8.6.5 Measurement, analysis andimpr

8.6.5 Measurement, analysis and
improvement - Section 8

Clause 8.1: General

The characteristics to be monitored and measured have to be identified so
the methods adopted for measurement can be determined.


Clause 8.2: Monitoring and measurement

Clause 8.2.1: Customer satisfaction

The use of the term perception rather than satisfaction is interesting here. It
may be that the building is sound but the customer's perception is that they
are not satisfied. Who the customer is should also be defined. One customer
is the client procuring the building, but other customers include the other
stakeholders, primarily the users, of the building.
Information can be monitored in a variety of ways, some directly from
contact with the customer, and others from other sources. These latter ones
include being asked to carry out more work, how successful the competition is
in obtaining work from the same customer, and compliments received either
directly or indirectly. More formal ways include meetings with stakeholders,
structured interviews and monitoring the number of complaints received
during the retention period.

Kết quả (Việt) 2:

8.6.5 Đo lường, phân tích và
cải tiến - Phần 8 khoản 8.1: Tổng Các đặc điểm để được theo dõi và đo lường phải được xác định, vì các phương pháp được áp dụng để đo lường có thể được xác định. Khoản 8.2: Giám sát và đo lường quy định tại khoản 8.2.1: khách hàng sự hài lòng của sử dụng nhận thức hạn hơn là sự hài lòng là thú vị ở đây. Nó có thể là tòa nhà là âm thanh nhưng sự nhận biết của khách hàng là họ không hài lòng. Ai là khách hàng cũng cần được xác định. Một khách hàng là khách hàng mua sắm các tòa nhà, nhưng các khách hàng khác bao gồm các khác các bên liên quan, chủ yếu là những người sử dụng, của tòa nhà. Thông tin có thể được theo dõi trong nhiều cách khác nhau, một số trực tiếp từ tiếp xúc với khách hàng, và những người khác từ các nguồn khác. Những người sau này bao gồm được yêu cầu thực hiện công việc nhiều hơn, làm thế nào thành công cuộc thi là trong việc có được công việc từ cùng một khách hàng, và nhận được lời khen ngợi hoặc là trực tiếp hoặc gián tiếp. Các cách chính thức bao gồm các cuộc họp với các bên liên quan, các cuộc phỏng vấn có cấu trúc và theo dõi số lượng khiếu nại nhận được trong suốt thời gian lưu giữ.