Deals with unplanned interruptions

Deals with unplanned interruptions to IT Services or reductions in their quality
Failure of a configuration item that has not impacted a service is also an incident (e.g. Disk in RAID failure)
Reported by:
Users
Technical Staff
Monitoring Tools

Kết quả (Việt) 2:

Thỏa thuận với sự gián đoạn không có kế hoạch cho các dịch vụ hoặc giảm chất lượng CNTT
thất bại của một mục cấu hình đó đã không bị ảnh hưởng một dịch vụ cũng là một sự cố (ví dụ như đĩa trong thất bại RAID)
Báo cáo theo:
Người dùng
Nhân viên kỹ thuật
giám sát Công cụ