This research examines how consumer

This research examines how consumers in the U.S. and Japan evaluate service encounters. It broadens traditional thinking about components of service transactions and develops behaviorally based service encounter dimensions, each with multiple measures, for the two countries. The study reveals a conversation factor not presently identified in the services literature and significant cross-cultural differences in both the dimensions and behaviors identified in the two countries. It also examines the relationship of dimensions to encounter satisfaction in both countries.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này xem xét như thế nào người tiêu dùng ở Mỹ và Nhật bản đánh giá dịch vụ cuộc gặp. Nó đưa truyền thống tư duy về các thành phần của các dịch vụ giao dịch và phát triển kích thước cuộc gặp gỡ behaviorally dựa trên dịch vụ, mỗi với nhiều các biện pháp, hai nước. Nghiên cứu cho thấy một yếu tố cuộc trò chuyện hiện nay không được xác định trong các dịch vụ văn học và đáng kể nền văn hóa khác biệt trong kích thước và hành vi được xác định ở cả hai nước. Nó cũng kiểm tra mối quan hệ của các kích thước gặp phải sự hài lòng ở cả hai nước.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này xem xét làm thế nào người tiêu dùng ở Mỹ và Nhật Bản đánh giá cuộc gặp gỡ dịch vụ. Nó mở rộng suy nghĩ truyền thống về thành phần của giao dịch dịch vụ và phát triển tính hành động dựa trên kích thước gặp gỡ dịch vụ, mỗi với nhiều biện pháp, để hai nước. Nghiên cứu cho thấy một yếu tố đối thoại hiện không xác định trong văn học dịch vụ và sự khác biệt giữa các văn hóa quan trọng trong cả hai kích thước và hành vi được xác định trong hai nước. Nó cũng kiểm tra các mối quan hệ của kích thước để gặp phải sự hài lòng ở cả hai nước.