Initiative #1: Reduce CostsCustomer

Initiative #1: Reduce Costs
Customers like to pay as little as possible while still receiving the quality of service or product
they need. One way to increase market share is to lower prices, and the best way to lower prices
is to reduce costs. For instance, if carried out successfully, massive automation of any business
process gives an organization competitive advantage. The reason is simple: automation makes an
organization more productive, and any cost savings can be transferred to customers through
lower prices. We saw this happen in the auto industry. In the 1970s, Japanese automakers
brought robots to their production and assembly lines and reduced costs—and subsequently
prices—quickly and dramatically. The robots weld, paint, and assemble parts at a far lower cost
than manual labor. Until their competitors began to employ robots, the Japanese had a clear
competitive advantage because they were able to sell high-quality cars for less than their
competitors. A similar approach gave Intel, the computer microprocessor maker, a strategic
advantage that it maintains to this day: much of the labor involved in making and testing
microprocessors has been automated by information technology and robots. This enabled the
company to substantially reduce the prices of its products.
In the service sector, theWeb has created an opportunity to automate what until recently was
considered an activity that only humans could perform: customer service. An enormous trend
toward automating online customer service began with companies such as FedEx, which initially
gave customers an opportunity to track their parcels’ status by logging on to a dedicated, private
network and database. The same approach is now implemented through the Web. Many sites
today include answers to FAQs (frequently asked questions). Others have special programs that
can respond to customer questions. Online service gives businesses two major benefits: it
changes service from being labor intensive to technology intensive, which is much less
expensive, and it provides customers easy access to a service 7 days a week, 24 hours a day. Any
executives of companies that operate call centers will tell you that they work hard to shift callers
off the phone and to their Web sites to receive the help they need. It not only cuts the costs of
expensive human labor but also of telephone and mailing charges. Companies that are first to
adopt advanced systems that reduce labor enjoy competitive advantage for as long as their
competitors lag behind.

Kết quả (Việt) 1:

Sáng kiến #1: Giảm chi phíKhách muốn trả càng ít càng tốt trong khi vẫn nhận được chất lượng của dịch vụ hoặc sản phẩmhọ cần. Một cách để tăng thị phần là giá thấp hơn, và cách tốt nhất để giảm giálà để giảm chi phí. Cho ví dụ, nếu thực hiện thành công, tự động hóa lớn của bất kỳ doanh nghiệpquá trình cung cấp cho một lợi thế cạnh tranh tổ chức. Lý do là đơn giản: tự động hóa làm cho mộttổ chức năng suất cao hơn, và bất kỳ tiết kiệm chi phí có thể được chuyển giao cho khách hàng thông quavới giá thấp hơn. Chúng tôi thấy điều này xảy ra trong ngành công nghiệp tự động. Trong thập niên 1970, tô Nhật bảnđưa robot để sản xuất và dây chuyền lắp ráp của họ và giảm chi phí- và sau đógiá — một cách nhanh chóng và đáng kể. Các robot Hàn, sơn và lắp ráp các bộ phận chi phí ít hơnso với hướng dẫn sử dụng lao động. Cho đến khi đối thủ cạnh tranh của họ bắt đầu sử dụng robot, Nhật bản có một rõ ràngcạnh tranh lợi thế bởi vì họ đã có thể bán xe ô tô cao cấp thấp hơn của họđối thủ cạnh tranh. Một cách tiếp cận tương tự cho Intel, hãng sản xuất bộ vi xử lý máy tính, một chiến lượclợi thế mà nó duy trì đến ngày nay: nhiều lao động tham gia vào việc và thử nghiệmbộ vi xử lý đã được tự động bằng công nghệ thông tin và robot. Điều này cho phép cáccông ty đáng kể giảm giá sản phẩm của mình.Trong lĩnh vực dịch vụ, theWeb đã tạo ra một cơ hội để tự động hoá những gì cho đến gần đây làđược coi là một hoạt động mà con người chỉ có thể thực hiện: Dịch vụ khách hàng. Một xu hướng rất lớnĐối với tự động hoá dịch vụ khách hàng trực tuyến đã bắt đầu với công ty như FedEx, mà ban đầucho khách một cơ hội để theo dõi tình trạng của bưu kiện bằng cách đăng nhập vào một chuyên dụng, tư nhânmạng và cơ sở dữ liệu. Cách tiếp cận tương tự bây giờ là thực hiện thông qua Web. Nhiều trang webvào ngày hôm nay bao gồm câu trả lời cho câu hỏi thường gặp (hỏi đáp). Những người khác có đặc biệt chương trình đócó thể trả lời cho câu hỏi khách hàng. Dịch vụ trực tuyến cung cấp cho các doanh nghiệp hai lợi ích lớn: nóthay đổi dịch vụ bị lao động chuyên sâu để công nghệ chuyên sâu, đó là ít hơn nhiềuđắt tiền, và nó cung cấp khách dễ dàng đi đến dịch vụ một 7 ngày một tuần, 24 giờ một ngày. Bất kỳGiám đốc điều hành của công ty hoạt động Trung tâm cuộc gọi sẽ cho bạn biết rằng họ làm việc chăm chỉ để thay đổi người gọitắt điện thoại và để trang Web của họ để nhận được sự giúp đỡ mà họ cần. Nó không chỉ cắt giảm các chi phíđắt tiền con người lao động mà còn của điện thoại và gửi thư chi phí. Công ty đầu tiên đểáp dụng hệ thống tiên tiến đó làm giảm lao động hưởng các lợi thế cạnh tranh cho tới chừng nào củađối thủ cạnh tranh tụt hậu đằng sau.

