổi coi là đáng kể cải thiện trong các 'được chọn khu vực phát triển', và họ cũng được coi là trở thành nhà lãnh đạo đáng kể hiệu quả hơn. Nhà lãnh đạo những người đã không có follow‐up với bên liên quan trọng bị coi là cải thiện không nhiều hơn ngẫu nhiên có thể có.


gì follow‐up âm thanh như?


kế thừa của bạn cần phải có cuộc đối thoại đang diễn ra với mỗi bên liên quan chính. Trong các cuộc đối thoại đang diễn ra, cô ấy cần để thảo luận về lĩnh vực cụ thể cô cho phát triển và yêu cầu cho các đề xuất liên tục để cải thiện trong tương lai. Phần yêu cầu của follow‐up có thể âm thanh một cái gì đó như thế này:

115



"tháng trước tôi đã nói rằng tôi muốn trở thành một nghe hiệu quả hơn. Dựa trên hành vi của tôi trong tháng qua, ý tưởng gì nào bạn có cho tôi-mà có thể giúp tôi trở thành một nghe tốt hơn trong tháng tiếp theo? "


Những gì là vai trò của bạn trong quá trình follow‐up?


bạn, như là giám đốc điều hành coach‐facilitator, cần phải có cuộc đối thoại liên tục củng cố, "Những người bạn đã nói với?" "Những gì bạn học ở đâu?" và "Những gì bạn sẽ làm gì về nó?"


Vai trò của bạn là tương tự như vai trò của một huấn luyện viên cá nhân. Bạn cần phải khuyến khích người kế nhiệm của bạn để 'gắn bó với kế hoạch,' giữ tập trung vào thay đổi tích cực và giữ following‐up với các bên liên quan chính


giống như ' nhận được trong hình dạng,' trong khi bạn có thể là máy bay huấn luyện, cô cần phải đi vào chế độ ăn uống và làm bài tập. Người kế nhiệm của bạn cần phải hiểu rằng bạn sẽ làm tất cả có thể để tạo điều kiện của cô thay đổi tích cực. Cô ấy sẽ cần phải


116

'làm việc' để đạt được sự thay đổi tích cực và xây dựng các bên liên quan chính

mối quan hệ.