We’re not out to catch you outWinni

We’re not out to catch you out

Winning employee engagement and involvement from early on in the monitoring process is essential.

When monitoring is first introduced, there’s a tendency for some people to think it will be critical. On the other hand, where a monitoring system has been in place unchanged for a long time, advisors may start to take it for granted.

Call quality monitoring is not – or should not be – a negative, top-down activity, designed to trip advisors up. In the best contact centres, it is an integral part of the skills programme, of benefit to advisors as well as consumers.

Monitoring that is collaborative rather than prescriptive, inclusive rather than authoritarian, is likely to lead to more acceptance and co-operation. Most advisors find it helpful to know what the company expects of them and why their calls are important to the business and its

Kết quả (Việt) 1:

Chúng tôi không phải ra ngoài để đón bạnNhân viên tham gia và tham gia từ đầu vào trong quá trình giám sát là điều cần thiết.Khi Giám sát đầu tiên được giới thiệu, đó là một xu hướng cho một số người nghĩ rằng nó sẽ được quan trọng. Mặt khác, nơi mà một hệ thống giám sát đã thay không thay đổi trong một thời gian dài, cố vấn có thể bắt đầu lấy cho được cấp.Giám sát chất lượng cuộc gọi không – hoặc nên không được-một hoạt động tiêu cực, từ trên xuống, được thiết kế để cố vấn chuyến đi lên. Ở các trung tâm liên lạc tốt nhất, nó là một phần của chương trình kỹ năng, lợi ích cho tư vấn cũng như người tiêu dùng.Giám sát đó là hợp tác chứ không quy tắc, bao gồm hơn là độc đoán, có khả năng dẫn đến sự chấp nhận nhiều hơn và hợp tác. Hầu hết các cố vấn tìm thấy nó hữu ích để biết những gì công ty hy vọng của họ và tại sao các cuộc gọi của họ quan trọng đối với các doanh nghiệp và của nó

Kết quả (Việt) 2:

Chúng tôi không ra ngoài để bắt bạn ra

Winning tham gia của nhân viên và sự tham gia từ rất sớm trong quá trình giám sát là cần thiết.

Khi theo dõi được giới thiệu đầu tiên, có một xu hướng cho một số người nghĩ rằng nó sẽ rất quan trọng. Mặt khác, nơi mà một hệ thống giám sát đã được diễn ra không thay đổi trong một thời gian dài, các cố vấn có thể bắt đầu để mang nó cho các cấp.

Giám sát chất lượng cuộc gọi không phải là - hay không nên - một, từ trên xuống hoạt động tiêu cực, được thiết kế để chuyến đi cố vấn lên. Trong trung tâm liên lạc tốt nhất, nó là một phần không thể thiếu của chương trình kỹ năng, lợi ích cho các cố vấn cũng như người tiêu dùng.

Giám sát đó là hợp tác chứ không phải là quy tắc, bao gồm hơn là độc đoán, có khả năng dẫn đến nhiều sự chấp nhận và hợp tác. Hầu hết các chuyên gia tư vấn tìm thấy nó hữu ích để biết những gì các công ty hy vọng của họ và tại sao cuộc gọi của họ là rất quan trọng cho các doanh nghiệp và của nó