1 Describe the steps in the commun

1 Describe the steps in the communicationprocess.

The communication process involves four basic elements, all of which are subject to interference, or
noise.
The process begins with a sender encoding a
message and then transmitting it over a channel to a
receiver, who decodes it. Feedback from receiver to
sender is essential. In successful communication, the
receiver decodes the message, understands it, and
then acts on it.

2 Recognize the major types of nonverbal com-munication in the workplace.

Six major modes of transmitting nonverbal messages
are hand and body gestures; facial expressions and
movements; posture; body placement; voice quality;
and clothing, dress, and appearance. Nonverbal
communication has been applied to help screen airline passengers as security risks.

3 Explain and illustrate the difference betweenformal and informal communication channels.
Formal channels follow the organization chart. Formal channels include media such as intranets, e-mail,
videoconferences, Web conferences, physical meetings, and the company blog. Social media Web sites
such as Facebook can be used as a formal channel.
Web conferences are particularly useful when employees are geographically dispersed. Management by
walking around can be considered both a formal and
an informal communication channel.
Informal channels are the unofficial networks of
communication that supplement the formal pathways. Leaders often use informal networks to accomplish goals. Informal networks, or communities of
practice, can help attain important organizational
goals. Chance encounters with employees are useful
for communication. The grapevine is the major informal communication pathway; it often transmits
rumors. Management can take steps to neutralize negative rumors by enhancing formal channels. Messages
are transmitted in four directions: upward, downward, sideways, and diagonally. Upward communication program and policies include the open-door
policy and town hall meetings.
An important output of both formal and informal communication channels is the transmission of
information to other workers to advance knowledge
and learning throughout the organization. The
learning organization creates and transfers knowledge, and knowledge management leverages knowledge to generate business value.
4 Identify major communication barriers inorganizations.
Barriers exist at every step in the communication
process. Among them are (1) low motivation and
interest, (2) inappropriate language, (3) defensive
communication, (4) insufficient nonverbal communication, (5) information overload, (6) poor communication skills, and (7) electronic communication
problems.
5 Develop tactics for overcoming communicationbarriers.
To overcome communication barriers, you must
(1) understand the receiver, (2) communicate assertively and directly, (3) use two-way communication
and ask for clarification, (4) elicit verbal and nonverbal feedback, (5) enhance listening skills, (6) unite
with a common vocabulary, (7) be sensitive to cultural differences, and (8) engage in metacommunication (communicate about the communications).
6 Describe how to conduct more effectivemeetings.
6 Describe how to conduct more effectivemeetings.
To imrove communciat ion effective e s s a n d t h e
d e c i s i o n - m ak i n g q u a l i t y o f m e e t i n g s, f o l l o w t h e s e
s u g g e s t i o n s : ( 1 ) m e e t o n l y f o r v a l i d r e a s o n s ;
( 2 ) s t a r t a n d s t o p o n t i m e , a n d o f f e r r e f r e s h m e n t s ,
( 3 ) k e e p c o m m e n t s b r i e f a n d t o t h e p o i n t ; ( 4 ) a v o i d
e l e c t r o n i c d i s t r a c t i o n s , ( 5 ) c a p i t a l i z e o n t e c h n o l o g y
w h e n a p p r o p r i a t e , ( 6 ) e n c o u r a g e c r i t i c a l f e e d b a c k
a n d c o m m en t ar y , ( 7 ) s t r i v e f o r w i d e p ar t i c i p a t i o n ;
( 8 ) s o l v e s m a l l i s s u e s a h e a d o f t i me w i t h e- m a i l ;
( 9 ) c o n s i d e r “ h u d d l i n g” w h e n q u i c k a c t i o n i s
n e e d e d ; a n d ( 1 0 ) e n s u r e t h a t f o l l o w - u p a c t i o n i s
a s s i g n e d a n d r e c o r d e d .
7 Describe how organizational (or office) politicsaffects interpersonal communication.
Politics is related to communication because so
much interpersonal communication in organizations
is politically motivated. Relatively ethical political
tactics include (a) developing power contacts,
(b) being courteous, pleasant, and positive, (c) creating a positive image, (d) asking satisfied customers
to contact your boss, (e) being politically correct,
and (f) sending thank-you notes to people when
a

Kết quả (Việt) 2:

