Fundamental to service quality is t

Fundamental to service quality is the need for cyclic review of service goals
and objectives in relation to customer expectations. By viewing service
quality within the context of planning and implementing a service plan,
libraries can identify areas for improvement that are central to their mission,
goals, and objectives (Hernon & Whitman, 2001).
Third, attention to service quality, in brief, enables an organization
to develop a partnership with its customers to gain a competitive edge.
Present-day libraries compete with other service providers and may see a
sharp decline in internal use statistics but may experience an equally
dramatic increase in remote electronic use. Furthermore, technology
and competitors help libraries shape the expectations of younger generations
about information gathering, evaluation, and use. A library, like
any service organization, must have a motivated staff committed to the
provision of excellent service and empowered to work directly with customers
to deliver such service on a continuous basis. The focus is no
longer merely on collections and things that a library possesses; rather,
the core activity of a library should center on service provision and improvement
and on building an ongoing relationship between users and
library services.

Kết quả (Việt) 1:

Cơ bản để dịch vụ chất lượng là sự cần thiết để xem xét cyclic của dịch vụ bànvà các mục tiêu liên quan đến khách hàng mong đợi. Bằng cách xem dịch vụchất lượng trong bối cảnh của kế hoạch và thực hiện một kế hoạch dịch vụ,thư viện có thể xác định khu vực để cải thiện được trung ương đến nhiệm vụ của họ,mục tiêu, và mục tiêu (Hernon & Whitman, 2001).Thứ ba, quan tâm đến chất lượng dịch vụ, tóm lại, cho phép một tổ chứcđể phát triển một quan hệ đối tác với khách hàng của mình để đạt được một cạnh.Ngày nay là thư viện cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ và có thể nhìn thấy mộtsắc nét sự suy giảm trong số liệu thống kê sử dụng nội bộ nhưng có thể trải nghiệm một bình đẳngsự gia tăng đáng kể từ xa sử dụng điện tử. Hơn nữa, công nghệvà đối thủ cạnh tranh giúp thư viện hình sự mong đợi của thế hệ trẻvề thu thập thông tin, đánh giá, và sử dụng. Một thư viện, nhưbất kỳ tổ chức dịch vụ, phải có một đội ngũ nhân viên năng động cam kết cáccung cấp xuất sắc dịch vụ và trao quyền để làm việc trực tiếp với khách hàngđể cung cấp dịch vụ như vậy trên cơ sở liên tục. Trọng tâm là không cócòn chỉ trên các bộ sưu tập và điều mà một thư viện sở hữu; thay vào đó,Các hoạt động cốt lõi của một thư viện nên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và cải tiếnvà xây dựng một mối quan hệ đang diễn ra giữa người sử dụng vàDịch vụ thư viện.

Kết quả (Việt) 2:

Cơ bản để chất lượng dịch vụ là sự cần thiết phải xem xét lại theo chu kỳ của mục tiêu dịch vụ
và các mục tiêu liên quan đến sự mong đợi của khách hàng. Bằng cách xem dịch vụ
chất lượng trong bối cảnh của việc lập kế hoạch và thực hiện một kế hoạch dịch vụ,
thư viện có thể xác định các khu vực cho sự cải tiến mà là trung tâm của sứ mệnh, họ
mục tiêu, và mục tiêu (Hernon & Whitman, 2001).
Thứ ba, chú ý đến chất lượng dịch vụ, ngắn gọn, cho phép một tổ chức
để phát triển quan hệ đối tác với các khách hàng của mình để đạt được một lợi thế cạnh tranh.
thư viện hiện tại ngày cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ khác và có thể nhìn thấy một
sự suy giảm mạnh trong thống kê sử dụng nội bộ, nhưng có thể trải nghiệm một không kém
gia tăng đáng kể trong việc sử dụng điện tử từ xa. Hơn nữa, công nghệ
và đối thủ cạnh tranh giúp các thư viện hình sự mong đợi của các thế hệ trẻ hơn
về thu thập thông tin, đánh giá và sử dụng. Một thư viện, giống như
bất kỳ tổ chức dịch vụ, phải có một đội ngũ nhân viên năng động cam kết
cung cấp dịch vụ xuất sắc và trao quyền để làm việc trực tiếp với khách hàng
để cung cấp dịch vụ như vậy trên một cơ sở liên tục. Trọng tâm là không
còn chỉ đơn thuần là các bộ sưu tập và những điều mà một thư viện sở hữu; đúng hơn,
các hoạt động cốt lõi của một thư viện nên tập trung vào việc cung cấp và cải thiện dịch vụ
và xây dựng một mối quan hệ đang diễn ra giữa người sử dụng và
các dịch vụ thư viện.