Galloway (1998) studied the role of

Galloway (1998) studied the role of the faculty administration office in one UK
University on student perceptions of service quality. He found that it impacted directly
on students and influenced their perceptions of the quality of the whole institution. The
office performance also had a direct impact on academic and technical staff within the
faculty. These front-line staff in their turn had a direct impact on students, potential
students and other clients. The main predictors of quality for students were found to
be:
. office has a professional appearance;
. staff dress smartly;
. never too busy to help; and
. opening hours are personally convenient.

Kết quả (Việt) 1:

Galloway (1998) nghiên cứu vai trò của văn phòng quản lý khoa trong một Vương Quốc AnhTrường đại học ngày sinh viên nhận thức về chất lượng dịch vụ. Ông đã tìm thấy rằng nó ảnh hưởng trực tiếpngày sinh viên và ảnh hưởng đến nhận thức của họ về chất lượng của cơ sở giáo dục toàn bộ. Cácvăn phòng hiệu suất cũng đã có một tác động trực tiếp vào nhân viên học tập và kỹ thuật trong cácgiảng viên. Các nhân viên tiền tuyến lần lượt của họ đã có một tác động trực tiếp trên sinh viên tiềm năngsinh viên và khách hàng khác. Dự đoán chính của chất lượng cho học sinh đã được tìm thấy:. văn phòng có một xuất hiện chuyên nghiệp;. nhân viên phục vụ ăn thông minh;. không bao giờ quá bận rộn để giúp; và. giờ mở cửa là cá nhân thuận tiện.

Kết quả (Việt) 2:

Galloway (1998) nghiên cứu vai trò của cơ quan quản lý giảng viên trong một Vương quốc Anh
Đại học về nhận thức của sinh viên về chất lượng dịch vụ. Ông thấy rằng nó ảnh hưởng trực tiếp
đối với học sinh và ảnh hưởng đến nhận thức của họ về chất lượng của toàn bộ tổ chức. Các
hoạt động văn phòng cũng có tác động trực tiếp đến đội ngũ giảng viên và kỹ thuật trong
giảng viên. Những nhân viên ở tuyến đầu lần lượt của họ đã có một tác động trực tiếp đối với học sinh, tiềm năng
sinh viên và các khách hàng khác. Các yếu tố dự báo chính của chất lượng cho sinh viên đã được tìm thấy
là:
. văn phòng đều có một hình ảnh chuyên nghiệp;
. nhân viên ăn mặc thông minh;
. không bao giờ quá bận rộn để giúp đỡ; và
. giờ mở cửa là cá nhân thuận tiện.