5.7 Overall perceived service quali

5.7 Overall perceived service quality
From table 7, it shows that all the students expect more from grocery stores in Umea
than the grocery stores actually offer. This is evident from the negative mean of -0.7932
showing that expectations exceed perceptions in grocery stores. Of all the responses we
got from the respondents, the median gap calculated is –0.6917 and the highest number
of students had a gap of -1.62. The standard deviation here is however much lower than
when we try to work with the individual dimensions showing that there is some
homogeneity among the population. The deviation of the gaps is more to the right
because the distribution is positively skewed with a value of -0.852 and the gaps are
clustered at some point away from the mean.
The standard deviations of the individual dimensions are varying around a common
average making them fairly consistent around the six dimensions and this suggests a
range of opinions on the service quality among the students surveyed.
Summarily, overall perceived service quality is low (-0.7932) meaning the level of
service they receive is lower than what they expect indicating there is no satisfaction.
This could be possibly because of either the under delivering of services to consumers
or the over promising of grocery stores to consumers on their services.
5.8 Discussion
We have examined the difference between customers’ expectations and customers’
perceptions of the service quality in grocery stores. We find that the respondents’
overall expectation on a scale of 1 to 7 is 5.7999. This is high and implies that
customers expect a lot from the grocery stores. Looking at the individual dimensions we
realize that customers expect a lot from the product dimension with a score of 6.2351.
Grocery stores therefore have to pay a lot of attention to the quality and the variety of
products that they produce. This shows that this dimension is very important when

Kết quả (Việt) 2:

5.7 Nói chung cảm nhận chất lượng dịch vụ
Từ bảng 7, nó cho thấy rằng tất cả các sinh viên mong đợi nhiều hơn từ các cửa hàng tạp hóa ở Umea
hơn các cửa hàng tạp hóa thực sự cung cấp. Điều này là hiển nhiên từ trung bình tiêu cực của -0,7932
cho thấy rằng kỳ vọng vượt quá nhận thức trong các cửa hàng tạp hóa. Trong tất cả các câu trả lời chúng tôi
nhận được từ những người trả lời, khoảng cách trung bình tính toán là -0,6917 và số lượng cao nhất
của các học sinh đã có một khoảng cách của -1,62. Độ lệch chuẩn ở đây là tuy nhiên thấp hơn nhiều so với
khi chúng tôi cố gắng để làm việc với các kích thước cá nhân cho thấy rằng có một số
đồng nhất trong nhân dân. Độ lệch của những khoảng trống hơn để quyền
vì phân phối là lệch dương với giá trị là -0,852 và các khe được
nhóm tại một số điểm đi từ trung bình.
Các độ lệch chuẩn của các kích thước cá nhân rất khác nhau xung quanh một phổ biến
trung bình làm cho chúng khá phù hợp khoảng sáu yếu tố và điều này cho thấy một
loạt các ý kiến về chất lượng dịch vụ giữa các sinh viên được khảo sát.
tóm lược, chất lượng dịch vụ tổng thể coi là thấp (-0,7932) có nghĩa là mức độ
dịch vụ mà họ nhận được là thấp hơn so với những gì họ mong đợi chỉ có không hài lòng.
Đây có thể là có thể vì một trong hai dưới cung cấp các dịch vụ cho người tiêu dùng
hoặc qua hứa hẹn của các cửa hàng tạp hóa cho người tiêu dùng về các dịch vụ của họ.
5.8 Thảo luận
Chúng tôi đã xem xét sự khác biệt giữa 'kỳ vọng và khách hàng của khách hàng
nhận thức về chất lượng dịch vụ cửa hàng tạp hóa. Chúng tôi thấy rằng những người trả lời
kỳ vọng tổng thể trên thang điểm từ 1-7 là 5,7999. Đây là cao và ngụ ý rằng
khách hàng mong đợi rất nhiều từ các cửa hàng tạp hóa. Nhìn vào kích thước cá nhân, chúng tôi
nhận ra rằng khách hàng mong đợi rất nhiều từ các kích thước sản phẩm với số điểm là 6,2351.
Vì vậy các cửa hàng tạp hóa phải trả rất nhiều sự chú ý đến chất lượng và sự đa dạng của
sản phẩm mà họ sản xuất. Điều này cho thấy không gian này là rất quan trọng khi