kết hợp lợi ích trong việc giải quyết các vấn đề, sự sẵn sàng của nhân viên để giúp đỡ và giải đáp kịp thời những thắc mắc. Sử dụng các khái niệm và các thuộc tính của cả hai chất lượng dịch vụ và bán lẻ văn học, quy mô gồm 14 thuộc tính trong bốn yếu tố
đang được dịch, vui lòng đợi..
