Oliver (1997) định nghĩa lòng trung thành thương hiệu là "một tổ chức cam kết sâu sắc để lại mua hoặc tái bảo trợ một sản phẩm hoặc dịch vụ được ưu tiên nhất quán trong tương lai, bất chấp những khác influ tình huống và những nỗ lực tiếp thị có khả năng gây ra hành vi chuyển đổi" (p. 392).
đang được dịch, vui lòng đợi..