1 Mô tả các bước trong communicationprocess. Quá trình thông tin liên lạc liên quan đến bốn yếu tố cơ bản, tất cả đều bị nhiễu sóng, hoặc tiếng ồn. Quá trình này bắt đầu với một người gửi mã hóa một tin nhắn và sau đó truyền nó qua một kênh để một người nhận, người giải mã nó. Thông tin phản hồi từ người nhận để gửi là cần thiết. Trong giao tiếp thành công, nhận giải mã thông điệp, hiểu được nó, và sau đó hoạt động trên đó. 2 Nhận các loại chủ yếu của không lời com-hệ liên lạc tại nơi làm việc. Sáu chế độ chính truyền thông điệp không lời là bàn tay và cơ thể cử chỉ; biểu hiện trên khuôn mặt và phong trào; tư thế; vị trí cơ thể; chất lượng âm thanh; và quần áo, váy, và sự xuất hiện. Phi ngôn ngữ giao tiếp đã được áp dụng để giúp hành khách hàng không màn hình là những rủi ro an ninh. 3 Giải thích và minh họa cho betweenformal khác biệt và các kênh truyền thông chính thức. kênh chính thức theo sơ đồ tổ chức. Kênh chính thức bao gồm các phương tiện truyền thông như mạng nội bộ, e-mail, cầu truyền hình, hội nghị Web, các cuộc họp về thể chất, và các blog của công ty. Phương tiện truyền thông xã hội các trang web như Facebook có thể được sử dụng như một kênh chính thức. hội nghị Web đặc biệt hữu ích khi người lao động được về mặt địa lý. Quản lý bởi đi bộ xung quanh có thể được coi là cả một chính thức và một kênh truyền thông chính thức. kênh không chính thức là các mạng lưới không chính thức của truyền thông rằng bổ sung những con đường chính thức. Các nhà lãnh đạo thường xuyên sử dụng mạng không chính thức để đạt được mục tiêu. Mạng lưới không chính thức, hoặc cộng đồng của thực tế, có thể giúp đạt được tổ chức trọng mục tiêu. Cơ hội tình cờ với nhân viên là hữu ích cho giao tiếp. Các tin đồn là con đường giao tiếp không chính thức lớn; nó thường truyền những tin đồn. Quản lý có thể thực hiện các bước để vô hiệu hóa tin đồn tiêu cực bằng cách tăng cường các kênh chính thức. Tin nhắn được truyền đi trong bốn hướng: lên, xuống, sang một bên, và đường chéo. Chương trình và chính sách truyền thông trở lên bao gồm mở cửa chính sách và hội trường thị trấn họp. Một kết quả quan trọng của cả hai kênh truyền thông chính thức và không chính thức là việc truyền tải thông tin đến người lao động khác để nâng cao kiến thức và học tập trong toàn tổ chức. Các tổ chức học tập sáng tạo và chuyển giao tri thức, kiến thức quản lý và thúc đẩy kiến thức để tạo ra giá trị kinh doanh. 4 Xác định những rào cản giao inorganizations lớn. Những rào cản tồn tại ở mỗi bước trong giao tiếp quá trình. Trong số đó là (1) thiếu động lực và sự quan tâm, (2) ngôn ngữ không phù hợp, (3) thủ (7) giao tiếp điện tử truyền thông, (4) không đủ giao tiếp phi ngôn, (5) quá tải thông tin, (6) Kỹ năng giao tiếp kém, và các vấn đề . 5 Phát triển chiến thuật để khắc phục communicationbarriers. Để vượt qua các rào cản giao tiếp, bạn phải (1) hiểu nhận, (2) quả quyết giao tiếp và trực tiếp, (3) sử dụng giao tiếp hai chiều và yêu cầu làm rõ, (4) gợi ra bằng lời nói và phản hồi phi ngôn ngữ, (5) nâng cao kỹ năng nghe, (6) kết hợp với một từ vựng phổ biến, (7) nhạy cảm với sự khác biệt văn hóa, và (8) tham gia vào metacommunication (giao tiếp về các thông tin liên lạc). 6 Mô tả làm thế nào để tiến hành hơn effectivemeetings . 6 Mô tả làm thế nào để tiến hành hơn effectivemeetings. Để imrove communciat ion essandthe hiệu quả quyết định - ingqualityofmeetings m ak, followthese gợi ý: (1) meetonlyforvalidreaso ns; (2) startandstopontime, andofferrefreshments, (3) keepcommentsbriefandt othepoint; (4) tránh electronicdistraction s, (5) capitalizeontechnolog y w henappropriate, (6) encouragecriticalfeed lại andcomm en t ar y, (7) striveforwidep ar sự tham; (8) solvesmallissuesahead ofti tôi với thư điện tử; (9) xem xét "co ro "whenquickactionis cần thiết; và (1 0) ensurethatfollow - upactionis assignedandrecorded. 7 Mô tả cách thức tổ chức (hoặc văn phòng) politicsaffects giao tiếp giữa các cá nhân. Chính trị liên quan đến truyền thông bởi vì rất nhiều thông tin liên lạc giữa các cá nhân trong tổ chức là động cơ chính trị. Chính trị tương đối về đạo đức chiến thuật bao gồm: (a) phát triển liên lạc điện, (b) là lịch sự, dễ chịu, và tích cực, (c) tạo ra một hình ảnh tích cực, (d) yêu cầu khách hàng hài lòng để liên hệ với ông chủ của bạn, (e) là chính trị đúng đắn, và (f) gửi thư cảm ơn bạn ghi chú cho mọi người khi một