Firm imageFirm image is defined as

Firm image
Firm image is defined as perceptions of a firm reflected in the associations held in consumer memory (Keller 1993). Gronroos (1990) contended that a favourable and well-known image is an asset for any organization because image can impact perceptions of quality, value, and satisfaction. Researchers have emphasized firm image affects perceptions of quality performance as well as satisfaction and loyalty (Andreessen & Lindestand 1998). Zeithaml and Bitner (2000) argued that firm image would influence customer perceptions of the service firm’s operations and would be reinforced by actual service experiences to solidify the desired image. Some researchers also mentioned that firm image would have been affected by the customer’s more recent consumption experiences, or customer satisfaction (Johnson, Fornell, Andreessen, Lervik, and Cha 2001). Therefore our second hypothesis is as follows:
H2: Firm image will have positive effect on customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Hình ảnh công tyHình ảnh công ty được định nghĩa là nhận thức của một công ty được phản ánh trong các Hiệp hội được tổ chức trong bộ nhớ người tiêu dùng (Keller 1993). Gronroos (1990) cho một hình ảnh thuận lợi và nổi tiếng là một tài sản cho bất kỳ tổ chức vì hình ảnh có thể tác động đến nhận thức về giá trị, chất lượng và sự hài lòng. Các nhà nghiên cứu đã nhấn mạnh công ty hình ảnh hưởng đến nhận thức về hiệu suất chất lượng cũng như sự hài lòng và lòng trung thành (Andreessen & Lindestand năm 1998). Zeithaml và Bitner (năm 2000) đã cho rằng hình ảnh công ty đó sẽ ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng hoạt động kinh doanh của công ty dịch vụ và sẽ được tăng cường bởi những kinh nghiệm thực tế Dịch vụ để củng cố hình ảnh mong muốn. Một số nhà nghiên cứu cũng đề cập đến rằng hình ảnh công ty sẽ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm tiêu dùng gần đây của khách hàng hoặc khách hàng hài lòng (Johnson, Fornell, Andreessen, Lervik và Cha năm 2001). Do vậy giả thuyết thứ hai của chúng tôi là như sau:H2: Hình ảnh công ty sẽ có tác động tích cực vào sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Hãng hình ảnh
hình ảnh công ty được định nghĩa là nhận thức của một công ty phản ánh trong các hiệp hội tổ chức trong bộ nhớ của người tiêu dùng (Keller 1993). Gronroos (1990) cho rằng một hình ảnh thuận lợi và nổi tiếng là một tài sản cho bất kỳ tổ chức, vì hình ảnh có thể tác động đến nhận thức về chất lượng, giá trị và sự hài lòng. Các nhà nghiên cứu đã nhấn mạnh hình ảnh công ty ảnh hưởng đến nhận thức về hiệu suất chất lượng cũng như sự hài lòng và lòng trung thành (Andreessen & Lindestand 1998). Zeithaml và Bitner (2000) lập luận rằng hình ảnh công ty sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về hoạt động của công ty dịch vụ và sẽ được củng cố bằng những trải nghiệm dịch vụ thực tế để củng cố hình ảnh mong muốn. Một số nhà nghiên cứu cũng đề cập đến hình ảnh công ty sẽ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm tiêu dùng gần đây của khách hàng, hoặc sự hài lòng của khách hàng (Johnson, Fornell, Andreessen, Lervik, và Cha 2001). Do đó giả thuyết thứ hai của chúng tôi là như sau:
H2: hình ảnh Công ty sẽ có tác động tích cực vào sự hài lòng của khách hàng.