Once the Customer has placed and HP

Once the Customer has placed and HP has acknowledged the receipt of a call as described in
‘General provisions’, HP will work during the coverage window to isolate the hardware incident
and to remotely troubleshoot, remedy, and resolve the incident with the Customer. Prior
to any onsite assistance, HP may initiate and perform remote diagnostics using electronic
remote support solutions to access covered products, or HP may use other means available to
facilitate remote incident resolution.
HP will provide telephone assistance for the installation of customer-installable firmware and
Customer Self Repair parts during the service coverage window.
Regardless of the Customer’s coverage window, incidents with covered hardware can be
reported to HP via telephone or Web portal, as locally available, or as an automated equipment
reporting event via the HP electronic remote support solutions 24 hours a day, 7 days a week.
HP will acknowledge the receipt by logging the call, assigning a case ID, and communicating
that case ID to the Customer. HP retains the right to determine the final resolution of all
reported incidents.

Kết quả (Việt) 1:

Một khi khách hàng đã đặt và HP đã công nhận việc nhận cuộc gọi như mô tả trong 'Quy định chung', HP sẽ làm việc trong cửa sổ bảo hiểm để cô lập các sự cố phần cứng và để khắc phục sự cố từ xa, khắc phục và giải quyết các sự cố với khách hàng. Trước khi để hỗ trợ tại chỗ, HP có thể bắt đầu và thực hiện chẩn đoán từ xa bằng cách sử dụng điện tử giải pháp hỗ trợ từ xa để truy cập được bảo hiểm các sản phẩm, hay HP có thể sử dụng các phương tiện khác có sẵn cho các tạo điều kiện giải quyết sự cố từ xa. HP sẽ cung cấp cho điện thoại hỗ trợ cho việc cài đặt phần vững cài đặt khách hàng và Khách hàng tự sửa chữa các bộ phận trong cửa sổ bảo hiểm dịch vụ. Bất kể các cửa sổ bảo hiểm của khách hàng, các sự cố với phần cứng được bảo hiểm có thể thông báo cho HP qua điện thoại hoặc cổng thông tin Web, như là có sẵn tại địa phương, hoặc là một thiết bị tự động báo cáo các sự kiện thông qua các giải pháp điện tử hỗ trợ từ xa HP 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. HP sẽ thừa nhận khi nhận được bằng cách ghi nhật ký cuộc gọi, việc phân công một trường hợp ID và giao tiếp có trường hợp ID cho khách hàng. HP giữ quyền để xác định độ phân giải cuối cùng của tất cả báo cáo sự cố.

Kết quả (Việt) 3:

Một khi khách hàng đã đặt, Hewlett - Packard. Công ty đã thừa nhận đã nhận được một cuộc gọi điện thoại"Những quy định chung", Hewlett - Packard sẽ ở bao phủ trong phạm vi công việc sự kiện cô lập phần cứng.Và điều khiển được giải quyết, sửa chữa, và giải quyết sự kiện với khách hàng.Trước đó.Trong bất cứ trường hỗ trợ có thể khởi động và thực hiện, Hewlett - Packard chẩn đoán từ xa sử dụng điện tửĐiều khiển truy cập phủ hỗ trợ sản phẩm giải pháp, hoặc có thể sử dụng những phương tiện Hewlett - Packard sẽ cung cấp choSự kiện giải khuyến khích từ xa.HP sẽ cài đặt phần mềm cài đặt điện thoại cho khách hàng viện trợ.Dịch vụ khách hàng của các cửa sổ trong bao phủ phần tự sửa chữa.Dù là khách hàng của cửa sổ với phạm vi che phủ phần cứng có thể, sự kiệnTheo báo cáo, qua điện thoại hoặc cổng cục bộ, với tư cách là có sẵn, hoặc là một thiết bị tự độngHewlett - Packard điện tử hỗ trợ từ xa thông qua giải pháp báo cáo tổ chức sự kiện 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.Hewlett - Packard sẽ được gọi cho một tiến trình đăng nhập, nhận diện và xác nhận thông tin nhận đượcTình huống này cho khách hàng.Hewlett - Packard giữ quyền, để chắc chắn tất cả các Nghị quyết cuối cùng.Báo cáo một vụ tai nạn.