Goal #2: Customer Service Developme

Goal #2: Customer Service Development and Training
Getting the right people with the right training is perhaps one of the biggest determining factors of
how successful an organization is when it comes to the delivery of quality customer service. An
organization must rely on its staff to deliver service results. This cannot happen if there is insufficient
investment in training, development and encouragement of the people who are responsible for service
delivery. The quality of City services is determined by having well trained, responsive, accountable and
professional staff that would ensure a consistent approach to service delivery. Organizations that
invest in its people would thrive in a customer driven environment in the future.
Objective: Knowledgeable, consistent and responsive approach to delivery of customer service
within the organization.
Strategy & Actions:
a) Develop a Comprehensive Customer Service Training Program
The City should develop a comprehensive customer service training program for all levels of
staff within the corporation. This program should be mandatory for existing staff and a
requirement for new employees so that the service expectations and delivery becomes

Kết quả (Việt) 1:

Mục tiêu #2: Khách hàng dịch vụ phát triển và đào tạoNhận được đúng người với đúng đào tạo có lẽ là một trong những yếu tố quyết định lớn nhất củalàm thế nào thành công một tổ chức là khi nói đến việc cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Mộttổ chức phải dựa vào nhân viên của mình để cung cấp dịch vụ kết quả. Điều này không thể xảy ra nếu có là không đủđầu tư trong đào tạo, phát triển và khuyến khích của những người chịu trách nhiệm về dịch vụgiao hàng. Chất lượng dịch vụ thành phố là được xác định bởi có cũng đào tạo, đáp ứng, trách nhiệm vànhân viên chuyên nghiệp mà sẽ đảm bảo một phương pháp phù hợp để cung cấp dịch vụ. Tổ chức màđầu tư vào con người của mình sẽ phát triển mạnh trong môi trường khách hàng hướng trong tương lai.Mục tiêu: Cách tiếp cận kiến thức, phù hợp và đáp ứng để cung cấp dịch vụ khách hàngtrong tổ chức.Chiến lược và hành động:a) phát triển một chương trình đào tạo toàn diện khách hàng dịch vụThành phố nên phát triển một chương trình đào tạo toàn diện khách hàng dịch vụ cho tất cả các cấp củanhân viên trong công ty. Chương trình này nên được bắt buộc cho các nhân viên hiện tại và mộtyêu cầu cho nhân viên mới để mong đợi dịch vụ và giao hàng sẽ trở thành

Kết quả (Việt) 2:

Mục tiêu # 2: Phát triển dịch vụ khách hàng và Đào tạo
Bắt đúng người với việc đào tạo đúng có lẽ là một trong những yếu tố quyết định lớn nhất của
thành công thế nào một tổ chức là khi nói đến việc cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Một
tổ chức phải dựa vào đội ngũ nhân viên của mình để cung cấp kết quả dịch vụ. Điều này không thể xảy ra nếu không có đủ
vốn đầu tư trong việc đào tạo, phát triển và khuyến khích của những người chịu trách nhiệm về dịch vụ
giao hàng. Chất lượng dịch vụ thành phố được xác định bởi đã được đào tạo tốt, đáp ứng, có trách nhiệm và
nhân viên chuyên nghiệp sẽ đảm bảo một cách tiếp cận phù hợp để cung cấp dịch vụ. Các tổ chức
đầu tư vào con người sẽ phát triển mạnh trong môi trường khách hàng định hướng trong tương lai.
Mục tiêu: Am hiểu, phù hợp và đáp ứng cách tiếp cận để cung cấp các dịch vụ khách hàng
trong tổ chức.
Chiến lược & Actions:
a) Xây dựng Dịch vụ khách hàng toàn diện Chương trình đào tạo
Thành phố nên phát triển một chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng toàn diện cho tất cả các cấp của
nhân viên trong công ty. Chương trình này nên được bắt buộc đối với cán bộ hiện có và
yêu cầu đối với nhân viên mới để kỳ vọng sẽ trở thành dịch vụ và phân phối