Becker cũng bắt đầu chi tiêu một phần lớn thời gian quan sát và tương tác với các nhân viên tại quầy lễ tân, vận động hành lang, nhà hàng và phòng ban khác nhau. Điều này tương tác trực tiếp với Becker đã giúp nhiều nhân viên để hiểu những gì ông muốn và mong đợi của họ. Tuy nhiên, các nhân viên có gặp khó khăn nhiều cố gắng để
đang được dịch, vui lòng đợi..