• Operational CRM: – Customer-facin

• Operational CRM:
– Customer-facing applications such as sales force automation, call center and customer service
support, and marketing automation
• Analytical CRM:

– Based on data warehouses populated by operational CRM systems and customer touch points
– Analyzes customer data (OLAP, data mining, etc.)
• Customer lifetime value (CLTV)

Kết quả (Việt) 1:

• Hoạt động CRM: -Khách hàng-đối mặt với các ứng dụng chẳng hạn như lực lượng bán hàng tự động hóa, gọi Dịch vụ khách hàng và Trung tâmhỗ trợ, và tự động hóa tiếp thị • Phân tích CRM: -Dựa trên dữ liệu kho dân cư của các hoạt động CRM khách hàng và hệ thống liên lạc điểm-Phân tích dữ liệu khách hàng (OLAP khai thác dữ liệu, vv.) • Khách hàng giá trị cuộc đời (CLTV)

Kết quả (Việt) 2:

• CRM hoạt động:
- các ứng dụng khách hàng phải đối mặt như tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và dịch vụ khách hàng
hỗ trợ, và tự động hóa tiếp thị
• CRM phân tích: - Căn cứ vào kho dữ liệu dân cư của các hệ thống CRM hoạt động và điểm tiếp xúc khách hàng - Phân tích dữ liệu khách hàng (OLAP, khai thác dữ liệu, vv) • giá trị khách hàng suốt đời (CLTV)