2. Literature Review2.1 Service qua

2. Literature Review
2.1 Service quality
Service quality is a concept that has attracted considerable interest and debate in the marketing literature because of the difficulties in both defining it and measuring it with no overall consensus emerging on either (Wisniewski, 2001). One that is commonly used defines service quality as the ability of the organization to meet or exceed customer expectations. It is the result of the comparison that customers make between their expectations about a service and their perception of the way the service has been performed (Zeithaml et al. 1990). If expectations are greater than performance, then perceived quality is less than satisfactory and hence customer dissatisfaction occurs (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985).

Kết quả (Việt) 1:

2. văn học Review2.1 chất lượng dịch vụChất lượng dịch vụ là một khái niệm đó đã thu hút sự quan tâm đáng kể và cuộc tranh luận trong các tài liệu tiếp thị vì những khó khăn trong cả hai định nghĩa nó và đo nó với không có sự đồng thuận chung nổi lên trên một trong hai (Wisniewski, 2001). Một trong đó thường được dùng để xác định chất lượng dịch vụ như khả năng của các tổ chức để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó là kết quả của so sánh mà khách hàng thực hiện giữa các mong đợi của họ về một dịch vụ và nhận thức của họ về cách thức các dịch vụ đã thực hiện (Zeithaml et al. 1990). Nếu kỳ vọng lớn hơn hiệu suất, sau đó cảm nhận chất lượng là chưa thỏa đáng và do đó khách hàng không hài lòng xảy ra (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985).

Kết quả (Việt) 2:

2. Tổng quan tài liệu
2.1 Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm mà đã thu hút được sự quan tâm đáng kể và tranh luận trong các tài liệu tiếp thị vì những khó khăn trong cả hai định nghĩa nó và đo nó không có sự đồng thuận chung đang nổi lên về một trong hai (Wisniewski, 2001). Một thường được sử dụng định nghĩa chất lượng dịch vụ như khả năng của tổ chức để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó là kết quả của việc so sánh mà khách hàng thực hiện giữa kỳ vọng của họ về một dịch vụ và nhận thức của họ về cách các dịch vụ đã được thực hiện (Zeithaml et al. 1990). Nếu kỳ vọng lớn hơn hiệu suất, chất lượng họ đã cảm nhận là ít hơn thỏa đáng và do đó không hài lòng của khách hàng xảy ra (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985).