Literature Review Thomas Foscht, Ju

Literature Review
Thomas Foscht, Judith Schloffer, Cesar Maloles III, Swee L. Chia (2009) found
the differences among the three age groups contained in Generation Y in terms of their
sources of information, financial services used, likelihood of switching, and number of
banks utilized. In addition, determinants of satisfaction, loyalty, and behavioral intention
are primarily affected by satisfaction with employees and services rendered. There results
indicated that as young people reach certain milestones, their needs become more
multifaceted. Consequently, the determinants of satisfaction have also changed. A study
conducted by Mamunur Rashid, M. Kabir Hassan (2009) in Bangladesh in six full
fledged Islamic banks found non-Islamic factors such as Corporal efficiency, CoreBanking
Services, Confidence, etc. were given higher weights by majority of the
respondents. The report recommends introducing complete E-Banking solution, to
increase advanced marketing efforts and to hire experienced human resources for better
Islamic Banking activities in Bangladesh.
Charles Blankson , Ogenyi Ejye Omar , Julian Ming-Sung Cheng (2009)
identified four key factors - convenience, competence, recommendation by parents, and
free banking and/or no bank charges - to be consistent across the two economies. The
recommendation of the study is that in the context of an open and liberalized market
environment, retail bank marketing strategies should be standardized irrespective of the
national development stage. It concludes that retail bank managers particularly in
developing countries should learn to provide consistent and good customer care.
Omar Masood, Jamel E. Chichti, Walid Mansour , Muzafar Iqbal (2009) research
attempt is made to assess the degree of customer awareness, satisfaction as well as
selection criteria. A sample of 200 respondents took part in this study. The responses
where shows a certain degree of satisfaction, there few respondents also have expressed
their dissatisfaction with some of the Islamic bank's services.
Dominic Celestine Fernandez (2008) conducted a survey and results indicated no
attribute obtained was an outright determinant of bank selection choices. This was
attributed to the diverse needs of respondents as revealed by this survey. While some
determinants such as location was of prime importance when selecting a bank, other
factors that emphasize of better social interaction between banker and client, is gaining
prominence partly due to the influence of Asian culture. It also revealed the use of the
consumer decision making model when selecting bank choices. As a whole, this study
was able to achieve its objective in understanding and providing a snapshot of the
important determinants in bank selection based on the feedback from survey respondents.
How a larger sample over a greater length of time is deemed to provide a better
understanding of trends in Malaysia.
Charles Blankson, Julian Ming-Sung Cheng, Nancy Spears (2007) study reveals
three key dimensions, factors, strategies that are consistent across all three economies.
The paper concludes that open and liberalized business climate appear to explain
consumers' decisions. This research is based on the college student cohort and thus the
results do not represent the public. This poses generalizability questions without further
replications and validations. This study did not examine whether there were consumers'
switching behaviors involving banks.

Kết quả (Việt) 2:

