• The “reliability” dimension of ha

• The “reliability” dimension of has the highest perception score and a significant negative gap, indicating that services should be provided with more accuracy and consistency. The update of the Information System of the Hellenic Post is among the first measures that should be taken, while at the same time, the existing personnel should be better trained in order to be able to comply with the new standards.
• The “access” dimension also has a large negative gap score and an overall low evaluation from customers. Therefore, management should consider branch restructuring should be undertaken, so as more employees are available to service customers. Additionally, the extension of the working hours would help solving this problem, since customers will stopovercrowding each branch over a short period of time (causing huge queues and raising the average waiting time).

Kết quả (Việt) 1:

• Kích thước "độ tin cậy" có số điểm cao nhất nhận thức và một khoảng cách đáng kể tiêu cực, chỉ ra rằng dịch vụ sẽ được cung cấp với độ chính xác và nhất quán. Cập nhật hệ thống thông tin của bài Hy Lạp là một trong các biện pháp đầu tiên cần được thực hiện, trong khi cùng một lúc, các nhân viên hiện có nên được đào tạo tốt hơn để có thể tuân thủ những tiêu chuẩn mới.• Kích thước "truy cập" cũng có một số điểm khoảng cách tiêu cực lớn và một đánh giá tổng thể thấp từ khách hàng. Do đó, quản lý nên xem xét cơ cấu lại chi nhánh nên được thực hiện, vì vậy, như nhiều nhân viên đang có sẵn cho các dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, phần mở rộng của giờ làm việc sẽ giúp giải quyết vấn đề này, kể từ khi khách hàng sẽ stopovercrowding mỗi chi nhánh qua một thời gian ngắn thời gian (gây ra hàng đợi lớn và tăng thời gian chờ đợi trung bình).

Kết quả (Việt) 2:

• "độ tin cậy" kích thước có số điểm cao nhất nhận thức và một khoảng cách tiêu cực đáng kể, chỉ ra rằng dịch vụ sẽ được cung cấp với độ chính xác hơn và nhất quán. Việc cập nhật các hệ thống thông tin của Hellenic bài viết là một trong những biện pháp đầu tiên cần được thực hiện, trong khi tại cùng một thời điểm, các nhân viên hiện có cần được đào tạo tốt hơn để có thể thực hiện theo các tiêu chuẩn mới.
• "truy cập" chiều cũng có một số điểm chênh lệch âm lớn và một đánh giá thấp tổng thể từ các khách hàng. Vì vậy, quản lý nên xem xét cơ cấu lại chi nhánh phải được thực hiện, do đó, nhiều nhân viên có sẵn để phục vụ khách hàng. Ngoài ra, việc mở rộng giờ làm việc sẽ giúp giải quyết vấn đề này, vì khách hàng sẽ stopovercrowding mỗi chi nhánh trên một khoảng thời gian ngắn (gây ra hàng đợi rất lớn và tăng thời gian chờ đợi trung bình).