Kết quả (Việt) 2:

Sáng kiến # 1: Giảm chi phí
khách hàng muốn trả càng ít càng tốt trong khi vẫn nhận được chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm
mà họ cần. Một cách để tăng thị phần là để giảm giá bán, và cách tốt nhất để hạ giá
là để giảm chi phí. Ví dụ, nếu thực hiện thành công, tự động hóa lớn của bất kỳ doanh nghiệp
quy trình cung cấp một lợi thế cạnh tranh tổ chức. Lý do rất đơn giản: tự động hóa làm cho một
tổ chức hiệu quả hơn, và bất kỳ tiết kiệm chi phí có thể được chuyển giao cho khách hàng thông qua
mức giá thấp hơn. Chúng tôi đã nhìn thấy điều này xảy ra trong ngành công nghiệp ô tô. Trong những năm 1970, hãng xe Nhật Bản
đưa robot vào dây chuyền sản xuất và lắp ráp của mình và giảm chi phí và sau đó
giá-nhanh chóng và đột ngột. Các robot hàn, sơn, lắp ráp các bộ phận và với chi phí thấp
hơn so với lao động thủ công. Cho đến khi đối thủ cạnh tranh của họ bắt đầu sử dụng robot, người Nhật đã có một rõ ràng
lợi thế cạnh tranh bởi vì họ đã có thể bán xe ô tô chất lượng cao cho ít hơn của họ
đối thủ cạnh tranh. Một cách tiếp cận tương tự cho Intel, hãng sản xuất vi xử lý máy tính các, một chiến lược
lợi thế mà nó vẫn duy trì cho đến ngày nay: nhiều người lao động tham gia xây dựng và thử nghiệm
bộ vi xử lý đã được tự động hóa bằng công nghệ thông tin và robot. Điều này cho phép các
công ty để làm giảm đáng kể giá thành sản phẩm của mình.
Trong lĩnh vực dịch vụ, theWeb đã tạo ra một cơ hội để tự động hóa những gì cho đến gần đây được
coi là một hoạt động mà con người chỉ có thể thực hiện: dịch vụ khách hàng. Một xu hướng rất lớn
đối với việc tự động hóa dịch vụ khách hàng trực tuyến đã bắt đầu với các công ty như FedEx, mà ban đầu
đã cho khách hàng một cơ hội để theo dõi tình trạng bưu kiện của họ bằng cách đăng nhập vào một, tư nhân chuyên dụng
mạng và cơ sở dữ liệu. Các phương pháp tương tự sẽ hiện thông qua Web. Nhiều trang web
ngày nay bao gồm câu trả lời cho FAQs (câu hỏi thường gặp). Những người khác có các chương trình đặc biệt mà
có thể đáp ứng với những câu hỏi của khách hàng. Dịch vụ trực tuyến cho các doanh nghiệp hai lợi ích lớn: nó
thay đổi dịch vụ từ việc lao động để công nghệ chuyên sâu, mà là ít hơn nhiều
tốn kém, và nó cung cấp cho khách hàng dễ dàng truy cập vào một dịch vụ 7 ngày một tuần, 24 giờ một ngày. Bất kỳ
giám đốc điều hành của công ty hoạt động các trung tâm gọi sẽ cho bạn biết rằng họ làm việc chăm chỉ để chuyển người gọi
tắt điện thoại và trang web của họ để nhận được sự giúp đỡ mà họ cần. Nó không chỉ cắt giảm chi phí
lao động của con người tốn kém mà còn các chi phí điện thoại và gửi thư. Các công ty được đầu tiên
áp dụng hệ thống tiên tiến để giảm lao động được hưởng lợi thế cạnh tranh cho miễn là họ
đối thủ cạnh tranh tụt hậu phía sau.