Question 2: Internal marketing is i

Question 2: Internal marketing is important and is at the heart of Pittard’s external marketing activities. How do you feel this links to a programme of customer relationship management (CRM)?
Internal Marketing (IM) is defined as the discipline set in the company in order to align and motivate employees with different functions in different levels, departments and divisions to deliver positive customer experiences which are aligned with the goals set by the organisation (Mulhern and Schultz, 2005).
There are six practices including in internal marketing as followings:
1. Senior Management Participation: The senior management level is responsible to initialize and support for the internal marketing practices. Lower level employees are motivated and inspired by the senior management level.
2. Integrated Organisational structure: this practice requires all employees in the company to participate and integrate. All functions are horizontally operating and involving in the decision making process.
3. Strategic Marketing Approach: this practice applies research and planning processes as well as tools and techniques to develop the external marketing programs.
4. Human Resources Partnership: human resources function is responsible to provide expert and experiences personnel in order to develop internal marketing and external marketing programs.
5. Focus on Employee Engagement: It assures to have working environment in which has employee involvements, participation and motivations.
6. Internal Brand Communication: the information is promised by the brand and motivate employees to deliver to customers
It is believed that internal marketing plays a vital role in the Pittards Company especially in the Customers Relationship Management. As theoretically discussed above in this question, internal marketing is briefly summarized as the principle which connects all employees in Pittards Company and deliver goals and strategies from the senior management level to the low level employees. In addition, it is also the complete process that aim to assist the employees understand the key value that Pittards Company is going to deliver to customers. To deliver information to customer, Customer Relationship Management is the authorized department and hence it has a strong link with the internal marketing.
In question 1, Pittards Company is going to apply branding strategy like Intel had done previously. The internal management was already mentioned as one four key aspects in order to implement new branding strategy and marketing plan. At the top management level, senior managers are responsible to define the branding strategy that lead lower level employees understand and implement afterward. Nevertheless, in order to reach the final step, it has to go through other small steps. The branding strategy is defined and it has the involvements of employees in Pittards Company. Then, experienced personnel are chosen in order to support for the upcoming strategic plan. There is integration amongst human resources participation and strategic marketing approach since the implementation plan is established based on the research, tools and techniques of the employees. When the marketing plan is well prepared, employees shall go to real working industry to implement. Let’s take an example of Pittards Company’s branding and marketing plan. CRM is responsible to deliver the vision, goals and key value of Pittards Company to the customers. At the stores of famous brand partners; such as Nike, Adidas and Luis Vuitton, it has to assure there are employees of Pittards’s CRM Department. Those employees are the Pittards Company’s representatives that are expected to deliver information and attract customers’ perception. When the customers buy the football leather gloves, they would question firstly whose brand is it? Which company made it? And how good the quality is? As argued above, the current strategy of Pittards may not be able to introduce sufficient Pittards’s information to customers. Therefore, it is emerging to have CRM employees who comprehend and understand the Pittard’s vision, goals and strategy.
CRM employees also play another important role in the relationship between Pittards Company and brand partners. The idea of creating branding fund that can attract famous leather partner participating requires CRM employees to deliver sufficient information, Pittards’ key value and persuasive reasons to those famous partners. For instance, Pittards has been accredited to ISO 9000 which is an important benchmark proving high quality Pittards’s product. Pittards is also improving its manufacturing process by reducing working in progress, applying just in time system, employing multi-skilling employees, empowering employees and develop world-class worker and manufactured process. Those improvements and developments might not be known by the famous and strategic partners; and CRM employees are taking responsibility to deliver such those information. Internal marketing is important because it is the initial preparation before Pittards Company implements external marketing programs. It is better for Pittards Company markets information to its employees first and assures they understand the key points. Later, those employees and especially in CRM department can better deliver information to customers effectively and efficiently. The external marketing programs cannot be successful if the Pittards’s employees themselves cannot understand the Company’s vision, goals and strategy. In contrast, when customers are fully delivered information, the external marketing results would be improved better since they were already attracted previously by the introduction of CRM’s employees.

