Consumer satisfaction – here used s

Consumer satisfaction – here used synonymously
with brand satisfaction –

refl
ects

‘
the
consumer ’
s
response to the evaluation
of
the perceived discrepancy between prior
expectations
(or some other norm of performance)
and the actual performance of
the
product as perceived after its consumption
’

( Tse
and Wilton, 1988, p. 204 ).
This
defi
nition
is based on the disconfi
rmation
paradigm
stating that satisfaction is a function
of the degree to which performance
expectation
is confi
rmed
through perceived
performance
( Oliver,
1993 ).
The disconfi
rmation
paradigm also predicts direct effects
of
performance expectations and perceived
performance
on satisfaction ( Oliver,
1993 )

and
constitutes a typical cognitive perspective
on satisfaction. An additional cognitive
mechanism
determining satisfaction is
equity,
which refl
ects
‘
fairness,
rightness or
deservingness
judgment that consumers
make
in reference to what others receive ’


(
Szymanski
and Henard, 2001, p. 18 ).
In
addition,
research has proposed affective
antecedents
of satisfaction ( Westbrook
and
Oliver,
1991 ;
Oliver,
1993 ).
Although
these
antecedents are the most strongly supported
in satisfaction literature ( Szymanski

and
Henard, 2001 ),
McAlexander
et
al


(2003)

fi
nd
effects of brand community
integration,
conceptualized as customers ’


relationship
with the brand, product, company,
and other customers, on both brand
satisfaction
and loyalty. The results indicate

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng của người tiêu dùng-đây sử dụng synonymouslyvới sự hài lòng của thương hiệu-reflECTS‘Cácngười tiêu dùng 'sđáp ứng cho việc đánh giácủacảm nhận sự khác biệt giữa trước khimong đợi(hoặc một số tiêu chuẩn khác về hiệu suất)và hiệu suất thực tế củaCácsản phẩm như cảm nhận sau khi tiêu thụ của nó’(Tsevà Wilton, 1988, trang 204).Điều nàydefinitionDựa trên disconfirmationMô hìnhnói rằng sự hài lòng là một chức nănghọc để hiệu suất màkỳ vọnglà confirmedthông qua nhận thứchiệu suất(Oliver,năm 1993).DisconfirmationMô hình cũng dự đoán hiệu ứng trực tiếpcủahiệu suất kỳ vọng và cảm nhậnhiệu suấttrên sự hài lòng (Oliver,năm 1993)vàtạo thành một quan điểm nhận thức điển hìnhtrên sự hài lòng. Thêm nhận thứccơ chếxác định sự hài lòng làvốn chủ sở hữu,đó reflECTS ‘sự công bằng,rightness hoặcdeservingnessbản án mà người tiêu dùnglàm chotrong tham chiếu đến những gì người khác nhận được '(Szymanskivà Henard, năm 2001, p. 18).ỞNgoài ra,nghiên cứu đã đề xuất trầmdònghài lòng (WestbrookvàOliver,năm 1991; Oliver,năm 1993).Mặc dùCácdòng mạnh mẽ nhất được hỗ trợsự hài lòng của văn học (SzymanskivàHenard, 2001), McAlexander etAl(2003)fiNdảnh hưởng của cộng đồng thương hiệuhội nhập,hình thành như là khách'mối quan hệvới thương hiệu, sản phẩm, công ty,và các khách hàng khác, trên cả hai thương hiệusự hài lòngvà lòng trung thành. Các kết quả cho thấy

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng của người tiêu dùng - đây sử dụng đồng nghĩa
với sự hài lòng của thương hiệu - tái fl các dự 'của người tiêu dùng' s đáp ứng với đánh giá của sự khác biệt nhận thức giữa trước kỳ vọng (hoặc một số chỉ tiêu khác về hiệu suất) và hiệu suất thực tế của các sản phẩm như cảm nhận sau khi tiêu thụ của nó '( Tse và Wilton, 1988, p. 204). Đây fi de định nghĩa dựa trên discon fi rmation mô hình nêu sự hài lòng đó là một hàm của mức độ mà hiệu suất kỳ vọng là con fi rmed thông qua nhận thức hiệu suất (Oliver, 1993). Các discon fi rmation mô cũng dự đoán ảnh hưởng trực tiếp của sự kỳ vọng và nhận thức hiệu quả vào sự hài lòng (Oliver, 1993) và tạo thành một góc độ nhận thức điển hình về sự hài lòng. Một nhận thức thêm cơ chế xác định sự hài lòng là vốn chủ sở hữu, trong đó tái fl các dự 'công bằng, đúng đắn hay deservingness phán quyết rằng người tiêu dùng làm tham chiếu đến những gì người khác nhận được' (Szymanski và Henard, 2001, p. 18). Trong Ngoài ra, nghiên cứu đã đề xuất tình cảm tiền thân của sự hài lòng (Westbrook và Oliver, 1991; Oliver, 1993). Mặc dù những tiền thân là mạnh nhất được hỗ trợ (Szymanski trong văn học sự hài lòng và Henard, 2001), McAlexander et al (2003) fi nd ảnh hưởng của cộng đồng thương hiệu hội nhập, khái niệm hóa như khách hàng ' mối quan hệ với các thương hiệu, sản phẩm, công ty, và các khách hàng khác, trên cả hai thương hiệu sự hài lòng và lòng trung thành. Kết quả chỉ ra