Dựa trên kết quả các xét nghiệm này, nó đã được quyết định để loại trừ các yếu tố thứ tư yếu và xác định các điều kiện phân tích yếu tố cho một giải pháp tối ưu của ba yếu tố. Phương pháp khai thác đã là phân tích thành phần chủ yếu với varimax xoay vòng. Những yếu tố đã được luân chuyển để tăng interpretability của họ và xác định rõ ràng hơn là những gì họ đại diện. Ma trận xoay thuận lợi hơn so với các ma trận bệ trong sự tôn trọng này. Varimax quay, một phương pháp của vuông góc xoay vòng, được chỉ định để tăng interpretability yếu tố. Varimax quay đã được lựa chọn trên oblimin xoay như thi của ma trận tương quan cho thấy rằng các yếu tố hợp lý không. Varimax xoay giả định rằng các yếu tố là không liên quan. Yếu tố được luân chuyển để tối đa hoá khi các mặt hàng. Các mục được sử dụng để xác định nghĩa khái niệm của các yếu tố (Bryman và Cramer, 1997).Bảng III cho thấy số lượng hàng và mức độ mà nó tương quan hoặc tải dưới mỗi yếu tố. Nâng cao nhất cho mỗi mục và các yếu tố được thực hiện trong mọi trường hợp. Ví dụ: mã q1_17_q1 (mục 1 hoặc câu hỏi 1) tải cao nhất trên 1 yếu tố và là loại trừ yếu tố 2 và 3. Đó là quy luật tuyệt đối không có liên quan đến cao như thế nào một co hiệu quả nên trước khi nó được cho là tải trên một yếu tố, Tuy nhiên nó sẽ là không bình thường để bao gồm co-efficients dưới 0,3 (De Vaus, năm 1996; Bryman và Cramer, 1997). 3 hình nổi bật phân tích khái niệm của các yếu tố xác định ba chủ đề. Ba chủ đề bao gồm các mục duy trì lòng trung thành của khách hàng (yếu tố 1) và những người
đang được dịch, vui lòng đợi..