Kết quả (Việt) 1:

Câu hỏi 2: Tiếp thị nội bộ là quan trọng và là trung tâm của Pittard bên ngoài hoạt động tiếp thị. Làm thế nào để bạn cảm thấy điều này liên kết với một chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM)?Nội bộ tiếp thị (IM) được định nghĩa là kỷ luật đặt trong công ty để align và thúc đẩy nhân viên với các chức năng khác nhau ở các cấp độ khác nhau, ngành và đơn vị để cung cấp những kinh nghiệm tích cực khách hàng được liên kết với các mục tiêu thiết lập bởi tổ chức (Mulhern và Schultz, 2005). Có sáu thực hành bao gồm trong nội bộ tiếp thị như sau:1. cao cấp quản lý tham gia: Mức cao cấp quản lý chịu trách nhiệm để khởi tạo và hỗ trợ cho các hoạt động tiếp thị nội bộ. Nhân viên cấp thấp hơn được động lực và cảm hứng bởi quản lý cấp cao cấp. 2. tích hợp cấu trúc tổ chức: thực hành này đòi hỏi tất cả nhân viên trong công ty để tham gia và tích hợp. Tất cả các chức năng điều hành theo chiều ngang và liên quan đến quyết định làm cho quá trình. 3. chiến lược tiếp thị cách tiếp cận: thực hành này áp dụng nghiên cứu và lập kế hoạch quy trình cũng như các công cụ và kỹ thuật để phát triển các chương trình tiếp thị bên ngoài. 4. nguồn nhân lực quan hệ đối tác: chức năng nguồn nhân lực là chịu trách nhiệm cung cấp nhân sự chuyên gia và kinh nghiệm để phát triển tiếp thị nội bộ và bên ngoài chương trình tiếp thị. 5. tập trung vào nhân viên tham gia: nó đảm bảo để có môi trường làm việc trong đó có nhân viên liền, sự tham gia và động lực. 6. nội bộ thương hiệu giao tiếp: các thông tin là hứa hẹn của các thương hiệu và khuyến khích nhân viên để cung cấp cho khách hàng Người ta tin rằng nội bộ tiếp thị đóng một vai trò quan trọng trong công ty Pittards đặc biệt là trong quản lý quan hệ khách hàng. Như lý thuyết thảo luận ở trên trong câu hỏi này, tiếp thị nội bộ một thời gian ngắn được tóm tắt như nguyên lý mà kết nối tất cả nhân viên trong công ty Pittards và cung cấp các mục tiêu và chiến lược từ mức cao cấp quản lý cho các nhân viên cấp thấp. Ngoài ra, nó cũng là quá trình hoàn thành nhằm mục đích hỗ trợ các nhân viên hiểu giá trị quan trọng Pittards công ty sẽ cung cấp cho khách hàng. Để cung cấp thông tin cho khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng là bộ phận được ủy quyền và do đó nó có một liên kết mạnh mẽ với tiếp thị nội bộ. Trong câu hỏi 1, Pittards công ty sẽ áp dụng chiến lược xây dựng thương hiệu như Intel đã làm trước đó. Quản lý nội bộ đã được đề cập là một bốn phím khía cạnh để thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu mới và kế hoạch tiếp thị. Ở cấp độ quản lý, quản lý cao cấp có trách nhiệm xác định chiến lược xây dựng thương hiệu dẫn nhân viên cấp thấp hơn hiểu và thực hiện sau đó. Tuy nhiên, để đạt được bước cuối cùng, nó đã đi qua các bước nhỏ. Chiến lược xây dựng thương hiệu được xác định và nó có liền của nhân viên trong công ty Pittards. Sau đó, các nhân viên giàu kinh nghiệm được lựa chọn để hỗ trợ cho kế hoạch chiến lược sắp tới. Có hội nhập giữa tham gia nguồn nhân lực và cách tiếp cận chiến lược tiếp thị kể từ khi kế hoạch thực hiện được thành lập dựa trên các nghiên cứu, công cụ và kỹ thuật của các nhân viên. Khi kế hoạch tiếp thị là chuẩn bị tốt, nhân viên sẽ đi cho ngành công nghiệp làm việc thực sự để thực hiện. Chúng ta hãy một ví dụ của Pittards công ty xây dựng thương hiệu và kế hoạch tiếp thị. CRM là trách nhiệm cung cấp tầm nhìn, mục tiêu và các giá trị quan trọng của công ty Pittards cho khách hàng. Tại các cửa hàng của các đối tác thương hiệu nổi tiếng; chẳng hạn như Nike, Adidas và Luis Vuitton, nó có để đảm bảo có các nhân viên của của Pittards CRM vùng Rhône-Alpes. Những nhân viên là đại diện của công ty Pittards dự kiến sẽ cung cấp thông tin và thu hút khách hàng nhận thức. Khi khách hàng mua quả bóng đá da găng tay, họ sẽ hỏi trước hết thương hiệu mà là nó? Công ty mà làm cho nó? Và làm thế nào tốt chất lượng là? Như lập luận ở trên, các chiến lược hiện nay của Pittards có thể không thể giới thiệu đầy đủ Pittards thông tin cho khách hàng. Do đó, nó đang nổi lên có CRM nhân viên