Helpdesk- To provide technical supp

Helpdesk

- To provide technical support; answering support queries either onsite or via phone or email.

- To maintain a high degree of customer service for all support queries
- To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues.
- To log all calls on the call logging system (GLPI) and maintain full documentation.

- Respond to enquiries from clients and help them resolve any hardware or software problems.
- Maintain a log of any software or hardware problems detected.
- Support users in the use of Computer equipment by providing necessary training and advice.
- To allocate more complex service issues to the relevant IT Support member.-
To arrange for external technical support where problems cannot be resolved in house.

- Troubleshooting, installing and updating desktop PC, laptop hardware, software, printers, scanners, phones (fax) and other peripherals.
- Configuration and set-up of all new shop systems required internally for the company’s activities.

- Anti-virus updates and overall responsibility for company IT security.
- Administer and maintain end user accounts, permissions and access rights.
- Provide telephone and desktop, laptop support to internal users .

- Manage all network hardware and equipment including routers, switches.
- Ensure network connectivity of all workstations.
Network

- Install, configure, and support the LANs WANs and Internet systems.
- Maintain network and workstation hardware and software.
- Monitor network to ensure network availability to all system users and perform necessary maintenance to support network availability.

- To supervise other network support technicians and plan, co-ordinate, and implement network security measures.
- Perform routine backups and archival of files stored on the network to assist with disaster recovery.
- Analyse user support statistics and other data and recommend appropriate measures.
- Assists in maintaining the operating system and security software utilised on the network, including the addition of new users to the network and establishment of rights and privileges.

Kết quả (Việt) 1:

Bộ phận trợ giúp-Để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật; trả lời hỗ trợ truy vấn tại chỗ một trong hai hoặc qua điện thoại hoặc email.-Để duy trì một mức độ cao của dịch vụ khách hàng cho tất cả các truy vấn hỗ trợ-Để lấy quyền sở hữu của vấn đề người sử dụng và được chủ động khi đối phó với các vấn đề người sử dụng.-Để đăng nhập tất cả các cuộc gọi vào hệ thống đăng nhập cuộc gọi (GLPI) và duy trì tài liệu hướng dẫn đầy đủ.-Đáp ứng yêu cầu từ khách hàng và giúp họ giải quyết bất kỳ vấn đề phần cứng hoặc phần mềm.-Duy trì một bản ghi của bất kỳ vấn đề phần mềm hoặc phần cứng phát hiện. -Hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng thiết bị máy tính bằng cách cung cấp đào tạo cần thiết và lời khuyên.-Phân bổ phức tạp hơn dịch vụ các vấn đề để các có liên quan nó thành viên hỗ trợ.- Để sắp xếp cho hỗ trợ kỹ thuật bên ngoài nơi mà vấn đề không thể được giải quyết trong nhà.-Xử lý sự cố, cài đặt và Cập Nhật máy tính để bàn, máy tính xách tay phần cứng, phần mềm, máy in, máy quét, điện thoại (fax) và thiết bị ngoại vi khác. -Cấu hình và thiết lập tất cả hệ thống cửa hàng mới yêu cầu nội bộ cho các hoạt động của công ty.-Chống vi-rút Cập Nhật và các trách nhiệm tổng thể cho công ty bảo mật CNTT. -Quản lý và duy trì tài khoản người dùng cuối, quyền hạn và truy cập quyền.-Cung cấp điện thoại và máy tính để bàn, máy tính xách tay hỗ trợ cho người dùng nội bộ. -Quản lý tất cả các phần cứng mạng và các thiết bị bao gồm bộ định tuyến, chuyển mạch. -Đảm bảo kết nối mạng của máy trạm làm việc tất cả. Mạng-Cài đặt, cấu hình, và hỗ trợ các hệ thống mạng Lan Wan và Internet. -Duy trì mạng và máy trạm phần cứng và phần mềm. -Giám sát mạng để đảm bảo mạng sẵn có cho tất cả hệ thống người sử dụng và thực hiện các bảo trì cần thiết để hỗ trợ mạng sẵn có.-Để giám sát các mạng hỗ trợ kỹ thuật và kế hoạch, phối hợp, và thực hiện các biện pháp an ninh mạng. -Thực hiện thường xuyên sao lưu và lưu trữ các tập tin được lưu trữ trên mạng để hỗ trợ khôi phục thảm họa.-Phân tích người sử dụng hỗ trợ thống kê và dữ liệu khác và giới thiệu các biện pháp thích hợp.-Hỗ trợ trong việc duy trì hệ điều hành và phần mềm bảo mật sử dụng trên mạng, bao gồm cả việc bổ sung của người dùng mới vào mạng và các thiết lập quyền và đặc quyền.

