when she met with the general manag

when she met with the general manager the next day, she was presented with a set of service quality data that was collected earlier in the year. Hotels guests participating in the survey were asked to record their perceptions pertaining to the hotel's service quality on all five service quality dimensions. Respondents were asked to rate the hotel on a 1 to 7 likert scale ranging from 1 (strongly disagree) to 7 ( strongly agree). Typically,the higher the number guests recorded, the more favorable the perception of the hotel's service quality on each dimension. Guests were asked to rate the hotel on the perception of the hotel's tangibles ( room, dining facilities, lounges, etc,...), reliability, responsiveness, empathy, and assurance. Results were presented as follows:
Discussion Question:
1. Base on Madeline's Day 1 observations and conversation with Mr.Spencer, provide examples of the service quality gaps (e.g, knowledge, standards, delivery, communications, and service )that are evident at the Reminhtopn Hotel.
2. Given the customer perception information that was provided by the general manager on day 2, which one dimension of service quality should Madelin attempt to improve first. Please explain your answer.
3. after further review files left by her predecessor, Madeline found that customer expectation data was also collected and yielded the information provided below. How does this impact the desicion you made in answering question #2 above?
4. What other piece of information does Madeline need to make sure that her efforts to improve the service quality of the Remington have started in the right direction?

Kết quả (Việt) 1:

Khi cô gặp gỡ với tổng giám đốc ngày hôm sau, cô ấy đã được trình bày với một tập hợp các dịch vụ chất lượng dữ liệu đã được thu thập trước đó trong năm. Khách sạn khách tham gia vào các cuộc khảo sát được hỏi để ghi lại nhận thức của họ liên quan đến chất lượng dịch vụ của khách sạn vào tất cả năm dịch vụ chất lượng kích thước. Người trả lời được hỏi để đánh giá khách sạn trên một quy mô 1-7 likert khác nhau, từ 1 (rất không đồng ý) đến 7 (mạnh mẽ đồng ý). Thông thường, càng cao các khách hàng số ghi nhận, thuận lợi hơn sự nhận thức về chất lượng dịch vụ của khách sạn vào mỗi kích thước. Khách được yêu cầu để đánh giá khách sạn trên nhận thức của khách sạn tangibles (Phòng, ăn uống Tiện nghi, Phòng chờ, vv,...), độ tin cậy, đáp ứng, đồng cảm và đảm bảo. Kết quả đã được trình bày như sau:Câu hỏi thảo luận:1. căn cứ vào quan sát ngày 1 của Madeline và các cuộc trò chuyện với Mr.Spencer, cung cấp các ví dụ về các dịch vụ chất lượng khoảng trống (ví dụ như, kiến thức, tiêu chuẩn, phân phối, truyền thông và dịch vụ) mà là hiển nhiên tại Reminhtopn Hotel.2. cho các khách hàng nhận thức thông tin được cung cấp bởi Tổng Giám đốc vào ngày 2, có một kích thước của chất lượng dịch vụ nên Madelin cố gắng để cải thiện đầu tiên. Hãy giải thích câu trả lời của bạn.3. sau khi thêm tập tin xem xét lại bởi người tiền nhiệm của mình, Madeline thấy rằng khách hàng mong đợi dữ liệu cũng được thu thập và mang lại các thông tin cung cấp dưới đây. Này tác động đến các quyết định bạn thực hiện trả lời câu hỏi #2 trên như thế nào?4. phần khác của thông tin không Madeline cần đảm bảo rằng những nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ của Remington đã bắt đầu đi đúng hướng?

Kết quả (Việt) 2:

khi cô đã gặp người quản lý nói chung ngày hôm sau, cô được giới thiệu với một tập hợp các dữ liệu chất lượng dịch vụ đã được thu thập trước đó trong năm. Khách sạn khách tham gia khảo sát được yêu cầu ghi lại cảm nhận của họ liên quan đến chất lượng dịch vụ của khách sạn trên tất cả năm khía cạnh chất lượng dịch vụ. Các doanh nghiệp được yêu cầu đánh giá khách sạn trên 1-7 Likert quy mô khác nhau, từ 1 (không đồng ý) đến 7 (rất đồng ý). Thông thường, cao hơn các khách số ghi lại, thuận lợi hơn sự nhận thức về chất lượng dịch vụ của khách sạn trên mỗi chiều. Du khách đã được yêu cầu đánh giá khách sạn trên nhận thức của hữu hình của khách sạn (phòng, cơ sở ăn uống, phòng chờ, vv ...), độ tin cậy, đáp ứng, sự đồng cảm, và đảm bảo. Kết quả được trình bày như sau:
Thảo luận Câu hỏi:
1. Căn cứ vào ngày 1 quan sát và trò chuyện Madeline với Mr.Spencer, cung cấp các ví dụ về các lỗ hổng chất lượng dịch vụ (ví dụ, kiến thức, tiêu chuẩn, giao hàng, thông tin liên lạc, và dịch vụ) đó là điều hiển nhiên ở các Reminhtopn Hotel.
2. Với các thông tin nhận thức của khách hàng đã được cung cấp bởi người quản lý chung vào ngày thứ 2, đó là một mặt của chất lượng dịch vụ nên Madelin nỗ lực để cải thiện đầu tiên. Xin giải thích câu trả lời của bạn.
3. sau khi xem xét thêm các file còn lại của người tiền nhiệm của mình, Madeline thấy rằng dữ liệu kỳ vọng của khách hàng cũng được thu thập và mang lại những thông tin được cung cấp dưới đây. Làm thế nào thực hiện điều này tác động desicion bạn đã thực hiện trong việc trả lời câu hỏi # 2 trên?
4. Điều gì khác mẩu thông tin nào Madeline cần phải chắc chắn rằng những nỗ lực của mình để nâng cao chất lượng dịch vụ của Remington đã bắt đầu đi đúng hướng?