Hi Team,Please see details below:Su

Hi Team,
Please see details below:
Summary of complaint/issue:

pax claims initial booking KJ7Y4R got SC and refund was provided and asking if refund for the return flight, EEDN6Q, can also be provided
Customer Request:
pax requesting refund for EEDN6Q
Investigation Findings:
*checked NSK
*future dated flights
*KJ7Y4R alredy requested refund and EEDN6Q already cancelled
*OB flight KJ7Y4R affected by SC high, more than 6 hours - as per SC disrupt matrix, eligible for refund.
*as OB flight already cancelled and refunded, EEDN6Q no longer valid, purpose of the trip is void.
*as per SC recovery matrix, eligible for refund as well
Resolution/Outcome:
*will educate pax of SC recovery matrix
*will advise refund of AUD $524.66 to AG account for booking EEDN6Q

Kết quả (Việt) 1:

Hi Team,Xin vui lòng xem chi tiết dưới đây:Tóm tắt các khiếu nại/vấn đề:Pax tuyên bố ban đầu đây KJ7Y4R đã SC và hoàn lại tiền đã được cung cấp và yêu cầu hoàn phí cho trở lại chuyến bay, EEDN6Q, cũng có thể được cung cấpKhách hàng yêu cầu: khách yêu cầu hoàn phí cho EEDN6QKết quả điều tra:* kiểm tra NSK* Các chuyến bay ngày trong tương lai* KJ7Y4R alredy yêu cầu hoàn lại tiền và EEDN6Q đã bị hủy bỏ* Chuyến bay OB KJ7Y4R bị ảnh hưởng bởi SC cao, hơn 6 giờ - theo SC làm gián đoạn ma trận, hoàn trả. * OB chuyến bay đã bị hủy bỏ và hoàn trả lại, EEDN6Q không còn hợp lệ, mục đích của chuyến đi là void.* mỗi SC phục hồi ma trận, hoàn trả là tốtĐộ phân giải/kết quả: * sẽ giáo dục pax của SC khôi phục ma trận* sẽ tư vấn cho hoàn lại tiền AUD $524.66 AG tài khoản để đặt EEDN6Q

Kết quả (Việt) 2:

Hi Team,
Xin vui lòng xem chi tiết dưới đây:
Tóm tắt các khiếu nại / vấn đề: yêu cầu khách KJ7Y4R đặt phòng ban đầu có SC và hoàn trả đã được cung cấp và yêu cầu nếu hoàn trả cho chuyến bay trở về, EEDN6Q, cũng có thể được cung cấp Yêu cầu khách hàng: đề nghị hoàn trả khách cho EEDN6Q Kết quả điều tra : * NSK kiểm tra * chuyến bay tương lai ngày * KJ7Y4R alredy yêu cầu hoàn lại tiền và EEDN6Q đã bị hủy bỏ . * OB bay KJ7Y4R bị ảnh hưởng bởi độ cao SC, hơn 6 giờ - theo SC phá vỡ ma trận, được hoàn * như bay OB đã bị hủy bỏ và hoàn trả, EEDN6Q không còn giá trị, mục đích của chuyến đi là vô hiệu. * theo ma trận phục hồi SC, đủ điều kiện hoàn cũng Nghị quyết / Kết quả: * sẽ giáo dục pax của ma trận phục hồi SC * sẽ tư vấn hoàn AUD $ 524,66 vào tài khoản AG cho đặt phòng EEDN6Q