Education and Training of Employees

Education and Training of Employees on Dealing with Customers

Toshiba Group provides education and trainings for employees to understand the importance of customer satisfaction, and to learn the skills necessary for dealing with customers. We also provide a variety of manuals, including the Customer Service Manual and the Collection of Telephone Responses to Customers, and raise employees’ customer service awareness through employee briefings and publication of information on the company website.

We also conduct e-learning for employees in order to improve CS. In FY2015, the topic was "Improving Customer Satisfaction: Making Customer Feedback the Origin of All Ideas," and 99% of the 64,865 domestic Group employees received the training. We plan to continue this e-learning in the future.

Kết quả (Việt) 1:

Giáo dục và đào tạo nhân viên về các giao dịch với khách hàngToshiba Group cung cấp giáo dục và đào tạo cho nhân viên để hiểu tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng, và để tìm hiểu các kỹ năng cần thiết để đối phó với khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp một loạt các hướng dẫn sử dụng, bao gồm cả hướng dẫn sử dụng dịch vụ của khách hàng và bộ sưu tập trả lời điện thoại cho khách hàng, và nâng cao nhận thức dịch vụ khách hàng của nhân viên thông qua các cuộc giao ban nhân viên và công bố các thông tin trên trang web của công ty.Chúng tôi cũng tiến hành e-learning cho nhân viên để cải thiện CS. Trong FY2015, các chủ đề là "Cải thiện khách hàng sự hài lòng: làm cho khách hàng thông tin phản hồi the nguồn gốc của tất cả ý tưởng" và 99% của các nhân viên nội địa nhóm 64,865 đã nhận được đào tạo. Chúng tôi có kế hoạch tiếp tục này e-learning trong tương lai.

Kết quả (Việt) 2:

Giáo dục và đào tạo nhân viên Xử lý Khách hàng

đoàn Toshiba cung cấp giáo dục và đào tạo cho nhân viên để hiểu được tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng, và để học các kỹ năng cần thiết để đối phó với khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp một loạt các hướng dẫn sử dụng, bao gồm các tay dịch vụ khách hàng và các Bộ sưu tập của Responses điện thoại cho khách hàng, và nâng cao nhận thức dịch vụ khách hàng của nhân viên thông qua các cuộc họp giao ban của nhân viên công bố thông tin trên các trang web của công ty.

Chúng tôi cũng tiến hành e-learning cho người lao động đặt hàng để cải thiện CS. Trong năm 2015., chủ đề là "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Làm khách hàng phản hồi về nguồn gốc của tất cả các ý tưởng", và 99% của 64.865 nhân viên Tập đoàn trong nước nhận được đào tạo. Chúng tôi dự định tiếp tục e-learning trong tương lai.