Xem xét tư liệu
Thomas Foscht, Judith Schloffer, Cesar Maloles III, Swee L. Chia (2009) nhận thấy
sự khác biệt giữa ba nhóm tuổi chứa trong hệ Y về họ
các nguồn thông tin, dịch vụ tài chính được sử dụng, khả năng chuyển đổi, và số lượng
các ngân hàng sử dụng. Ngoài ra, yếu tố quyết định của sự hài lòng, trung thành, và ý định hành vi
bị ảnh hưởng chủ yếu bởi sự hài lòng với nhân viên và dịch vụ cung cấp. Kết quả có
chỉ ra rằng những người trẻ tuổi đạt cột mốc nào đó, nhu cầu của họ ngày càng trở nên
đa dạng. Do đó, các yếu tố quyết định của sự hài lòng cũng đã thay đổi. Một nghiên cứu
được tiến hành bởi Mamunur Rashid, M. Kabir Hassan (2009) ở Bangladesh trong sáu đầy đủ
các ngân hàng Hồi giáo chính thức tìm thấy các yếu tố phi-Hồi giáo như hiệu quả Corporal, CoreBanking
Dịch vụ, tự tin, vv đã được đưa ra trọng số cao hơn bởi đa số
người trả lời. Báo cáo khuyến cáo giới thiệu hoàn chỉnh giải pháp E-Banking, để
gia tăng nỗ lực tiếp thị tiên tiến và cho thuê nguồn nhân lực có kinh nghiệm cho tốt hơn
các hoạt động Ngân hàng Hồi giáo ở Bangladesh.
Charles Blankson, Ogenyi Ejye Omar, Julian Ming-Sung Cheng (2009)
xác bốn yếu tố quan trọng - tiện lợi , thẩm quyền, đề nghị của cha mẹ, và
ngân hàng miễn phí và / hoặc không có chi phí ngân hàng - để được nhất quán trên hai nền kinh tế. Các
khuyến nghị của nghiên cứu này là trong bối cảnh của một thị trường mở và tự do hoá
môi trường, chiến lược marketing ngân hàng bán lẻ cần được chuẩn hóa không phụ thuộc vào
giai đoạn phát triển quốc gia. Nó kết luận rằng các nhà quản lý ngân hàng bán lẻ đặc biệt là ở
các nước đang phát triển nên tìm hiểu để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp và tốt.
Omar Masood, Jamel E. Chichti, Walid Mansour, Muzafar Iqbal (2009) nghiên cứu
nỗ lực được thực hiện để đánh giá mức độ nhận thức của khách hàng, sự hài lòng như cũng như
tiêu chí lựa chọn. Một mẫu của 200 người trả lời đã tham gia vào nghiên cứu này. Các câu trả lời
mà cho thấy một mức độ nhất định của sự hài lòng, có ít người cũng đã bày tỏ sự
bất mãn của họ với một số dịch vụ ngân hàng Hồi giáo.
Dominic Celestine Fernandez (2008) đã tiến hành một cuộc khảo sát và kết quả cho thấy không có
thuộc tính thu được là một yếu tố quyết định hoàn toàn sự lựa chọn lựa chọn ngân hàng. Điều này đã được
quy cho các nhu cầu đa dạng của người trả lời như tiết lộ của cuộc khảo sát này. Trong khi một số
yếu tố quyết định như vị trí là quan trọng hàng đầu khi lựa chọn một ngân hàng nào
yếu tố nhấn mạnh sự tương tác xã hội tốt hơn giữa ngân hàng và khách hàng, là được
nổi bật một phần do ảnh hưởng của văn hóa châu Á. Nó cũng cho thấy việc sử dụng các
mô hình ra quyết định của người tiêu dùng khi chọn lựa chọn ngân hàng. Nhìn tổng thể, nghiên cứu này
đã có thể đạt được mục tiêu của mình trong sự hiểu biết và cung cấp một bản chụp của các
yếu tố quyết định quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng dựa trên những phản hồi từ các đối tượng khảo sát.
Làm thế nào một mẫu lớn hơn trên một chiều dài hơn thời gian được coi là để cung cấp một tốt hơn
sự hiểu biết các xu hướng trong Malaysia.
Charles Blankson, Julian Ming-Sung Cheng, Nancy Spears (2007) nghiên cứu cho thấy
ba khía cạnh chính, các yếu tố, các chiến lược phù hợp trên tất cả ba nền kinh tế.
giấy kết luận rằng mở và tự do môi trường kinh doanh xuất hiện để giải thích
của người tiêu dùng quyết định. Nghiên cứu này được dựa trên các nhóm sinh viên đại học và do đó
kết quả không đại diện cho công chúng. Điều này đặt ra câu hỏi khái quát mà không có thêm
lần lập lại và kiểm chứng thực. Nghiên cứu này không kiểm tra xem đã có người tiêu dùng
hành vi chuyển mạch liên quan đến ngân hàng.