thấu hiểu và hiểu Pittard của tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược. CRM nhân viên cũng đóng một vai trò quan trọng trong mối quan hệ giữa Pittards công ty và các đối tác thương hiệu. Ý tưởng của việc tạo ra các quỹ xây dựng thương hiệu có thể thu hút nổi tiếng da đối tác tham gia đòi hỏi CRM nhân viên để cung cấp thông tin đầy đủ, giá trị quan trọng Pittards' và lý do thuyết phục cho những đối tác nổi tiếng. Ví dụ, Pittards đã được công nhận để ISO 9000 là một quan trọng điểm chuẩn minh chất lượng cao Pittards của sản phẩm. Pittards cũng cải thiện quá trình sản xuất của mình bằng cách làm việc trong tiến trình, áp dụng chỉ trong hệ thống thời gian, sử dụng nhân viên đa-skilling, trao quyền cho nhân viên và phát triển nhân viên đẳng cấp thế giới và sản xuất quá trình. Những cải tiến và phát triển có thể không được biết đến bởi các đối tác nổi tiếng và chiến lược; và nhân viên CRM chịu trách nhiệm để cung cấp như vậy thông tin. Tiếp thị nội bộ là quan trọng bởi vì nó là việc chuẩn bị ban đầu trước khi Pittards công ty thực hiện chương trình tiếp thị bên ngoài. Nó là tốt hơn cho công ty Pittards thị trường thông tin cho nhân viên của mình lần đầu tiên và đảm bảo họ hiểu những điểm chính. Sau đó, những nhân viên và đặc biệt là trong CRM vùng có thể tốt hơn cung cấp thông tin cho khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Các chương trình tiếp thị bên ngoài không thể thành công nếu nhân viên Pittards của mình không thể hiểu tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược của công ty. Ngược lại, khi khách hàng hoàn toàn được phân phối thông tin, bên ngoài kết quả tiếp thị sẽ được cải thiện tốt hơn kể từ khi họ đã bị thu hút trước đó bởi sự ra đời của CRM của nhân viên.

Kết quả (Việt) 2:

Câu hỏi 2: tiếp thị nội bộ là rất quan trọng và là trung tâm của hoạt động tiếp thị bên ngoài Pittard của. Làm thế nào để bạn cảm thấy liên kết này cho một chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM)?
Internal Marketing (IM) được định nghĩa là thiết lập kỷ luật trong công ty để sắp xếp và khuyến khích nhân viên với chức năng khác nhau ở mức độ khác nhau, các phòng ban và các bộ phận để cung cấp kinh nghiệm tích cực của khách hàng được liên kết với các mục tiêu mà tổ chức (Mulhern và Schultz, 2005).
Có sáu thực hành bao gồm trong tiếp thị nội bộ như sau:
1. Quản lý cấp cao tham gia: Các quản lý cấp cao chịu trách nhiệm khởi tạo và hỗ trợ cho các hoạt động tiếp thị nội bộ. Nhân viên cấp dưới được thúc đẩy và truyền cảm hứng bởi quản lý cấp cao.
2. Cơ cấu tổ chức hợp: thực hành này yêu cầu tất cả nhân viên trong công ty tham gia và tích hợp. Tất cả các chức năng đang hoạt động theo chiều ngang và liên quan trong việc ra quyết định.
3. Phương pháp tiếp cận chiến lược tiếp thị: thực hành này áp dụng các quy trình nghiên cứu và quy hoạch cũng như các công cụ và kỹ thuật để phát triển các chương trình tiếp thị bên ngoài.
4. Nhân sự Đối tác: chức năng nguồn nhân lực là trách nhiệm cung cấp chuyên gia và kinh nghiệm của nhân viên để phát triển thị trường nội bộ và các chương trình tiếp thị bên ngoài.
5. Tập trung vào nhân viên Engagement: Nó đảm bảo để có môi trường làm việc trong đó có involvements nhân viên, sự tham gia và động lực.
6. Nhãn hiệu Truyền thông nội bộ: các thông tin được hứa hẹn của thương hiệu và khuyến khích nhân viên để cung cấp cho khách hàng
Người ta tin rằng tiếp thị nội bộ đóng một vai trò quan trọng trong Công ty Pittards đặc biệt là trong quản lý quan hệ khách hàng. Như lý thuyết thảo luận ở trên trong câu hỏi này, tiếp thị nội bộ được trình bày tóm tắt như là nguyên tắc kết nối tất cả nhân viên trong Công ty Pittards và cung cấp các mục tiêu và chiến lược từ cấp quản lý cao cấp cho người lao động mức thấp. Ngoài ra, nó cũng là một quá trình hoàn toàn nhằm mục đích để hỗ trợ các nhân viên hiểu được giá trị quan trọng mà Công ty Pittards sẽ cung cấp cho khách hàng. Để cung cấp thông tin cho khách hàng, Quản lý quan hệ khách hàng là bộ phận có thẩm quyền và do đó nó có một liên kết mạnh mẽ với việc tiếp thị nội bộ.
