Attitude Developing the mindset of

Attitude Developing the mindset of a customer service professional "Fully appreciating their role as a customer service professional
Knowing what excellent customer service is and how to deliver it in their role within their organisation "
Maximize customer experience "• Effective first impression
• Identifying the customer’s needs
• Helping to meet the customer’s needs
• Understanding customer expectations
• Moments of truth that have an enduring impact "
Practical training. Personal skill Package of Client service standard designed by CSE "Bộ tiêu chuẩn CLDV
Quy trình xử lý ý kiến KH"
Cross selling, service based product "• Create opportunities to add value
for customers
• Explore more on cusotomer's expectation and identify win-win opportunities to provide more service
• Rapport building and maintain long term relationship with customer
• Gain customer trust through helpful suggestions
• Create win-win referrals that customers find comfortable
• Follow through on referrals to win new customers"
Manage customer expectation "• Utilize a customer expectations management process
• Determine the expectations of their customers
• Manage customer expectations in order to exceed them"
Skills for customer service jobs "• Stress management
• Adaptability
• Inspire and create influence
"
Service recovery. Dealing with challenging customer interactions "Feeling confident in using appropriate behaviour when dealing with challenging customer interactions
• Allowing the customer to express their feelings
• How to remain calm in a heated situation
• Remaining positive and optimistic
"
Complaint handling skills "Profession complaint handling process
Best way to deal with a complaint"
Delivering service excellence through teamwork "Recognising the skills, attitudes and behaviours that create a winning team in the delivery of excellent customer service
• What is your competitive advantage?
• The link between outstanding service and your organisation’s success"
Enhance Service Management Create a customer-focused culture and how to engage, develop and manage a team of customer service professionals "The strategy and culture of service excellence
The elements of service excellence
Leading and managing service excellence "
Team coaching skills "Functions that coaching serves for a team
Effective time for coaching
Condition to facilitate coaching"

Kết quả (Việt) 1:

Thái độ phát triển những suy nghĩ của một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp "vai trò của họ như là một chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng hoàn toàn tăng giáBiết những gì dịch vụ khách hàng tuyệt vời và làm thế nào để cung cấp nó trong vai trò của họ trong tổ chức của họ" Tối đa hóa khách hàng kinh nghiệm "• hiệu quả ấn tượng đầu tiên• Xác định nhu cầu của khách hàng• Giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng• Sự hiểu biết khách hàng mong đợi • Những khoảnh khắc của sự thật mà có một tác động lâu dài"Thực tập. Kỹ năng cá nhân gói khách hàng dịch vụ tiêu chuẩn được thiết kế bởi CSE "Bộ tiêu chuẩn CLDVQuy trình xử lý ý kiến KH" Qua bán, Dịch vụ dựa trên sản phẩm "• tạo cơ hội để thêm giá trịcho khách hàng• Khám phá thêm về kỳ vọng của cusotomer và xác định các cơ hội chiến thắng-thắng cung cấp nhiều dịch vụ • Mối quan hệ xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng• Đạt được khách hàng tin tưởng thông qua các gợi ý hữu ích• Tạo chiến thắng-thắng giới thiệu khách hàng tìm thấy thoải mái• Làm theo thông qua vào giới thiệu để giành chiến thắng khách hàng mới" Quản lý khách hàng mong đợi "• Utilize trình quản lý khách hàng mong đợi• Xác định sự mong đợi của khách hàng của họ• Quản lý khách hàng mong đợi để vượt quá chúng " Các kỹ năng cho khách hàng dịch vụ việc làm "• quản lý căng thẳng• Khả năng thích ứng• Truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng"Dịch vụ phục hồi. Đối phó với thách thức các tương tác khách hàng "cảm thấy tự tin trong việc sử dụng hành vi thích hợp khi giao dịch với khách hàng thử thách tương tác• Cho phép khách hàng để thể hiện cảm xúc của mình• Làm thế nào để giữ bình tĩnh trong một tình huống nước nóng • Còn lại tích cực và lạc quan " Khiếu nại xử lý kỹ năng "nghề khiếu nại xử lý quá trìnhCách tốt nhất để đối phó với một đơn khiếu nại" Cung cấp dịch vụ xuất sắc thông qua làm việc theo nhóm "công nhận các kỹ năng, Thái độ và hành vi đó tạo ra một chiến thắng đội trong việc cung cấp các dịch vụ khách hàng tuyệt vời• Lợi thế cạnh tranh của bạn là gì?• Mối liên hệ giữa dịch vụ xuất sắc và thành công của tổ chức của bạn"Nâng cao dịch vụ quản lý tạo ra một nền văn hóa khách hàng tập trung và làm thế nào để tham gia, phát triển và quản lý một đội ngũ chuyên gia dịch vụ khách hàng "các chiến lược và văn hóa của dịch vụ xuất sắcCác yếu tố của dịch vụ xuất sắcLãnh đạo và quản lý Dịch vụ xuất sắc" Nhóm huấn luyện kỹ năng "chức năng huấn luyện phục vụ cho một đội bóngThời gian hiệu quả cho huấn luyệnĐiều kiện để tạo thuận lợi cho huấn luyện"