In this article, the authors streng

In this article, the authors strengthen the chain of effects that link customer satisfaction to shareholder value by establishing the link between satisfaction and two characteristics of future cash flows that determine the value of the firm to shareholders: growth and stability. Using longitudinal American Customer Satisfaction Index and COMPUSTAT data and hierarchical Bayesian estimation, the authors find that satisfaction creates shareholder value by increasing future cash flow growth and reducing its variability. They test the stability of findings across several firm and industry characteristics, and they assess the robustness of the results using multimeasure and multimethod estimation.

Kết quả (Việt) 1:

Trong bài này, các tác giả tăng cường chuỗi tác động liên kết sự hài lòng của khách hàng với giá trị cổ đông bằng cách thiết lập mối liên hệ giữa sự hài lòng và hai đặc điểm của dòng tiền mặt trong tương lai mà xác định giá trị của các công ty cho các cổ đông: tăng trưởng và sự ổn định. Sử dụng các dữ liệu theo chiều dọc của Mỹ khách hàng sự hài lòng chỉ số và COMPUSTAT và phân cấp Bayes dự toán, các tác giả tìm thấy sự hài lòng tạo ra giá trị cổ đông bằng cách tăng tốc độ tăng trưởng trong tương lai dòng tiền mặt và giảm sự biến đổi của nó. Họ kiểm tra sự ổn định của những phát hiện trên một số đặc điểm công ty và ngành công nghiệp, và họ đánh giá mạnh mẽ của các kết quả bằng cách sử dụng ước tính multimeasure và multimethod.

Kết quả (Việt) 2:

Trong bài viết này, các tác giả đã tăng cường các chuỗi các hiệu ứng liên kết sự hài lòng của khách hàng với giá trị cổ đông bằng việc thiết lập các mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và hai đặc điểm của các luồng tiền trong tương lai mà xác định giá trị doanh nghiệp để cổ đông: tăng trưởng và ổn định. Sử dụng hài lòng khách hàng Mỹ Index và Compustat dữ liệu theo chiều dọc và thứ bậc dự toán Bayesian, các tác giả thấy rằng sự hài lòng tạo ra giá trị cổ đông bằng cách tăng tốc độ tăng trưởng dòng tiền tương lai và giảm biến đổi của chúng. Họ kiểm tra sự ổn định của kết quả của cả một số công ty và các ngành công nghiệp đặc trưng, ​​và họ đánh giá sự vững mạnh của các kết quả sử dụng multimeasure và dự toán multimethod.