Trong câu hỏi 1, Công ty Pittards sẽ áp dụng chiến lược xây dựng thương hiệu như Intel đã làm trước đó. Việc quản lý nội bộ đã được đề cập như là một trong bốn lĩnh vực trọng điểm để thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu mới và kế hoạch tiếp thị. Ở cấp độ quản lý hàng đầu, các nhà quản lý cấp cao chịu trách nhiệm để xác định chiến lược xây dựng thương hiệu dẫn nhân viên cấp dưới hiểu và thực hiện sau đó. Tuy nhiên, để đạt được bước cuối cùng, nó phải đi qua các bước nhỏ khác. Chiến lược xây dựng thương hiệu được định nghĩa và nó có involvements của người lao động trong Công ty Pittards. Sau đó, nhân viên có kinh nghiệm được lựa chọn để hỗ trợ cho kế hoạch chiến lược sắp tới. Có tích hợp giữa sự tham gia của nguồn nhân lực và phương pháp tiếp cận chiến lược tiếp thị kể từ khi thực hiện kế hoạch được thiết lập dựa trên các nghiên cứu, các công cụ và kỹ thuật của người lao động. Khi các kế hoạch tiếp thị được chuẩn bị tốt, nhân viên sẽ đi đến ngành công nghiệp làm việc thực tế để thực hiện. Hãy lấy một ví dụ về xây dựng thương hiệu và tiếp thị kế hoạch Pittards của Công ty. CRM có trách nhiệm cung cấp tầm nhìn, mục tiêu và giá trị quan trọng của Công ty Pittards cho khách hàng. Tại các cửa hàng của các đối tác thương hiệu nổi tiếng; chẳng hạn như Nike, Adidas và Luis Vuitton, nó phải đảm bảo có nhân viên của Sở CRM Pittards của. Những nhân viên là đại diện của Công ty Pittards được dự kiến sẽ cung cấp thông tin và thu hút sự nhận thức của khách hàng. Khi khách hàng mua găng tay da bóng đá, họ sẽ đặt câu hỏi đầu tiên có thương hiệu là nó? Mà công ty đã làm cho nó? Và làm thế nào tốt chất lượng? Như đã lập luận ở trên, chiến lược hiện tại của Pittards có thể không có thể giới thiệu đầy đủ thông tin Pittards của khách hàng. Vì vậy, nó đang nổi lên để có nhân viên CRM người hiểu và hiểu được tầm nhìn, mục tiêu của Pittard và chiến lược.
nhân viên CRM cũng đóng một vai trò quan trọng trong mối quan hệ giữa Công ty Pittards và các đối tác thương hiệu. Ý tưởng tạo ra quỹ xây dựng thương hiệu có thể thu hút đối tác da nổi tiếng tham gia đòi hỏi nhân viên CRM để cung cấp đầy đủ thông tin, giá trị quan trọng Pittards 'và lý do thuyết phục để các đối tác nổi tiếng. Ví dụ, Pittards đã được công nhận tiêu chuẩn ISO 9000 là một tiêu chuẩn quan trọng chứng minh sản phẩm chất lượng cao của Pittards. Pittards cũng được cải tiến quy trình sản xuất của mình bằng cách giảm làm việc trong tiến trình, chỉ áp dụng trong hệ thống thời gian, sử dụng lao động đa kỹ năng cho, trao quyền cho nhân viên và phát triển nhân viên đẳng cấp thế giới và quá trình sản xuất. Những cải tiến và phát triển có thể không được biết đến bởi các đối tác nổi tiếng và chiến lược; và nhân viên CRM được chịu trách nhiệm cung cấp những thông tin như vậy. Tiếp thị nội bộ là rất quan trọng bởi vì nó là chuẩn bị ban đầu trước khi Công ty Pittards thực hiện chương trình tiếp thị bên ngoài. Nó là tốt hơn cho Công ty Pittards thị trường thông tin để nhân viên của mình đầu tiên và đảm bảo họ hiểu những điểm chính. Sau đó, các nhân viên và đặc biệt là trong bộ phận CRM có thể cung cấp tốt hơn các thông tin cho khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Các chương trình tiếp thị bên ngoài không thể thành công nếu nhân viên của Pittards mình không thể hiểu được tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Ngược lại, khi khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin, kết quả tiếp thị bên ngoài sẽ được cải thiện tốt hơn vì họ đã thu hút trước sự giới thiệu của nhân viên của CRM.