ITIL bắt đầu vào thập niên 80. -Ấn phẩm 40!v2 đến cùng trong năm 2000-2002 -Vẫn còn lớn và phức tạp -8 cuốn sách -Nói về những gì bạn nên làm gìv3 trong năm 2007 -Nhiều đơn giản và rationalised để 5 cuốn sách -Hướng dẫn rất rõ ràng hơn về làm thế nào để cung cấp dịch vụ -Dễ dàng hơn, nhiều mô-đun công nhận con đường -Giữ hướng dẫn chiến thuật và hoạt động -Cho thêm nổi bật hướng dẫn ITIL chiến lược có liên quan đến nhân viên cao cấp -Liên kết với ISO20000 tiêu chuẩn dịch vụ quản lý
đang được dịch, vui lòng đợi..