Kết quả (Việt) 2:

Helpdesk - Để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật; trả lời yêu cầu hỗ trợ hoặc là tại chỗ hoặc qua điện thoại hoặc email. - Để duy trì một mức độ cao của dịch vụ khách hàng cho tất cả các truy vấn hỗ trợ - Để mất quyền sở hữu của các vấn đề người sử dụng và chủ động khi đối phó với các vấn đề người sử dụng. - Để đăng nhập tất cả các cuộc gọi vào hệ thống gọi khai thác gỗ (GLPI) và duy trì đầy đủ tài liệu. - Đáp ứng yêu cầu từ khách hàng và giúp họ giải quyết phần cứng hoặc phần mềm bất kỳ vấn đề. - Duy trì một nhật ký của bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng các vấn đề phát hiện. - Hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng các thiết bị máy tính bằng cách cung cấp đào tạo cần thiết và tư vấn. - Bố trí các vấn đề dịch vụ phức tạp hơn để có liên quan Hỗ trợ IT member.- Để sắp xếp cho hỗ trợ kỹ thuật bên ngoài, nơi các vấn đề không thể được giải quyết ở nhà. - Khắc phục sự cố, cài đặt và cập nhật máy tính để bàn, máy tính xách tay phần cứng, phần mềm, máy in, máy quét, máy điện thoại (fax) và thiết bị ngoại vi khác. - Cấu hình và thiết lập của tất cả các hệ thống mới cửa hàng yêu cầu nội bộ cho các hoạt động của công ty. - cập nhật Anti-virus và chịu trách nhiệm chung đối với công ty bảo mật CNTT. - Quản lý và duy trì tài khoản người dùng cuối, cho phép và quyền truy cập . - Cung cấp điện thoại và máy tính để bàn, máy tính xách tay hỗ trợ cho người sử dụng nội bộ. - Quản lý tất cả phần cứng mạng và thiết bị bao gồm cả thiết bị định tuyến, chuyển mạch. - Đảm bảo kết nối mạng của tất cả các máy trạm. Mạng - Cài đặt, cấu hình, và hỗ trợ các mạng LAN, WAN và hệ thống Internet. - Duy trì mạng và phần cứng máy trạm và phần mềm. - Giám sát mạng để đảm bảo mạng có sẵn cho tất cả người dùng hệ thống và thực hiện bảo trì cần thiết để hỗ trợ các mạng có sẵn. - Giám sát kỹ thuật viên hỗ trợ mạng khác và kế hoạch, phối hợp, và thực hiện các biện pháp an ninh mạng. - Thực hiện thường xuyên sao lưu và lưu trữ các tập tin được lưu trữ trên mạng để hỗ trợ khắc phục thảm họa. - Phân tích các số liệu thống kê hỗ trợ người sử dụng và các dữ liệu khác và đề xuất các biện pháp thích hợp. - Giúp duy trì các hệ điều hành và phần mềm bảo mật được sử dụng trên mạng, bao gồm cả việc bổ sung thêm người dùng mới mạng và xác lập quyền và đặc quyền.